Email-рассылка помогает поддерживать связь с целевой аудиторией и может быть хорошим каналом продаж. В среднем на одного человека приходится 2,5–3 почтовых ящика, а общий объём аудитории в email-канале составляет около 100 млн человек.
Массовые рассылки так популярны, потому что помогают бизнесу охватить множество клиентов сразу. Из-за этого пользователи получают десятки писем каждый день. Чтобы пробиться через этот информационный шум в почтовом ящике, нужно строить долгосрочные отношения с клиентом.
Стратегия в массовых рассылках помогает не только собирать базу пользователей. Попробуйте внедрить сценарии рассылки, с которыми клиенты будут не просто открывать и читать ваши письма, но и совершать желаемые действия. Например, переходить на сайт, регистрироваться на мероприятие и оформлять покупки.
1. Подписка через поп-ап
Предложите посетителям сайта подписаться на полезные материалы или скидки с помощью поп-ап окна на сайте. Так вы легко пополните базу и сможете отправить серию приветственных писем.
.png)
2. Подписка через лид-магнит
Укажите на сайте, что за подписку на email-рассылку вы отправите по почте полезный и интересный материал (лид-магнит), и ниже разместите форму подписки.
Лид-магнит должен быть связан с тематикой вашего бизнеса: например, подборка топовых товаров для магазина техники или обучающий гайд по выбору косметики и одежды.
После подписки настройте автоматическую отправку лид-магнита и в том же письме познакомьте читателя с компанией. Через пару дней можете отправить сообщение с промокодом на первую покупку.
.png)
3. Возвращение клиента, который не купил
Отслеживайте поведение посетителей на вашем сайте и настройте сценарии рассылок для тех, кто не завершил покупку. Напоминайте о просмотренных товарах или брошенной корзине.
В шаблонах писем омниканальной CDP Sendsay есть специальный блок товарных рекомендаций. Система сама подбирает товары на основе действий пользователя на сайте и формирует персонализированный блок для каждого подписчика.
.png)
4. Предложение повторной покупки
Многие магазины теряют выручку на том, что не мотивируют клиентов совершать повторные заказы. Попробуйте отправлять письмо с рекомендациями дополнительных товаров к основной покупке. Например, аксессуары к одежде или декор после покупки мебели.
.png)
Другой вариант повышения конверсии в повторную покупку — добавить в письмо о подтверждении заказа промокод на повторную покупку и напомнить о нём в следующем сообщении с дополнительными товарами.
.png)
5. Рассылка новинок и акций
Письмо с предложением новых товаров и товаров по акции может стимулировать рост количества заказов. Не стоит слишком часто отправлять такие сообщения, чтобы вашу массовую рассылку не отправили в «Спам».
Лучше разделить читателей на сегменты: те, кто уже совершил покупку, и те, кто ещё не решился. Для каждой группы придумайте свою акцию и проверьте, как читатели будут реагировать на предложение.
.png)
6. Рассылка в день рождения и на праздники
Если собрать больше личной информации о подписчиках через формы опросов, то вы сможете делать персональные предложения в день рождения и праздники. Например:
- настроить триггерный сценарий по дате рождения с персональной скидкой;
- отправить скидку в День студента, создав сегмент по году рождения;
- поздравить подписчиков с 23 Февраля и 8 Марта, если вы знаете их пол.
7. Реактивация «уснувших» подписчиков
Подписчик не открывает рассылку уже три месяца? Стоит попробовать отправить письма по сценарию реактивации. В Sendsay можно настроить автоматическую сегментацию при наступлении подобного события. Серия писем реактивации может состоять из таких сообщений:
- Вы перестали читать нашу рассылку, что случилось?
- Промокод на скидку 20%, ждём вашего возвращения!
- Мы удаляем вас из базы подписчиков, вам точно неинтересна наша рассылка?
В подобной массовой электронной рассылке должно быть не более пяти писем. Если по окончании сценария подписчик по-прежнему не реагирует на письма, то удалите его из базы. Можно разделить «уснувших» подписчиков на группы и попробовать А/В-тесты с разными темами.
8. Напоминание о товаре
Когда клиент добавляет в корзину товар, которого нет в наличии, можно отправить ему напоминание о поступлении выбранного цвета или размера. Это повод напомнить об интересе к товару и заодно стимулировать к покупке.
Отправлять такие сообщения можно не только в письме, но и в пуш-уведомлении или SMS-рассылке. Например, маркетинговая платформа для коммуникаций с клиентами Sendsay позволяет взаимодействовать с клиентами сразу через несколько каналов, в том числе в Telegram и ВКонтакте.
