Обучающие курсы в email-рассылке – эффективный инструмент PR-кампании: бренд получает новую аудиторию и заявляет о себе, как об эксперте ниши. Такой формат подходит любой компании, которая специализируется на предоставлении услуг отдельным специалистам или целым компаниям.
Поэтому специалисты digital-агентства Onpeak решили запустить свой онлайн-курс по управлению репутацией (SERM) в формате email-рассылки. В результате получили 1400 заинтересованных подписчиков, которые стабильно открывали письма и переходили по ссылкам.
Рассказываем, как адаптировать курс под email-формат и настроить рассылку так, чтобы все работало в автоматическом режиме.
.png)
Результаты для первого курса в узкой тематике управления репутацией – отличные. У агентства за все время работы было около 180 клиентов, поэтому 1400 подписчика в рассылке – это хороший показатель, учитывая, что часть из них станут новыми клиентами Onpeak.
Определили цели и задачи для курса
Начнем с того, что Onpeak – это digital-агентство, предоставляющее полное сопровождение по:
- созданию и поддержке сайтов на различных платформах
- интернет-маркетингу – управление репутацией, email-маркетинг, поисковое продвижение, реклама в поисковых системах и соцсетях
- автоматизации бизнес-процессов
Александр Воробьев, директор департамента маркетинга Onpeak:
«Основа маркетинговой стратегии Onpeak строится на предоставлении бесплатных материалов с целью сбора активной и вовлеченной аудитории. Нам очень нравится делиться с миром и окружающими людьми нашим опытом, нашими наработками и решениями. Такой подход позволяет на длинной дистанции нарабатывать авторитет и известность. Это крайне важно в нашем мире»
Для этого решили использовать email-маркетинг, потому что он лучше всего подходит для решения таких задач:
- полезные рассылки без постоянных предложений что-то купить вызывают у читателей положительные эмоции
- подписчики становятся лояльнее к рассылке, бренду и ее продукту, убеждаются в профессионализме компании
- постоянный контакт через почту увеличивает узнаваемость и доверие
Курс по управлению репутацией компании в интернете – это набор писем с теорией и практическими заданиями, последовательное выполнение которых помогает маркетологам и владельцам бизнеса выстроить работу со справочниками и отзывами в интернете самостоятельно, сформировав тем самым положительный репутационный фон.
Самый главный секрет успеха – не просто ознакомиться с рассылкой, а пошагово выполнить все задания.
Реализовать рассылку решили на базе Sendsay – российского сервиса для автоматизации общения с клиентами через email, SMS, Web Push, мессенджеры и соцсети.
Глеб Кащеев, генеральный директор Sendsay:
«При выборе платформы автоматизации маркетинга следует оценивать аттестаты соответствия компании, собирающей информацию о клиентах, требованиям закона 2007 года 152-ФЗ «О персональных данных». Sendsay – один из немногих продуктов на рынке, который имеет государственный аттестат соответствия данному закону.
Помимо этого, мы давно и глубоко работаем с персонализацией, адаптируя сервис под нужды конкретных российских клиентов, что уже два десятилетия отличает Sendsay от многих зарубежных решений»
Для достижения поставленных целей, Onpeak определили 4 основные задачи:
- Разработать бесплатный курс по SERM в формате рассылки
- Настроить сервис email-рассылки
- Привлечь качественную аудиторию на курс
- Продолжить взаимодействие с подписчиками после окончания курса
Разработали сценарий автоматизации рассылки
Специалисты Onpeak подготовили для курса 8 писем с уроками, а также сделали дополнительные письма для подтверждения подписки в рамках двухэтапного подтверждения (double opt-in), вводное письмо с организационными вопросами и завершающее сообщение с подведением итогов.
Елена Масальцева, email-маркетолог Onpeak:
«Мы использовали двухэтапное подтверждение, ведь законам России отправитель обязан получить письменное согласие на получение рассылки. Для этого после заполнения формы отправляется письмо со ссылкой, переход по которой является формой письменного согласия. А тем пользователям, которые не увидели или не смогли перейти по ссылке сразу, можно отправить запрос подтверждения повторно – вручную. С помощью таких писем нам удалось «дожать» 12 % неподтвержденных подписчиков»
О том, как как правильно получить согласие на рассылку по электронной почте и какие законы нужно знать, мы писали в этой статье.
