Envybox — российская IT-компания, которая разрабатывает B2B-решения для повышения конверсии сайтов, автоматизации продаж и клиентских коммуникаций. В её продуктовую линейку входят виджеты для сайта, CRM-система и AI-платформа для работы с контентом.
Как и в любой технологической компании, клиенты Envybox принимают решение о покупке не сразу. Чтобы сократить путь пользователя от заявки до оплаты, компания выстраивает email-коммуникации с помощью CDP Sendsay: отправляет автоматические и ручные рассылки разным сегментам аудитории — новым пользователям, действующим клиентам, партнёрам и подписчикам блога.
В кейсе рассказываем, как IT-компания автоматизирует email-коммуникации с помощью CDP, какие стратегии использует и как с помощью рассылок прогревает лидов, сокращает цикл сделки и возвращает клиентов к покупке.
Какие инструменты для бизнеса предлагает Envybox
Envybox уже 11 лет разрабатывает решения для маркетинга, коммуникации с клиентами и автоматизации продаж. В экосистему компании входят виджеты для повышения конверсии сайта, CRM-система и AI-платформа.
- Виджеты. Помогают удерживать посетителей на сайте и мотивируют их оставлять заявки. В линейку входят онлайн-чат, обратный звонок, видеовиджет, конструктор квизов и другие инструменты для роста конверсии.
- CRM-система EnvyCRM. Позволяет отделу продаж управлять задачами, контролировать этапы сделок и выстраивать взаимоотношения с клиентами. Система поддерживает интеграции с мессенджерами, телефонией, почтовыми сервисами и аналитическими платформами — всего доступно более 65 готовых интеграций.
- AI-платформа Envybox. Объединяет в одном интерфейсе более 20 нейросетей для работы с текстом, изображениями, видео и презентациями. Платформа помогает автоматизировать производство контента и ускоряет выполнение ежедневных маркетинговых задач.
Все продукты Envybox можно интегрировать друг с другом. В таком случае, если пользователь, к примеру, начнёт диалог в онлайн-чате или оставит заявку через виджет на сайте, информация автоматически попадёт в EnvyCRM (либо в систему, в которой работает клиент). Менеджер сразу увидит обращение и сможет продолжить работу с клиентом в своём рабочем пространстве без ручного переноса данных и смены интерфейсов.
Одно из главных преимуществ Envybox — простота. Чтобы подключить виджет, не требуется помощь программиста (так утверждают около 80% наших клиентов). Пользователь просто открывает личный кабинет и шаг за шагом выполняет настройки: выбирает внешний вид, задаёт условия работы — и всё. Установить виджет на сайт также можно без привлечения технических специалистов.
С EnvyCRM похожая история. Освоить систему можно примерно за час: интерфейс интуитивно понятный, на каждой вкладке есть подсказки, а интеграции подключаются без посторонней помощи. Также специалисты компании всегда на связи, чтобы облегчить клиенту процесс настройки и запустить систему в максимально короткие сроки.
Однако даже если сервис простой и интуитивно понятный, клиенту всё равно нужно время, чтобы принять решение о покупке. Поэтому после регистрации в экосистеме Envybox каждому пользователю открывается бесплатный восьмидневный доступ к продуктам. За это время можно:
- протестировать виджеты и CRM-систему;
- разобраться в их возможностях;
- понять, насколько они подходят компании или проекту.
В среднем решение о покупке виджетов пользователи принимают за 10–12 дней, CRM-системы — за 15–17 дней. Чтобы не терять контакт с потенциальными клиентами в этот период, Envybox использует email-коммуникации. С их помощью компания сопровождает пользователя на всём пути принятия решения — знакомит с возможностями продуктов, показывает их ценность и постепенно подводит к покупке.
Раньше мы пользовались зарубежным сервисом для рассылок, но после его ухода из России в 2022 году уже не могли продлевать доступ. Пришлось искать замену.
Мы рассматривали три сервиса. Sendsay оказался самым выгодным по стоимости. Однако решающим фактором стала не только цена, но и более понятный интерфейс. Платформа оказалась простой в освоении, а функционал — именно таким, какой требовался для наших задач. Кроме того, мы с Sendsay уже на тот момент были хорошими партнёрами, поэтому приятно было расширить формат сотрудничества.
