Рынок онлайн-образования стабильно растёт — по данным агентства Smart Ranking, во втором квартале 2024 года топовые edtech-компании заработали на 22% больше, чем за тот же период прошлого года. Выдерживать конкурентную борьбу в этой нише всё сложнее — вот почему нужно пробовать новые способы продвижения и менять подход к уже проверенным, например, вдохнуть новую жизнь в email-рассылки.
Рассказываем, как электронные письма помогают продвигать онлайн-обучение, и делимся рассылками с классными фишками, которые можно брать на вооружение.
Почему email-рассылки полезны для продвижения онлайн-курсов
Email-маркетинг остаётся одним из самых доступных и эффективных каналов продвижения онлайн-курсов. Вот его ключевые преимущества.
Тёплая аудитория. Если подписчики оказались в вашей базе контактов, значит, они уже интересовались темой онлайн-образования: записывались на бесплатные курсы, подписывались на дайджесты статей или посещали вебинары. Их не нужно убеждать в том, что онлайн-образование бывает качественным и полезным — они, скорее всего, уже в курсе.
Высокая рентабельность. Ни один другой канал пока не смог побить рекорд email-маркетинга по рентабельности инвестиций — 3600%. Для сравнения ROI инфлюенс-маркетинга оценивается в 650%.
Возможность персонализации. Если начать собирать о клиентах данные и вместо массовых рассылок отправлять индивидуальные письма в зависимости от интересов и поведения ваших клиентов, то эффективность канала email возрастёт. По данным Forbes, персонализированные рассылки открывают на 26% чаще, чем массовые. При этом 80% получателей с большей вероятностью решатся на покупку, если получат персонализированное электронное письмо.
Простая автоматизация. Работу с рассылками легко автоматизировать — достаточно настроить сценарии отправки, чтобы письма уходили после того или иного события. Например, если подписчик посмотрел страницу какого-либо онлайн-курса, ему можно бесплатно прислать видеозапись первого урока, а после регистрации на образовательной платформе — обзор её возможностей и подборку курсов.
Что можно делать в email-рассылках: 11 примеров для сферы онлайн-образования
1. Оповещать об акциях и скидках.
Письма об акциях лучше делать небольшими и добавлять только одну кнопку с CTA — так потенциальный клиент с бо́льшей вероятностью выполнит целевое действие. Чтобы замотивировать подписчика купить здесь и сейчас, можно отправлять email-рассылки с лимитированными предложениями сроком до 1–2 дней.
Пример. Сервис для изучения иностранных языков LinguaLeo в email-рассылке анонсировал акцию — вечный доступ к сервису по цене подписки на 2 года. Эксклюзивное предложение действовало всего 1 день, поэтому эффект искусственного дефицита подталкивал клиентов быстрее решиться на покупку.
.png.webp)
2. Привлекать подписчиков с помощью подарков и бонусов.
Дать что-то бесплатно, а затем «догревать» клиента до покупки — один из базовых сценариев для увеличения продаж. Email-рассылки помогают бизнесу раздавать подписчикам подарки и бонусы за какое-то простое действие — например, за регистрацию на мероприятие или подписку на соцсети.
Пример. В письме Skillbox обещает целую россыпь подарков и бонусов за регистрацию на конференции: сертификаты пригодятся тем, кто хочет усилить своё портфолио, а в закрытом чате легко найти единомышленников и получить ответы на интересующие вопросы.
Все эти «плюшки» решают сразу две задачи: во-первых, мотивируют клиента зарегистрироваться на мероприятие, во-вторых, позволяют увеличить количество касаний в воронке продаж, чтобы в конечном счёте довести клиента до покупки.
.png.webp)
3. Приглашать на бесплатные мероприятия или пробные занятия.
Когда речь идёт о покупке продолжительного и дорогого онлайн-курса, клиенту трудно согласиться сразу — он не уверен, что обучение окупится и, возможно, до конца не понимает, какой онлайн-курс ему подходит.
Чтобы помочь определиться с направлением и снизить опасения от покупки, образовательные онлайн-платформы проводят бесплатные вебинары, интенсивы и демоуроки — на них клиент получает полное представление о содержании курса и условиях, знакомится с преподавателями и узнаёт ответы на волнующие вопросы.