У double opt-in есть веские преимущества:
- в базу попадает только действительно заинтересованная аудитория
- нет «случайных» подписчиков, которые подписались по ошибке или ошиблись в написании адреса почты
- получатели редко отмечают рассылки как спам
- почтовые провайдеры лучше относятся к отправителям, использующим двойное подтверждение
Но есть и минус – от пользователя требуется дополнительное действие, из-за чего не все подписчики подтверждают подписку: не видят письмо или игнорируют его. Но таких пользователей очень мало.
Елена Масальцева, email-маркетолог Onpeak:
«Вопросы по подтверждению подписки возникли у 2,5 % подписчиков. Таких пользователей мы видели в статистике сервиса рассылки, а также были единичные жалобы на email о том, что письмо с подтверждением не пришло. Вопросы таких пользователей были обработаны индивидуально с каждым»
Таким образом, сценарий рассылки выглядит так:
- письмо с подтверждением подписки отправляется сразу после заполнения формы на сайте
- после получения двойного согласия на рассылку отправляется вводное сообщение
- последующие уроки курса отправляются по графику – раз в неделю по понедельникам
Настроили сервис рассылки для реализации сценария
Для запуска рассылки нужно сделать следующие важные шаги:
- подготовить форму сбора контактов
- настроить двухэтапное подтверждение
- сверстать письма
- настроить автоматизацию
- настроить кнопку «отписаться от рассылки»
Елена Масальцева, email-маркетолог Onpeak:
«Кнопка отписки – это важный элемент курса. Если курс не интересен или подписчик больше не хочет получать письма, то может отписаться от рассылки в любой момент.
В сервисе Sendsay эта функция подставляется по умолчанию, не меняя внешнего вида письма, что тоже очень удобно»
Шаг 1. Разработали и интегрировали форму сбора контактов в лендинг
Для сбора заинтересованной аудитории настроили форму и добавили ее на сайт. В Sendsay есть разные варианты кастомизации формы, поэтому Onpeak протестировали несколько вариантов описаний и призывов к действию.
Шаг 2: Настроили письмо с подтверждением подписки в формате double opt-in
В Sendsay такое письмо оформляется на этапе настройки формы подписки. Для его создания можно воспользоваться готовым шаблоном письма от Sendsay и изменить при необходимости.
Для этого сообщения уже запрограммирована автоматизация отправки после заполнения формы. Ничего дополнительно настраивать не нужно.
.png)
Шаг 2.2. Техническая оптимизация
Для повышения доставляемости и снижения заспамленности рассылки была настроена подпись DKIM. Подключение домена заключается в настройке DKIM-подписи – это зашифрованная подпись, с помощью которой почтовый сервис проверяет:
- письмо пришло от домена, который имеет право его отправлять
- по пути к получателю письмо не было изменено
Елена Масальцева, email-маркетолог Onpeak:
«DKIM настроили самостоятельно, по инструкции. В Sendsay она очень подробная и понятная»
Использование двойного подтверждения и DKIM подписей обеспечило
- 0,49 % Отписок
- 0 % ошибок
- 0 % заспамленности.
Шаг 3: Оформили письма с уроками в Sendsay
Для этого Onpeak создали единый шаблон оформления писем и прописали стандарты дизайна. Благодаря этому верстка не занимала много времени, хотя контент каждого урока и различался по структуре.
В этом плане с Sendsay удобно работать, потому что у сервиса есть много возможностей для дизайна. Например:
- профессиональная верстка с помощью HTML-кода для сложного дизайна
- удобная верстка в блочном редакторе, которая позволяет быстро создать письмо без участия программиста
- создание интерактивных писем на базе АМР-технологии, которая позволяет встраивать в тело письма опросы, форму заказа или мини-игры
Поэтому еще на этапе создания курса Onpeak подготовили задания, скриншоты, изображения и интересные инфографики. В итоге получились письма в фирменных цветах Onpeak с удобной навигацией, картинками и домашними заданиями.
