В последние годы предприниматели и маркетологи всё чаще сталкиваются с ограничениями в платных каналах продвижения. Часть рекламных площадок стала недоступна, лиды из рекламы — дороже, правила маркировки усложнились, а зарубежные сервисы ограничили работу с российскими компаниями. В итоге привлекать клиентов через привычные каналы стало сложнее, дороже и менее предсказуемо.
На этом фоне email остаётся стабильным и безопасным каналом коммуникации, не попадающим под запреты и блокировки. В статье расскажем, как за три шага запустить первую электронную рассылку, собрать базу подписчиков через форму и настроить приветственную серию писем — всё это можно сделать в CDP Sendsay.
Оставайтесь на связи с клиентами через надёжный канал — зарегистрируйтесь и запустите первую email рассылку.
Что нужно, чтобы стартовать с email-рассылками
В CDP Sendsay есть всё, чтобы запустить рассылку самостоятельно. Письмо можно собрать в блочном конструкторе без дизайнера и верстальщика, а визуальный редактор сценариев поможет автоматизировать отправку без участия программиста.
Для старта достаточно аккаунта в CDP Sendsay и желания освоить новый канал коммуникации. А понимание того, что и кому вы будете отправлять, поможет охватить больше клиентов, оставаться с ними на связи и развивать продажи — даже если вы только начинаете разбираться в email-маркетинге.
После регистрации система автоматически назначит отправителем тот адрес, который вы укажете при создании аккаунта. Отправитель — это имя, которое ваши клиенты увидят в папке «Входящие». Имя должно быть узнаваемым, потому что именно по отправителю получатель идентифицирует, от кого пришло письмо.
Важно:
Отправлять рассылки с бесплатных почтовых сервисов вроде Gmail, Yandex или Mail.ru нельзя — это противоречит антиспам-политике. Для отправки используйте адрес на корпоративном домене — например, info@вашсайт.ru. С таких адресов письма выглядят надёжнее. Если у вас пока нет корпоративной почты, создайте её по нашей подробной инструкции.
Что отправлять
Главное — понимать, зачем вы делаете рассылку. Маркетинговая кампания должна иметь цель: например, больше продать, вернуть клиентов или рассказать о новинке. Поэтому в самом начале определите — чего хотите добиться с помощью новой email-рассылки? Для этого ответьте на вопросы:
- Что получатель должен сделать после прочтения рассылки?
- Какую боль клиента решит это письмо?
- Что подписчик узнает нового, о чём мы его информируем?
Эти вопросы помогут понять, для чего вообще нужно отправлять рассылку. Вот список возможных целей:
- информировать об актуальной акции,
- познакомить подписчика с ассортиментом,
- закрыть возражения и ответить на часто задаваемые вопросы,
- стимулировать повторные покупки,
- рассказать о новостях компании,
- привлечь читателей в блог,
- повысить лояльность.
Чёткая цель поможет понять, что писать, кому отправлять и как часто делать рассылки. Хотите увеличить продажи — отправляйте подборки товаров или персональные рекомендации. Если нужно привлечь внимание к блогу — делитесь свежими статьями раз в неделю.
Когда есть цель, куда проще собрать письмо с нуля. Но важно также продумать структуру — как оно будет выглядеть в почтовых ящиках получателей. Чаще всего письма создают по такой структуре:
Продуманная структура поможет быстро собрать письмо в блочном конструкторе своими руками — без специалистов. Он работает по принципу drag’n’drop: просто перетаскиваете нужные элементы — текст, кнопку, картинку — и наполняйте их своим контентом. Все элементы уже адаптированы под смартфоны и компьютеры, поэтому письмо будет выглядеть аккуратно на любом устройстве.
Кому отправлять
Если у вас уже есть база адресов — отлично. А если пока нет, то ничего страшного: в CDP Sendsay есть формы подписки, которые помогут собрать контакты ваших потенциальных клиентов прямо с сайта.
Сайт — это не только витрина, но и инструмент продаж. Посетители приходят, читают, интересуются товарами, но большинство уходит, так и не оставив контактов. Чтобы их не потерять, установите форму подписки — она поможет превратить случайных посетителей в подписчиков и будущих клиентов. Вот подробная инструкция по созданию и установке форм.