Пример. В письме GeekBrains приглашает новичков в IT-сфере на бесплатный онлайн-интенсив, где помогает разобраться в инновационных технологиях и понять, какой курс наиболее подходит клиенту. Вопрос «Хотите работать с новыми технологиями, но не знаете, с чего начать?» перед CTA точно попадает в боль потенциальных студентов, которые решили сменить профессию, но пока не ориентируются в новой области.
.png.webp)
4. Анонсировать новые курсы.
В рассылке бизнес может рассказать подписчикам о старте нового образовательного курса — в зависимости от тематики для этого подойдёт как массовая email-рассылка, так и точечная по сегментам клиентов. Необязательно посвящать письмо только анонсу — нативное упоминание курса в тексте может сработать лучше, чем классическая продающая рассылка.
Пример. Рассылка проекта об истории культуры Arzamas.academy совсем не похожа на продающую — в письме редактор в первую очередь рассказывает о том, как работают историки, а единственной иллюстрацией и вовсе является репродукция картины. Анонс нового курса органично упоминается в самом начале письма и заинтересует любопытного фаната истории.
.png.webp)
5. Рассказывать о доступных курсах.
Для продвижения онлайн-обучения есть простой, но результативный формат email-рассылки — подборка популярных курсов. Особенно эффективно она сработает, если будет состоять из бесплатных курсов: во-первых, клиенту проще на них записаться, ведь он ничего не потеряет, если бросит учиться. Во-вторых, будущий студент получит полное представление о том, как проходит обучение.
Пример. В письме Нетология помогает подписчику сделать первый шаг к старту в профессии — для этого подборка бесплатных онлайн-курсов разделена на четыре популярных направления. Курсы можно проходить по очереди или записаться на все сразу — выбор за вами. Даже если в основной подборке не нашлось подходящего онлайн-курса, всегда можно скачать сборник с остальными бесплатными программами.
.png.webp)
5. Делиться полезным контентом.
У многих онлайн-школ есть свой блог на сайте — в статьях они рассказывают не только о сфере онлайн-образования и новых профессиях, но и публикуют истории своих студентов, проводят обзоры и исследования рынка, делятся советами преподавателей и экспертов. Это увеличивает ценность курсов в глазах клиента и повышает доверие к образовательной платформе.
Пример. Яндекс Практикум каждый месяц присылает дайджест лучших материалов, опубликованных в блоге. Статьи будут одинаково полезны тем, кто уже давно работает в IT-сфере, и тем, кто ещё ищет подходящую профессию для себя. В письме есть только чёрный, белый и серый цвет, которые нельзя назвать выразительными — однако они знакомы айтишникам и часто используются, например, при проектировании сайтов или написании кода.
.png.webp)
6. Формировать лояльное сообщество.
По данным исследования McKinsey & Company, каждый второй лояльный клиент готов рекомендовать компанию своим знакомым. Чтобы оставаться конкурентным на рынке и повышать лояльность покупателей, бизнес должен превосходить ожидания студента и предлагать ему больше, чем просто возможность купить и пройти курс обучения.
Пример. Arzamas.academy не просто обучает своих подписчиков, а ещё и заботится о дополнительном образовании их детей. В email-рассылках редакторы проекта говорят не только на взрослые темы, но и рассказывают о своём детском проекте — приложении «ГусьГусь» с познавательными подкастами, лекциями, сказками и колыбельными.
Конечно, такие рассылки сто́ит отправлять только тем подписчикам, у которых есть дети — поэтому так важно собирать данные о клиентах, сегментировать аудиторию и предлагать именно то, что подходит читателю.
.png.webp)
7. Повышать доверие к онлайн-обучению.
По данным исследования Markway и Anketolog.ru, 98,9% покупателей изучают отзывы перед покупкой. Часто в таких отзывах клиенты рассказывают о том, как их жизнь разделилась на «до» и «после» — особенно это актуально для сферы онлайн-образования. Онлайн-курсы — достаточно дорогая инвестиция в будущее, поэтому реальные истории от выпускников помогают уберечь себя от бесполезной траты денег и времени.