Шаг 4: Настроили автоматизацию рассылки
Далее осталось настроить отправку писем в автоматическом режиме. Для этого требовалось настроить 3 разных правила для отправки:
- Письмо-подтверждение рассылки уже настроено с помощью формы подписки.
- Для вводного письма сделали отправку по наступлению события с помощью функции триггерных писем. В нашем случае триггером к запуску рассылки является подтверждение формы.
- Отправку писем с уроками курса настроили по времени. Для этого создали правило: отправлять письма по очереди каждый понедельник в 12 часов.
Елена Масальцева, email-маркетолог Onpeak:
«Во избежании путаницы мы воспользовались встроенным функционалом Sendsay и отправили письма для этого сценария в отдельную папку»
В конце все проверили и сделали тестовую рассылку на свои аккаунты. Автоматизация работала корректно – к началу курса все было готово.
Запустили курс и получили крутые результаты
Александр Воробьев, директор департамента маркетинга Onpeak:
«Для привлечение аудитории на курс используются разнообразные каналы:
- Контекстная реклама, показ объявлений целевой аудитории в рекламной сети Яндекса. Цель – привлечение недорогих переходов на лендинг от целевой аудитории.
- Продвижение в группах и бизнес чатах в Telegram.
- Перекрестные рассылки с партнерами, обмен аудиторией.
- Анонсирование курса в социальных сетях, на форумах и в сообществах.
- SEO-оптимизация лендинга с курсов под запросы, связанные с обучением управлению репутацией.
Работы по продвижению курса проводятся постоянно, поэтому результаты, о которых мы будем говорить ниже, актуальны на момент подготовки нашего кейса. Однако, работа по продвижению не останавливается, и база подписчиков пополняется ежедневно. Тема курса будет актуальна для целевой аудитории до тех пор, пока люди не перестанут в интернете обсуждать компании и услуги. То есть, будет актуальна примерно всегда»
После окончания курса по SERM специалисты Onpeak продолжили работать с собранной аудиторией.
Александр Воробьев, директор департамента маркетинга Onpeak:
«Помимо самих писем с курсом в сценарии, мы включили дополнительные письма, среди которых: приглашение подписаться на наши социальные сети, письма от партнеров с рекламой полезных сервисов для работы, приглашение обратиться в нашу компанию за бесплатным SEO-аудитом и аудитом рекламы. Все это помогает знакомить аудиторию с продуктами компании Onpeak, и продвигать наши услуги»
Для дальнейшей работы с аудиторией у Sendsay есть много возможностей:
- Детальный сбор данных о подписчике. Sendsay интегрируется с системами аналитики, которые собирают информацию о действиях клиента в рассылке и на сайте.
- Использование полученных данных. Сегменты можно комбинировать по разным параметрам, настраивать персонализацию и выстраивать автоматизированные цепочки для увеличения продаж или удержания пользователей.
Комментарий Sendsay: в чем плюсы запуска курса в формате email-рассылки
Email-маркетинг – мощный инструмент удержания клиентов, их прогрева и повышения вовлеченности. Поэтому запуск курса в формате рассылки имеет ряд преимуществ:
- привлечение новой аудитории и знакомство с брендом
- доказательство экспертизы за счет обучающих материалов, которые компания сама использует в работе
- сбор и удержание целевой аудитории, заинтересованной в решении поставленной проблемы
Также это хороший способ найти сотрудников – компания получает специалистов, которые уже знают, как работать по правилам компании. Это также хорошо сказывается на репутации компании, как работодателя.
Если вас пугает техническая реализация курса в формате email-рассылки – приходите в Sendsay. У нас есть обучающий курс «Старт в Sendsay», в котором мы рассказываем о том, как подключиться к сервису и настроить автоматизацию. Чтобы его получить, зарегистрируйтесь в Sendsay – мы пришлем информацию о нем в первых письмах.
Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪
