Эффективный email-маркетинг — это не только про грамотную стратегию, качественный контент и прозрачную аналитику. Без надежных современных инструментов запуск и развитие этого направления может превратиться в мучение, а результат — не оправдать ожиданий. Мы разобрали функции и возможности, важные для современного конструктора рассылок.
1. Простая верстка
Выпуск рассылки — долгий многоэтапный процесс, в котором задействована целая команда специалистов. Маркетолог разрабатывает стратегию email-маркетинга и планирует цепочки, редактор готовит темы и контролирует процесс, копирайтер пишет, дизайнер оформляет. Верстать письма, в зависимости от ресурсов и сложности инструмента, может:
- верстальщик с нуля в html
- дизайнер или маркетолог в редакторе
- любой сотрудник по готовым шаблонам
В хорошем современном конструкторе собрать письмо можно без знаний html из блоков или модулей, например, способом Drag’n’Drop, как во встроенном редакторе платформы Sendsay. Но в то же время должна быть возможность реализовать что-то более сложное и уникальное через вставку кода или сверстать письмо с нуля в html.
2. Интуитивно понятный интерфейс
Понятный интерфейс в 2021 году — обязательное требование для любого сервиса, сайта, приложения. Конечно, «интуитивно понятный» — понятие субъективное, но часто под ним понимается интерфейс, который практически не требует объяснений. Все расположено в привычных для пользователя частях экрана, а назначение и механика работы элементов управления понятны человеку без дополнительных подсказок.
3. Персонализация
Персонализация в email-конструкторах прошлого — это подстановка имени получателя в приветственную часть письма. Современные инструменты умеют гораздо больше:
- подтягивать в письмо товары и разделы сайта, которые просматривал пользователь
- добавлять и убирать блоки в зависимости от того, какая информация о клиенте есть в базе данных
- отображать в рассылке индивидуальные данные человека — промокоды, номера бонусных карт, баллы программы лояльности
- отправлять триггерные письма в ответ на действия пользователей
Конструкторы электронных писем не собирают и не обрабатывают данные. Это делают другие инструменты — CRM, аналитика сайта, сервисы email-рассылок. Благодаря интеграции данные из них подтягиваются в email-платформы. И мы можем на их основе сегментировать базу и персонализировать рассылки. Так, в Sendsay для каждого блока можно указать, при каких условиях и каким сегментам клиентской базы они будут показываться. Например, на основе данных из CRM выводить блоки со скидками для постоянных клиентов только тем, кто купил на определенную сумму за последние полгода.
4. Динамический контент
Динамический контент позволяет менять содержание письма в почте вслед за изменениями на сайте и по заданным при верстке письма условиям. Если в рассылке есть информация об акциях, ценах, наличии, лучше, чтобы она была всегда актуальной.
Представьте, пользователь открыл письмо и увидел, что цены на отели в Сочи на новогодние праздники — от 1000 рублей за сутки. Он подумал, что за такую цену хорошо бы съездить в Сочи на выходные, но потом его отвлекли. Снова открывает письмо и видит — от 1000 руб. Переходит из электронной почты на сайт, а там уже самый бюджетный вариант стоит 3000 руб. Если бы при верстке письма использовали возможности динамического контента, во второй раз пользователь увидел бы актуальную информацию — от 3000 руб. А чтобы не терять клиента, можно дополнить письмо предложениями из городов, где бюджетные варианты еще остались.
С динамическим контентом можно поддерживать актуальную информацию по ценам и количеству вариантов
Помимо актуализации цен и наличия, динамический контент позволяет:
- добавлять товары в корзину прямо из письма
- проводить опросы
- принимать заявки
- оплачивать заказы, не покидая почтовый клиент
- оформлять подписки — на другие рассылки, уведомления, мероприятия
- делать навигацию по длинным письмам и т. д.
В современных конструкторах все это возможно благодаря технологии AMP for Email. Подробнее про AMP-контент и его возможности в email-рассылках мы уже рассказывали в блоге.
5. Разнообразные блоки
Современные письма — это не только текст с картинками, но и кнопки, формы, аккордеоны, галереи и еще десятки блоков, которые помогают лучше донести сообщение и разнообразить рассылку. Чтобы реализовать некоторые из них с нуля потребуется уверенное знание html, а для динамического контента — знакомство с технологией AMP и умение писать код таких компонентов.
В современных конструкторах можно без знаний html собрать письмо не только из текста и картинок, но и из карточек товаров, галерей, таймеров обратного отсчета. А те блоки, которых нет в редакторе, добавляются через вставку кода.