Как Envybox выстраивает путь пользователя
Путь клиента начинается с регистрации на ресурсах Envybox. Сделать это можно двумя способами:
- На главном сайте компании. Пользователь заполняет лид-форму и обязательно указывает email (имя и номер телефона — по желанию). На почту сразу приходит письмо с подтверждением регистрации и данными для входа в личный кабинет.
- На отдельной странице EnvyCRM. Если пользователя интересует только CRM-система, он может пройти регистрацию на отдельном лендинге.
После этого заявка автоматически передаётся в CRM-систему, где её подхватывают менеджеры. Если пользователь оставил номер телефона, ему могут позвонить или написать в мессенджер. Если только email, общение начинается с электронной почты. Многоканальность позволяет компании использовать наиболее удобный для клиента способ связи и быстрее устанавливать контакт.
Изначально мы разрабатывали EnvyCRM для себя. Нам требовался инструмент, который собирал бы все обращения в едином окне и избавил команду от ежедневников, бумажек и бесконечных таблиц. Так в линейке продуктов Envybox появилась собственная CRM-система.
Теперь она помогает не только нам, но и сторонним компаниям выстраивать непрерывную связь с клиентами. Благодаря интеграциям они могут связаться с каждым пользователем через канал, который удобен именно ему: ВКонтакте, Авито, WhatsApp, Telegram, MAX, а также по телефону или SMS. Это позволяет не терять связь с пользователем и последовательно вести его к покупке.
Далее менеджеры переводят заявку клиента на следующий этап — он зависит от того, каким продуктом заинтересовался пользователь.
- Если виджетами, в работу включаются менеджеры продаж или (если клиенту нужна помощь с настройкой) специалисты по внедрению.
- Если EnvyCRM, пользователя приглашают на персональную онлайн-презентацию.
На каком этапе клиентского пути Envybox использует CDP Sendsay
Envybox строит email-коммуникации с учётом этапа воронки, на котором находится пользователь. Каждое его действие либо изменение этапа сделки запускает отдельный сценарий рассылки. Для этого компания настроила интеграцию CDP со своей CRM-системой.
Например, когда после регистрации пользователь оказывается на этапе «Новая заявка», его контакт (email) автоматически добавляется в соответствующий список CDP Sendsay. Вместе с ним Envybox передаёт дополнительные сведения:
- имя клиента;
- имя ответственного менеджера;
- другие данные из CRM, например, дату и время записи на онлайн-презентацию.
Попадание в список — стартовое событие, которое запускает настроенную в CDP автоматическую цепочку писем. По мере продвижения по воронке в CRM клиент попадает и в другие списки, каждому из которых соответствует свой сценарий рассылок. В результате коммуникация сопровождает пользователя на всём клиентском пути — письма учитывают его текущие интересы, помогают принять решение и поддерживают интерес к продуктам компании.
В B2B решение о покупке редко принимают сразу. Обычно путь клиента занимает несколько недель, а иногда и месяцев. Всё это время важно оставаться с ним на связи.
Полагаться только на мессенджеры не стоит — электронная почта по-прежнему остаётся одним из самых надёжных каналов коммуникации. Она помогает поддерживать регулярную коммуникацию, знакомить с продуктом и постепенно подводит человека к покупке.
Какие email-рассылки помогают Envybox провести клиента по воронке — от первого интереса к покупке
Email-коммуникация с новыми пользователями начинается с приветственной рассылки. Поскольку Envybox предлагает несколько продуктов, для каждого из них настроена собственная цепочка писем. Какую именно серию получит пользователь, зависит от того, где он оставит заявку — на основном сайте компании или на отдельной странице EnvyCRM.
Цепочка писем для новых пользователей Envybox
Рассылка состоит из 12 писем, которые отправляются раз в три дня. В первом письме подписчик получает подарок за регистрацию — например, гайд «60 источников трафика» или другой лид-магнит. В каждом следующем письме Envybox знакомит пользователя с одним из своих продуктов: онлайн-чатом, виджетом обратного звонка, CRM-системой и другими сервисами.
