Автоматические рассылки — это письма и цепочки сообщений, которые уходят в ответ на действие или бездействие подписчика. Маркетолог при этом прописывает логику отправки рассылок: кому, при каком условии, с каким интервалом должны отправляться. Дальше платформа автоматически запускает письма.
В основе автоматических рассылок лежат три элемента:
- Триггер — событие, которое запускает рассылку: пользователь подписался, оформил заказ, не заходил на сайт заданное количество дней.
- Условие — уточняет, кому и когда отправить письмо. Например, тому, кто добавил товары в корзину, но не оформил заказ.
- Действие — что происходит в результате: отправляется письмо, запускается цепочка, пользователь переходит на другой этап сценария.
Плюсы автоматической рассылки
Постоянный контакт с клиентом
Сообщение придёт подписчику, даже если email-маркетолог в отпуске. Также автоматические рассылки писем увеличивают частоту касаний с клиентом: он получает больше писем → чаще сталкивается с брендом → когда наступит необходимость сделать покупку, человек вероятнее всего вспомнит именно об этой компании, которая у него на виду.
Увеличение Open Rate и CTR
По данным платформы Omnisend, средняя открываемость автоматических писем достигает 40,6%, при том, что у массовых рассылок — 26,6%. Кликабельность у автоматических писем тоже выше: триггерное письмо приходит в момент, когда человек сам проявил интерес к бренду, поэтому он активнее реагирует.
Экономия времени
Маркетологу нужно лишь один раз продумать цепочку или отдельное письмо, и всё будет работать без его участия. Достаточно проверять, что сценарий рассылок работает корректно, и обновлять информацию в письмах, когда это необходимо.
Разгрузка поддержки
Welcome-цепочка, которая погружает подписчика в продукт, письмо об успешной регистрации на сайте или подтверждении заказа отвечают на часть вопросов, с которыми человек мог бы прийти в службу поддержки. Так письма позволяют поддержке заниматься другими срочными задачами.
Комфортное масштабирование
Автоматические рассылки работают одинаково хорошо, будь у компании хоть 100, хоть 100 000 email-адресов. Поэтому при росте базы контактов нагрузка на email-маркетолога сильно не увеличивается.
Какие задачи решают такие письма в разных сферах бизнеса
Интернет-магазины. Здесь триггеры можно использовать на каждом этапе покупки:
- до заказа — напоминать о просмотренных товарах и брошенной корзине;
- в процессе обработки — подтверждать оформление и сообщать статус доставки;
- после — запрашивать отзыв, отправлять персональные подборки.
Также можно использовать сценарии повторных продаж. Например, если человек купил корм для животного, через месяц отправлять предложение обновить запасы.
SaaS и подписные сервисы. Чем лучше онбординг, тем выше вероятность, что человек останется после пробного периода. Поэтому стоит сделать автоматическую рассылку welcome-сообщений, которые помогут новому пользователю разобраться в продукте. Также можно подключить сценарии удержания: напоминать о продлении подписки, сообщать о новых функциях, активировать тех, кто давно не заходил в сервис.
B2B. Автоматизация помогает поддерживать контакт с лидом, пока он размышляет над покупкой: рассказывать о продукте, закрывать возражения, делиться кейсами. После сделки можно напоминать об оплате, уведомлять о продлении договора, поддерживать контакт между покупками.
Офлайн-бизнес. К примеру, салон красоты может напоминать клиенту о записи и предлагать следующий визит через 4–6 недель. Ресторан — поздравлять с днём рождения и дарить промокод. Фитнес-клуб — активировать тех, кто перестал ходить на тренировки.
Как настроить автоматические рассылки
1. Для начала нужно определить цель:
- кто получит письмо;
- какое действие подписчика этому предшествует;
- когда отправляется сообщение.
2. Далее нужно разработать текст и макет каждого письма, а также подобрать параметры персонализации. Например, в приветственную рассылку подставить имя получателя, логин и пароль, а в письмо-подтверждение покупки— номер заказа, данные об оплате и подборку купленных товаров.
3. Затем настраивается сценарий автоматизации внутри платформы, с помощью которой потом будут отправляться рассылки. В омниканальной платформе клиентских данных (CDP) Sendsay для этого есть удобный визуальный редактор, где можно задать настройки для каждого письма.
Узнать больше об автоматических рассылках, которые можно настроить и отправить с помощью Sendsay →
Примеры автоматических писем
- Приветственные — это сообщения, которые получает новый подписчик или пользователь после регистрации. Их можно использовать, чтобы познакомить с брендом и подтолкнуть к целевому действию.
- Товарные — письма, которые мотивируют к покупке. Например, напоминают о товарах в корзине, рекомендуют товары на основе прошлых покупок, говорят о том, что снизилась цена на продукт в избранном.
- Транзакционные — письма, которые сопровождают заказы. Например, подтверждение покупки, информация о доставке или возврате, просьба оставить отзыв.
- Оповещения — рассылки, которые приходят, когда на сайте появляются новые товары или в онлайн-обучении стартует вебинар.
- Реактивационные — отправляются тем, кто давно не открывал рассылки или не совершал покупок. Нужны, чтобы напомнить о бренде и вернуть к нему интерес.
Какие данные нужны для запуска триггеров
Для автоматизации email-рассылок понадобится информация о подписчиках. Например:
- Контакты. Базовый минимум — email.
- История покупок — что человек покупал, когда и на какую сумму. Эта информация поможет предлагать релевантные офферы в нужный момент.
- Поведенческие данные на сайте. Какие страницы смотрел, что добавил в корзину, на каком шаге ушёл. Эта информация лежит в основе самых конверсионных сценариев — брошенной корзины и брошенного просмотра.
- Данные о взаимодействии с рассылками. Открывал ли человек письма, на что кликал, когда перестал реагировать. Без этого, например, не получится сегментировать базу и запустить реактивацию.
Типичные ошибки в автоматизации рассылок
Не прописано условие выхода из сценария. Для каждой рассылки нужно заранее определить действие, которое выключает цепочку. Иначе письма будут отправляться, хотя будут уже неактуальными. К примеру, если пользователь купил просмотренный товар, то рассылка по брошенному просмотру должна остановиться.
Сценарии пересекаются. Если у вас несколько рассылок, триггеры которых могут пересекаться, нужно упорядочить сценарии. Либо выставить ограничение частоты отправок в платформе, либо задать приоритет, какой сценарий важнее. К примеру, пользователь не должен одновременно попадать в приветственную серию, брошенный просмотр и корзину, нужно решить, какой из этих сценариев важнее. Иначе он будет получить несколько писем в день, а это может вызвать негатив.
Контент в сценарии устаревает. Если акция закончилась, товар пропал из ассортимента или изменились условия доставки, то устаревшие данные не должны появляться в письмах. Поэтому нужно раз в месяц-два проходить по сценариям и проверять контент на актуальность.
Важное напоследок
Автоматические рассылки — это эффективный инструмент email-маркетинга. С их помощью можно системно увеличивать продажи, повышать лояльность клиентов, ускорять время ответа и экономить время на создании писем.
Добавьте автоматические письма в стратегию для email-рассылки. Можно начать с подтверждения регистрации или оформления заказа. Затем протестировать их эффективность и постепенно автоматизировать прочие рутинные письма.
Ответы на частые вопросы