6. Адаптивность
Современные пользователи часто проверяют электронную почту со смартфона. Еще в 2018 году 53 % email-сообщений открывалось с мобильных устройств, а ведь десктоп уступает мобайлу по части использования интернет-сервисов каждый год. Поэтому важно, чтобы письмо со смартфона выглядело хорошо, легко читалось и главное — было полностью функциональным.
В хорошем современном конструкторе рассылок для этого есть все необходимое — адаптивные шаблоны и возможность предварительного просмотра для разных устройств.
7. Кастомизируемые шаблоны
Готовые шаблоны экономят время, но не подходят на 100 % под фирменный стиль и задачи рассылок конкретной компании. Поэтому в современных конструкторах чаще всего есть возможность их отредактировать. И не только заменить текст и иллюстрации, но и кастомизировать цвета и шрифты, добавить и убрать блоки, персонализировать, использовать интерактивные элементы.
В галерее шаблонов есть письма к разным праздникам и распродажам вроде «Черной пятницы»
8. Совместная работа
Над разработкой стратегии email-маркетинга, созданием и выпуском рассылок часто работает целая команда маркетологов, редакторов, дизайнеров. Удобно, когда доступ к макетам и шаблонам в конструкторе есть у всех, а не только у того, кто верстает письма. Тогда маркетолог может в любой момент зайти и проверить запланированные рассылки, дизайнер — проконтролировать, как макет письма выглядит в верстке. А доводить до ума сложные и важные рассылки можно всем вместе.
9. Интеграция с сервисом рассылок
Конструктор рассылок уже сам по себе — полезный инструмент. Он экономит время и позволяет собирать стильные и функциональные письма без знаний HTML. Однако созданное в конструкторе письмо нужно как-то доставить получателям. Когда конструктор работает отдельно от сервиса email-рассылок, приходится скачивать документ или копировать код и загружать его туда в ручную. А потом снова проверять, все ли отображается корректно и не поехала ли верстка, а при необходимости — еще и править. Когда есть прямая интеграция чаще всего остается кликнуть «Отправить через...» и рассылка выпущена.
Другой вариант — конструктор встроен в сервис email-рассылок, как это реализовано в Sendsay и других современных инструментах email-маркетинга. Здесь есть уже и шаблоны, и Drag'n'Drop редактор. Конструктор предусматривает все возможности сервиса — сегментацию, персонализацию, использование динамического и интерактивного контента.Также можно собрать письмо с нуля на html, что важно для крупных проектов с командой разработчиков и верстальщиков.
Как выбрать конструктор рассылок
Потребности проекта. Прежде чем выбирать конкретный редактор, подумайте, какие функции, опции и инструменты нужны, чтобы реализовать задуманные форматы и типы рассылок. Так, для периодической отправки новостей по электронной почте достаточно стандартных элементов вёрстки — текста, кнопок и изображений. Интернет-магазину или агрегатору отелей могут понадобиться карточки с обновляемыми данными, интерактивные элементы, карусели и аккордеоны.
Бюджет. Оценив потребности, определите бюджет и выбирайте конструктор, который выигрывает по соотношению цена/функциональность. Так вы не будете переплачивать за ненужные опции.
Надежность и репутация. Точно определить, насколько бесперебойно будет работать конструктор, без багов и ошибок, не протестировав, вряд ли получится. Но популярный бренд и хорошие независимые отзывы снижают риск столкнуться с сырым недоработанным инструментом.
Техподдержка. Вопросы к техподдержке могут возникнуть даже с идеально работающим сервисом. Хорошо, если разработчики подробно ответили на самые частые из них в Базе знаний. Но на случай, если понадобится персональная помощь, посмотрите, какими способами и в какое время можно связаться со специалистами. Идеальный вариант — активная техподдержка на русском.
Постоянное развитие сервиса. Технологии в диджитал в целом и email-маркетинге в частности развиваются быстро. Еще года три-четыре назад мы даже не могли представить, что оплачивать заказы можно будет прямо в письме. Современный конструктор должен внедрять новые технологии. О новинках функционала и обновлениях обычно сообщают в разделе новостей, блоге или в соцсетях. Если последний такой пост был год назад, скорее всего инструмент давно не обновлялся.
Соблюдение закона «О персональных данных». Для компаний из России важно, чтобы сервера онлайн-сервисов находились там же и тарифы были в рублях. Убедитесь, что выбранный инструмент соблюдает требования закона, включая получение согласия на обработку, обеспечение безопасности, политику конфиденциальности.
Вот, пожалуй, и все. Выбирайте современные инструменты и помните, что эффективность рассылок зависит не только от продвинутого конструктора писем. Важны скорость, надежность, доставляемость, глубокая аналитика. И желательно, чтобы все это было в едином инструменте — платформе email-маркетинга, например, такой, как Sendsay.