Важно:
Нельзя парсить базы или использовать чужие списки контактов. Это незаконно и снижает доставляемость писем. Отправлять рассылки можно тем, кто дал согласие получать письма — форма подписки как раз фиксирует это согласие. Подробнее о том, как правильно собирать контакты, читайте в статье.
А если вы в своей работе используете CRM, Help Desk системы, системы аналитики или другие платформы, можно также настроить интеграцию — тогда все новые контакты будут поступать в CDP Sendsay автоматически.
Как создать и отправить email: пошаговая инструкция
Давайте разбираться поэтапно — как запустить массовую рассылку.
Шаг 1. Загрузите базу контактов
Если у вас уже есть база клиентов — импортируйте её в CDP за пару минут. Перейдите в раздел Подписчики → Просмотр подписчиков → Импортировать контакты. Выберите удобный способ загрузки: вручную, по ссылке или перетащите файл в формате csv, tsv, xlsx, txt или zip. Подробная инструкция по подготовке файла есть в статье.
.png)
В базу можно загрузить любые данные с контактами — имя, возраст, город, номер телефона. Главное, чтобы был email-адрес: вокруг него строится профиль клиента. На этапе импорта система поможет сопоставить поля: имя к имени, возраст к возрасту, город к городу — так, данные в профилях будут на своих местах. Это нужно, чтобы в будущем вы могли обращаться к этим данным при персонализации — и корректно выводить в письмах информацию о клиентах. А чтобы в будущем было удобнее работать с базой, добавьте новые контакты в конкретный список.
Шаг 2. Создайте письмо в блочном конструкторе
Перейдите в раздел Контент → Email → Создать email. Затем выберите, как создать рассылку — с нуля в конструкторе писем или с помощью одного из готовых шаблонов. Если выберете второй вариант, вы также попадёте в конструктор писем, но здесь вам нужно будет только заменить контент письма.
.png)
Собирая письмо с нуля, в блочном конструкторе выберите нужные блоки и элементы, перетащите в рабочую область и настройте отображение. Элементы расположите так, чтобы они донесли содержание письма: со структурой лучше не «мудрить», а ориентироваться на привычную для читателей — рассмотрели её в начале статьи.
.png)
Когда «скелет» письма есть, наполните шаблон контентом: напишите заголовки и тексты, добавьте картинки и ссылки в кнопки. После этого останется оформить элементы в фирменном стиле компании.
.png)
Проверьте в предпросмотре, как будет выглядеть письмо на смартфоне и десктопе. Так, вы убедитесь, что письмо будет таким, каким его задумывали. Сохраните изменения.
.png)
Шаг 3. Создайте выпуск
После сохранения шаблона нажмите «Создать выпуск» в правой верхней части экрана:
.png)
Укажите название и переходите к настройкам выпуска.
На шаге Аудитория нажмите «Выбрать аудиторию» и в поле Получатели рассылки выберите нужный список контактов. Мы загружали его в шаге 1. Сохраните изменения.
.png)
Затем на шаге Письмо нажмите «Изменить» и укажите настройки письма: имя и адрес отправителя, а также тему, которую получатели увидят в папке «Входящие». Читайте в блоге подробный гайд о том, как составить привлекательную тему. Если коротко, то она должна отражать содержание письма, и немного интриговать.
Чтобы убедиться, что письмо в почтовых ящиках получателей будет выглядеть так, как вы задумали, отправьте себе тестовую копию.
На шаге Отправка укажите, когда отправить рассылку — сразу или позже. При необходимости вы можете отправить письмо по часовым поясам получателей, чтобы в разных частях страны клиенты получили рассылку вовремя. Осталось нажать «Запланировать выпуск» или «Отправить сейчас». Готово!
.png)
Чтобы ничего не забыть, перепроверьте себя чек-листом перед запуском электронной рассылки.
Welcome-серия: зачем нужна и как настроить
Приветственная серия — это первое касание с потенциальным клиентом, возможность сказать «привет» и познакомить с товарами или услугами. Без первого письма интерес быстро угасает — пользователь уходит, и вы теряете потенциального клиента.
Welcome-серия решает эту проблему. Это автоматическая цепочка писем, которая знакомит человека с брендом, подсказывает, с чего начать, и мотивирует на первый заказ. Так, вы выстраиваете доверие и вовлекаете клиента в долгосрочное общение.