9. Напоминание о регулярной покупке
Автоматический сценарий электронной рассылки можно настроить для товаров, которые нужно регулярно пополнять: корм для животных, фильтры для воды, чистящие средства для дома, услуги химчистки и прочее. Для этого можно сразу настроить письмо и предлагать пополнить запасы сегменту пользователей, которые сделали заказ определённого товара.
10. Предложение подарка
Этот сценарий отправки email-рассылок подойдёт для увеличения числа покупок. В письме можно разместить блок с предложением получить подарок за лояльность к компании. Например, маску для лица за счёт компании, а на странице оформления доставки рекомендовать дополнительные товары. Можно добавить промокод на покупку, действующий только здесь и сейчас.
Следите за экономикой. Сценарий подойдёт для товаров с высокой маржинальностью или для бизнеса с периодическими покупками.
.png)
11. Сбор информации для сегментации
В серию рассылок для клиента можно добавить формы для сбора дополнительной информации, чтобы в дальнейшем сегментировать рассылку. Такие опросы можно проводить периодически или добавить блок опроса в письмо после заказа, пока память о вашем бренде ещё свежа.
.png)
В платформе Sendsay данные о клиенте синхронизируются с CRM, а с помощью инструмента сегментации можно автоматически распределить подписчиков по группам в зависимости от их ответов. Отправляя персональную рассылку по сегментам, вы сможете повысить конверсию в покупку.
12. Предоставление пробного доступа
Для цифровых сервисов отлично подходит email-сценарий пробного бесплатного доступа. После подписки пользователь получает серию писем с обучающей информацией по использованию сервиса, а потом предложение купить платную версию.
.png)
Серию обучающих писем можно заменить на мини-курс от компании и записать небольшие видеоуроки, которые также удобно отправлять по почте. А если подписчик не прочитал одно из сообщений, можно настроить автоматические рассылки с напоминанием посмотреть предыдущий урок.
13. Запрос отзыва
Сценарий рассылки, который поможет продолжить общение с клиентом — попросить оценить заказ. Покупатель вернётся на сайт, где на странице отзыва рекомендуются похожие товары, что может принести повторную покупку.
Процент открытий, клики и конверсия — показатели для оптимизации массового сценария рассылки
Отслеживайте эти ключевые показатели эффективности, чтобы оценить успех ваших рассылок по электронной почте и внести коррективы:
- показатель открытий (OR): процент получателей, открывших электронное письмо;
- кликабельность (CTR): процент получателей, которые нажимают на ссылку в электронном письме;
- конверсия (CR): процент получателей, которые выполняют желаемое действие после перехода по ссылке в письме, например, совершают покупку или подписываются на мероприятие.
Срочность, персонализация и любопытство — 3 способа повысить конверсию рассылки по сценарию
Срочность. Предложение с ограниченным сроком предлагает читателю совершить немедленное действие, или выгода пропадёт через 24 часа, два дня и так далее.
Персонализация. Использование личных данных и предпочтений читателя. Указывайте имя в теме письма, сделайте рассылку с подборкой на основе прошлых покупок.
Любопытство. Расскажите читателю интересные факты и предложите узнать больше на сайте или подписаться на серию писем по теме. Используйте вопрос в теме предложения (например: «Что модно этой весной?», «Как выбрать идеальный велосипед?»).
Что ещё можно сделать
- Измените тему письма, чтобы найти вариант, который увеличит процент открытий. Добавьте обращение по имени в теме, попробуйте указать цифры или использовать неожиданный вариант, чтобы выделиться.
- Улучшите дизайн и макет сообщения для электронной почты. Измените порядок блоков, добавьте больше изображений или сделайте более контрастные кнопки. В блочном редакторе Sendsay такие тесты легко провести и без привлечения верстальщика.
- Измените текст призыва к действию или суть предложения: например, вместо скидки предложите подарок к покупке.
Вывод
Настройте базовые стратегии рассылок, добавьте автоматические триггерные сценарии и постоянно совершенствуйте и корректируйте их на основе результатов тестирования. Использование сценариев в email-маркетинге поможет выделиться среди входящих писем в ящике клиента и растить показатели открываемости и конверсии в покупку из рассылок.
Не забывайте постоянно расширять базу подписчиков через формы подписки и поп-ап на сайте, чтобы распределять их по настроенным сценариям рассылки. Такая стратегическая работа с массовой email-рассылкой сделает вашу базу подписчиков ещё одним стабильным источником дохода для бизнеса.
