В чем плюсы автоматических рассылок и как их запустить

В чем плюсы автоматических рассылок и как их запустить

Автоматические рассылки – это письма, которые отправляются при наступлении определенного события или по расписанию. Например, рассылка о начале вебинара, оформлении заказа или с подтверждением оплаты.

Такие массовые письма также называются триггерными и транзакционными. Чаще всего их используют для приветственных писем, подтверждения заказа, рекламных и допродажных рассылок, напоминаний и приглашений.

Плюсы автоматической рассылки

  1. Постоянный контакт с клиентом

Рассылки приходят на почту мгновенно: даже если email-маркетолог в отпуске, подписчик получит электронное письмо в считанные минуты. Также автоматические рассылки писем увеличивают касания с клиентом: он получает больше писем и чаще взаимодействует с брендом.

2. Увеличение Open Rate и CTR

Автоматические письма можно персонализировать. Согласно исследованиям, у таких писем на 46% больше открываемость и на 112% больше кликабельность по сравнению с обычными.

3. Увеличение дохода

Автоматические email-рассылки используют в качестве основного этапа воронки продаж. Например, делают рассылку по адресам клиентов:

  • с предложением продлить подписку за 2-3 дня до окончания текущей
  • с напоминанием о незавершенном заказе
  • с оповещением о скидке на товары из избранного

4. Экономия времени

Маркетологу нужно один раз продумать цепочку или отдельное письмо и все будет работать без его участия. Достаточно проверять, что сценарий рассылок работает корректно и в письмах актуальная информация.

5. Разгрузка поддержки

Обучающая рассылка, письма об успешной регистрации или подтверждении заказа снимают большую часть вопросов подписчика и в службу поддержки обращаются меньше.

Кому нужна автоматизированная рассылка

Бесплатные рассылки можно использовать в любом бизнесе, где нужно быть на связи с клиентом, увеличивать прибыль и количество контактов с аудиторией через почту.

Мы рекомендуем всем компаниям автоматизировать письма с подтверждением подписки на рассылку или регистрацией в сервисе. Прочие системы автоматизации зависят от ниши и типа бизнеса.

Например, в В2С можно настроить электронные письма о заказах, доставке, возвратах, незавершенном заказе, а также делать персонализированные подборки товаров и услуг. В В2В – про новую закупку или оплату ежемесячных счетов, для SaaS-сервисов – напоминание про продление подписки.

Как создать автоматическую рассылку

Для создания писем нужен сценарий – кому и при каких условиях будет отправляться массовая рассылка. Для этого нужно решить:

  • кто получатель
  • какое событие или действие запускает отправку
  • когда отправляется письмо

Следующий шаг ― определить содержание и тип письма: подборка товаров, уведомление, подтверждение, оповещение. Для удобства маркетологи создают майнд-карту, где указана система триггеров или временных условий, которые запускают цепочку.

Например, после доставки заказа могут быть следующие автоматические письма:

Такие письма может отправлять онлайн-магазин продовольственных товаров
Такие письма может отправлять онлайн-магазин продовольственных товаров

Далее нужно создать шаблон сообщения и подобрать параметры персонализации, опираясь на данные из сервиса рассылки и CRM-системы. Настройки персонализации разнятся в зависимости от типа шаблона. Например:

  • приветственное письмо – имя получателя, логин и пароль
  • информация о заказе – номер заказа, товары в заказе, информация об оплате
  • подборка – товары, которые просматривал на сайте, заказывал ранее или положил в корзину, но не оплатил

Затем в сервисе рассылок сегментируют базу и настраивают автоматическую рассылку на почту. В Sendsay есть бесплатные инструменты автоматизации по событию и по времени. В первом случае настраиваются триггерные письма, которые отправляются после наступления события: подписка на рассылку, оформление заказа, обращение в службу поддержки.

Примеры действий, запускающих автоматическую рассылку
Примеры действий, запускающих автоматическую рассылку

Во втором случае рассылка приходит на почту в указанное время. Например, каждый четверг отправляется подборка новинок, раз в месяц – анонс мероприятий, ежедневно – топ статей на сайте.

Можно настроить дату и точное время массовой рассылки или поставить запрет на отправку в выходные
Можно настроить дату и точное время массовой рассылки или поставить запрет на отправку в выходные

У Sendsay есть бесплатный тариф для бизнеса с базой адресов до 200 электронных почт.

Затем нужно сделать несколько тестовых рассылок, проверить сценарий автоматизации и запустить электронные письма по всей базе почтовых адресов.

Примеры автоматической рассылки

Вот несколько примеров массовых рассылок, которые можно сделать автоматическими:

  • Приветственные – регистрация на сайте, подписка и отписка, подборка товаров, услуг или сервисов, цепочка обучающих и ознакомительных писем.
Пример хорошего письма с подтверждением регистрации в сервисе
Пример хорошего письма с подтверждением регистрации в сервисе

  • Продажи и оказание услугсоздание заказа, электронный чек, подтверждение оплаты, информация о доставке или возврате, отзыв или опрос после совершения заказа, окончания пользования услугой или прохождения курса.
Дилерский центр Шкоды собирает обратную связь после обращения в салон
Дилерский центр Шкоды собирает обратную связь после обращения в салон

  • Оповещения – снижение цены на товар в корзине или в отложенных, новые товары или статьи на сайте, начало вебинара или распродажи, поздравление с Днем рождения, годовщиной пользования сервисом.

Автоматическая электронная рассылка с напоминанием о вебинаре
Автоматическая электронная рассылка с напоминанием о вебинаре
  • Реактивация – подписчик давно не заходил на сайт, не переходил по ссылкам из писем, не завершил заказ.

Пример хорошего реактивационного письма
Пример хорошего реактивационного письма

Важное напоследок

Автоматические рассылки — это эффективный инструмент email-маркетинга. С их помощью можно системно увеличивать продажи, повышать лояльность клиентов, ускорять время ответа и экономить время на создании писем.

Добавьте автоматические письма в вашу стратегию для email-рассылки. Можно начать с автоматизации писем для подтверждения регистрации или оформления заказа. Затем протестировать их эффективность и постепенно автоматизировать прочие рутинные письма.

Email *