Также в рассылках компания делится кейсами клиентов и предлагает бонусы от партнёров. Некоторые письма содержат видеопрезентации, обращения основателя компании Алексея Викторовича Молчанова и материалы, объясняющие, какие задачи бизнеса решает сервис. Такая последовательная и разносторонняя коммуникация позволяет Envybox постепенно рассказывать подписчикам о своей экосистеме, не перегружая их информацией.
Цепочка писем для новых пользователей EnvyCRM
Для пользователей, зарегистрировавшихся на странице EnvyCRM, настроен отдельный сценарий коммуникаций. В отличие от общей продуктовой серии, эта цепочка полностью посвящена CRM.
Рассылка состоит из семи писем. В них компания подробно рассказывает о функциональности системы, делится кейсами клиентов и рассказывает о своих профессиональных наградах, чтобы укрепить доверие к бренду и продукту.
Если, прочитав рассылку, пользователь решает подключить EnvyCRM, то переходит по ссылке из письма. Информация об этом действии автоматически передаётся в CRM. Менеджер видит заявку и продолжает уже лично общаться с потенциальным клиентом.
Какие ещё рассылки Envybox отправляет автоматически с помощью CDP Sendsay
Прогрев новых пользователей — лишь одна из задач email-маркетинга Envybox. Компания использует рассылки и на других этапах клиентского пути.
Рассылка при недозвоне
Если менеджеру не удаётся дозвониться до нового клиента, он переводит заявку в CRM-системе на этап «Недозвон». После этого данные об этом событии автоматически передаются в CDP Sendsay, где в ответ на него запускается цепочка писем. Она помогает вернуть пользователя в воронку продаж и довести до покупки.
Напоминание пополнить баланс
Чтобы клиент вовремя пополнял баланс и мог продолжать пользоваться сервисом, Envybox отправляет автоматические уведомления. Письма приходят, когда на счёте пользователя остаётся менее 100, 50 или 10 рублей.
Баланс отслеживает CRM-система. Когда он достигает одного из пороговых значений, данные автоматически передаются в CDP Sendsay, и платформа запускает соответствующий сценарий рассылки.
Напоминания о презентации CRM-системы
Один из этапов воронки EnvyCRM — персональная презентация продукта. На ней специалист компании демонстрирует возможности CRM-системы и рассказывает, какую пользу она может принести конкретному бизнесу.
Когда пользователь соглашается на презентацию, менеджер назначает дату и время встречи, а затем переводит сделку в CRM на этап «Презентация». После этого информация о клиенте и параметрах встречи уходит в CDP Sendsay, и платформа автоматически отправляет письмо с подтверждением.
Дату, время и другие детали встречи CDP подставляет в шаблон письма с помощью языка шаблонизации PROScript. Благодаря этому каждый пользователь получает персонализированное письмо с актуальной для него информацией.
Рассылки с обновлениями
Раз в неделю Envybox отправляет рассылку с обновлениями продуктов по всей клиентской базе. В письмах компания рассказывает о новых возможностях виджетов, CRM-системы и других сервисов, а также делится последними обновлениями своей экосистемы.
Рассылка при регистрации на курс
Для некоторых офферов Envybox также настроил автоматические сценарии в CDP. Например, чтобы пользователь быстрее разобрался в принципах работы виджетов и понял их ценность, компания предлагает пройти онлайн-курс. После регистрации на отдельном лендинге пользователь автоматически попадает в определённый список. Далее получает цепочку писем, посвящённых программе обучения.
Партнёрские и акционные рассылки
Помимо автоматических сценариев Envybox использует Sendsay и для ручных рассылок. Одна из них — партнёрские дайджесты, в которых подписчики получают специальные предложения и анонсы партнёрских мероприятий.
Также маркетологи запускают кампании по отдельным сегментам аудитории. Например, формируют в CRM выборку пользователей виджета «Мультикнопка», передают её в CDP Sendsay и отправляют персонализированную рассылку с предложением, релевантным именно этому продукту.
Рассылки для подписчиков блога
Читатели блога Envybox могут подписаться на новые статьи через специальную лид-форму. После регистрации email пользователя автоматически передаётся в CRM, а затем через интеграцию — в отдельный список CDP Sendsay. Далее маркетологи через платформу отправляют этому списку новые статьи, подборки материалов и другой полезный контент.