Пример. GeekBrains добавил в письмо истории от тех студентов, кто решился сменить профессию после обучения и теперь успешно развивает свою карьеру. Важно, что эти истории не выдуманные, а фото и имена реальные — такие примеры вдохновляют потенциальных клиентов и повышают доверие к онлайн-образованию.
.png.webp)
8. Знакомиться с подписчиком и рассказывать о возможностях.
Выстраивать доверительные отношения с новыми подписчиками и знакомить их с возможностями онлайн-обучения помогает приветственная серия писем. В welcome-письмах бизнес может рассказать о своих ценностях и команде, предоставить скидку и посоветовать популярные курсы — то есть дать понять клиенту, что ему делать дальше.
Пример. После регистрации на онлайн-платформе Stepik отправляет клиенту письмо, в котором проводит небольшую экскурсию и рассказывает о возможностях. В рассылке есть только та информация, которая поможет определиться с направлением и начать обучение: ссылки на тематические подборки, обзор популярных курсов и промокод на первую покупку.
.png.webp)
9. Сопровождать во время обучения и напоминать о занятиях.
Продать онлайн-курс клиенту — лишь полдела. Если бизнес заинтересован в том, чтобы клиент остался доволен обучением, прошёл его до конца и вернулся за новыми курсами, важно помогать ему не забросить учёбу. Эту задачу решают различные напоминания и сопроводительные письма, которые мотивируют клиента не останавливаться на достигнутом.
Упростить этот процесс на платформе Sendsay помогут автоматизированные рассылки — они снимут необходимость отправлять напоминания клиентам вручную. Настроить рассылки можно всего за 3 шага: выбрать условия отправки (например, подтверждение почты или переход клиента в другой сегмент), подготовить письма и активировать автоматизацию.
Пример. Платформа для изучения языков Duolingo регулярно присылает клиенту напоминания о непройденных заданиях и помогает приучить себя к ежедневным занятиям. Письма написаны от имени дружелюбной совы Duo — маскота платформы — и не вызывают негатива, даже если клиент уже пропустил несколько уроков.
.png.webp)
10. Запускать онлайн-курсы в новом формате.
Ещё один неочевидный формат использования рассылок — создать онлайн-курс в виде серии писем. Такой вариант обучения хорош своей простотой — достаточно подготовить цепочку писем и настроить их автоматическую отправку.
Например, с помощью Sendsay digital-агентство Onpeak запустило онлайн-курс по управлению репутацией (SERM) в формате email-рассылки и привлекло 1400 заинтересованных подписчиков, которые стабильно открывали новые письма — Open Rate (процент открываемости) всего курса составил 80,17%.
Пример. Email-рассылки помогают агентству контент-маркетинга «Сделаем» обучать копирайтеров работать с текстами. Письма приходят по очереди — это помогает подписчикам постепенно усваивать весь материал. Если же клиент не успевает, то в этом нет ничего страшного — новые уроки будут ждать его в папке «Входящие».
.png.webp)
Чек-лист: как сделать email-рассылки об онлайн-курсах эффективнее
- Нет смысла продавать платный курс с первого письма — сначала нужно объяснить клиенту ценность онлайн-обучения и помочь определиться с направлением. Для этого можно поделиться в рассылке подборкой курсов или полезных статей, пригласить клиента на бесплатные вебинары и интенсивы, рассказать истории выпускников.
- Письма про акции и бонусы не обязательно делать вызывающе продающими — например, анонс нового курса можно нативно добавить в текст полезной рассылки. Если же в письме есть эксклюзивное предложение для клиента, такую рассылку лучше сделать короткой и добавить туда ёмкий CTA.
- Чтобы клиент не бросил всё на полпути, важно сопровождать его во время обучения — даже если речь идёт о прохождении бесплатного курса. Приветственные письма, заботливые напоминания и рассылки для вовлечения в сообщество — всё это помогает мотивировать студентов продолжать обучение и довести его до конца.
- Email-рассылки служат не только инструментом для продвижения онлайн-образования — с помощью автоматизированной цепочки писем можно создать полноценный курс, проходить который клиент сможет в удобное время.