Такие письма клиент обычно получает после регистрации на сайте или после подписки через форму. Вот пример сценария:
Сценарий — это цепочка автоматических действий, которая запускается при заданных условиях, например, при подписке на рассылку. В CDP Sendsay это наглядная схема того, как система будет реагировать на какое-либо событие или действие подписчика:
.png)
Welcome-серия — ваш шанс произвести первое впечатление. Познакомьте с брендом и замотивируйте на заказ: покажите клиенту, что вы готовы принести пользу с первых минут:
- Расскажите о преимуществах компании: доставка за час, разнообразный ассортимент, возврат в пару кликов.
- Предложите персональную скидку или бонус на первый заказ с ограничением по времени, чтобы создать эффект упущенной выгоды.
- Используйте социальное доказательство — фото и отзывы довольных покупателей, покажите подборку бестселлеров.
- Вовлекайте в общение — предложите подписаться на рассылки в мессенджерах, включить уведомления и прочее.
Главное — действовать быстро: отправьте письмо сразу после регистрации, пока интерес не угас.
Как настроить сценарий
- Подготовьте шаблоны писем для серии.
- Перейдите в раздел Автоматизация → Сценарий → Создать сценарий.
- Добавьте блоки в нужной последовательности и нажмите Сохранить.
- Когда всё готово, включите приём подписчиков.
- Активируйте сценарий.
Подробнее о настройках сценария рассказали в статье.
.png)
Советы экспертов Sendsay для эффективных рассылок
Собрали рекомендации, которые помогут избежать типичных ошибок новичков и сделать первую кампанию результативной.
Начинайте с цели
Перед отправкой ответьте себе на вопрос: зачем пишу это письмо? Продать, вернуть клиента, рассказать о новинке или напомнить о бренде? Цель определяет формат и содержание письма, а также побуждает клиента пойти по обдуманному вами пути.
Подберите частоту писем
Слишком редкие письма заставляют аудиторию забыть о вас, слишком частые — раздражают. Найдите баланс с помощью регулярных запусков email рассылок: следите за реакцией подписчиков и метриками.
Изучайте целевую аудиторию
Даже если база небольшая, попробуйте разделить подписчиков на группы — по интересам, возрасту, полу, городу или действиям в рассылках. В Sendsay можно гибко настраивать условия и создавать сегменты по данным, которые у вас есть. Так, вы отправите людям более точные и полезные письма — а значит, они будут чаще открывать их и переходить по ссылкам.
Анализируйте показатели
Наблюдайте за метриками и смотрите: сколько писем открывают, по каким ссылкам кликают и когда чаще отписываются. Эти данные помогут понять, что интересно аудитории и как постепенно улучшать рассылки. Email-маркетинг — это системная работа, в которой результат растёт со временем.
Эти шаги помогут выстроить работу вдолгую с email-каналом, а не действовать наугад — и даже первая рассылка принесёт результат.
Зачем начинать развивать email-канал
Почта есть у каждого, поэтому email остаётся самым надёжным каналом, чтобы охватить большую аудиторию и при этом лично обратиться к каждому клиенту. Этот канал безопасен: правила рассылок регулируются законом, а не компаниями-владельцами, как в мессенджерах или соцсетях. К тому же маркетинг помогает выстраивать доверие и быстро окупается.
Начните сегодня, чтобы собрать базу, наладить контакт с аудиторией и не зависеть от изменений на других платформах. Email-рассылки — это инструмент, доступный каждому бизнесу. Запустить первую рассылку можно за вечер — и неважно, что у вас нет команды маркетологов или базы адресов.
Для старта не нужны вложения: на бесплатном тарифе вы можете загрузить до 200 адресов в базу, собрать письмо в блочном конструкторе и отправить рассылку. В CDP Sendsay всё устроено так, чтобы начать было просто: без дизайнера, верстальщика или программиста.
Мы в Sendsay много лет помогаем бизнесам запускать рассылки безопасно и эффективно. На основе нашего опыта создали бесплатный курс по email-маркетингу для начинающих, который поможет разобраться в основах и сразу применить знания на практике в CDP Sendsay — всего 10 уроков отделяют вас от внедрения email-маркетинга в работу.