Как Envybox развивает партнёрскую программу с помощью автоматических рассылок
Ещё одно направление маркетинга в Envybox — реферальная программа. Компания привлекает в неё партнёров, которые рекомендуют сервисы Envybox своим клиентам и получают вознаграждение за успешные сделки.
Партнёром могут стать:
- действующие клиенты Envybox;
- новые рефералы, зарегистрировавшиеся на лендинге программы.
Чаще всего к программе присоединяются маркетологи, работающие в агентствах или на себя. За каждого привлечённого клиента партнёр получает 15% от всех его платежей. Вознаграждение зачисляется на внутренний баланс в личном кабинете Envybox.
Для взаимодействия с партнёрской базой компания настроила в CDP Sendsay два автоматизированных сценария рассылок:
- онбординг новых партнёров;
- ежемесячный рейтинг партнёров.
Онбординг новых партнёров
После регистрации в реферальной программе пользователь получает статус партнёра. CRM автоматически передаёт его данные в CDP Sendsay, и платформа добавляет контакт в отдельный список, запуская для него приветственную цепочку. В письмах Envybox объясняет, как работает реферальная программа, какие продукты и кому рекомендовать, что нужно для роста вознаграждения.
Ежемесячный рейтинг партнёров
Действующим партнёрам Envybox отправляет отдельную рассылку с рейтингом. В письме каждый видит, сколько заработали другие участники программы, и может сравнить эти показатели с собственными доходами. Данные для рейтинга платформа получает из CRM и подставляет в письмо для каждого выпуска рассылки. Таблицу автоматически формирует с помощью PROScript.
В таблицу CDP выводит:
- имя партнёра;
- количество клиентов, которых он привёл в Envybox;
- доход за текущий месяц;
- суммарный доход за всё время участия в программе.
Результаты email-маркетинга Envybox
Email для Envybox — один из главных каналов сопровождения клиентов на длинном цикле сделки. С помощью рассылок компания прогревает лидов, удерживает действующих клиентов и развивает клиентскую базу.
Например, приветственные цепочки помогают оставаться на связи с пользователями на каждом этапе принятия решения. Последовательно знакомясь с возможностями сервисов, они быстрее переходят от регистрации к оплате. Ниже — немного цифр.
Общая рассылка для новых пользователей одного из виджетов показывает следующие результаты:
- Open Rate — 21,84%;
- CTR — 1,36%;
- CTOR — 6,22%.
Рассылка для пользователей EnvyCRM:
- Open Rate — 26,1%;
- CTR — 1,3%;
- CTOR — 5%.
Для B2B-компаний со сложным продуктом, где решения принимают конкретные ЛПР, а цикл сделки может занимать недели или месяцы, такие показатели являются средними. Они говорят о том, что email эффективно поддерживает коммуникацию с потенциальными клиентами и удерживает их в воронке продаж.
Более высокую эффективность демонстрируют триггерные рассылки для действующих клиентов. Они помогают стимулировать оплаты, продлевать подписки и повышать продажи дополнительных сервисов. Например, рассылка с напоминанием о пополнении баланса показывает следующие результаты:
- Open Rate — 37,33%;
- CTR — 3,35%;
- CTOR — 8,98%.
Триггерные письма, отправленные в ответ на конкретные действия пользователя, почти всегда показывают более высокую эффективность, чем массовые рассылки. При этом добиться таких показателей в высокотехнологичных и промышленных B2B-нишах, где аудитория узкая, а цикл сделки длительный, — показатель зрелой стратегии email-маркетинга.
Наконец, рассылки помогают компании укреплять лояльность к бренду. Пользователи регулярно получают полезный контент, обновления, рекомендации, напоминания об оплате. Envybox сохраняет контакт с аудиторией даже в тех случаях, когда клиент неактивен.
У компании Envybox большие планы на email-маркетинг в 2026 году. Мы подготовили новую стратегию: идём в глубокую сегментацию и проблематику. Уверена, в скором времени модернизируем рассылки и улучшим наши результаты.
