Часто компании в сфере фэшн анонсируют через письма распродажи. Но это далеко не единственный вариант. Так, молодой бренд аксессуаров может отправлять красивые подборки, чтобы знакомить с ассортиментом, а опытный производитель обуви — приглашать лояльных клиентов на мероприятия. И даже если брать письма со скидками — они тоже могут вовлекать и повышать продажи, если правильно настроить рассылку.
В первой статье из этой серии мы уже рассказали про идеи писем для модных брендов. А в этой по шагам объясним, как запустить такую рассылку. Покажем три варианта: для новичков, продвинутых и профи.
Главные проблемы модных брендов и как здесь помогают рассылки
Через email-рассылки удобно закрывать прикладные задачи вроде срочного анонса распродажи. Но помимо этого email-маркетинг помогает решать и глубинные проблемы фэшн-брендов.
Высокая конкуренция
На модный рынок каждый день выходят новые компании, обновляются коллекции, меняются сезонные предложения. И чтобы удержать клиентов, важно присылать им самое нужное и интересное.
Здесь помогают автоматические рассылки. Достаточно настроить их один раз, чтобы письма приходили подписчикам по указанному расписанию или в ответ на заданное событие. Например, если клиент зарегистрировался на сайте — ему придёт приветственное письмо, которое познакомит с компанией. Так каждый подписчик будет получать интересные ему письма в нужный момент. В результате больше доверять компании и чаще у неё покупать.
Сложности в управлении репутацией
В эпоху соцсетей отзывы разлетаются по интернету куда быстрее, чем на них получается реагировать. Всего одного видеообзора на «некачественный» пошив достаточно, чтобы пошатнуть репутацию, даже если до этого всё было идеально.
Конечно, в моменте негатив нужно отрабатывать в том канале, в котором он появился — и обычно это соцсети. А вот стабильно поддерживать репутацию бренда и формировать лояльность клиентов помогают email-рассылки. С одной стороны, в них можно отправлять уникальный полезный контент, который будет вызывать доверие к компании — например, рекомендации от технологов по уходу за тканью. А с другой — можно постоянно интересоваться мнением клиентов через опросы и улучшать продукт. Так подписчики будут чувствовать, что компании не всё равно — она старается для покупателей.
Быстрая смена интересов
Предпочтения клиентов в сфере моды меняются очень быстро. Ещё вчера все покупали жёлтые сумки, а сегодня они никому не нужны. Но если за общими тенденциями ещё можно уследить, то заметить вовремя смену интересов конкретного клиента намного сложнее.
Попадать в предпочтения и ожидания аудитории помогает сегментация. В платформе рассылок многотысячную базу подписчиков можно разбить на группы по разным признакам: полу, возрасту, месту жительства, интересам, действиям на сайте.
В результате получатся сегменты по несколько сотен и десятков человек. И так подписчики, которые покупают несколько раз в месяц, получат обзоры новинок. А те, кто заходит на сайт раз в полгода — промокод, чтобы было проще решиться на покупку.
При этом участники сегмента будут автоматически меняться в зависимости от своего поведения. Например, если когда-то активный клиент перестанет покупать и начнёт реже открывать письма, он перейдёт в сегмент неактивных. Тогда ему можно отправить письмо с просьбой поделиться обратной связью. Достаточно короткого опроса с вариантами ответа по типу «перестал нравиться ассортимент», «не устраивает процесс покупки». А за прохождение можно предложить бонус: например, бесплатный чек-лист от стилиста. Так компания сможет понять, почему подписчик потерял интерес, и поймёт, как действовать дальше.
Если вы решили запустить рассылку, сейчас самое время. Покажем, как сделать это в Sendsay тремя способами — выбирайте подходящий. Общее для всех: сначала нужно создать аккаунт в Sendsay и загрузить базу контактов для рассылок.
Хотите отправить свою первую рассылку, но не знаете, с чего начать?
Пройдите бесплатный курс по email-маркетингу для начинающих от Sendsay. Всего 10 уроков отделяют вас от первой эффективной рассылки по клиентам.
Пройти первый урок уже сейчас →
Базовый уровень: массовая рассылка
Кому подойдёт. Брендам, которые запустились недавно и только выстраивают маркетинг. А также уверенным компаниям, которые пока не пробовали email-рассылки.
Суть. Отправить по всей базе письмо с промокодом 15% на покупку в определённой категории. А чтобы усилить предложение, добавить к нему конкретный срок действия акции.
Как запустить рассылку
1. Создать письмо.
В Sendsay есть блочный редактор, в котором можно собрать письмо из готовых элементов: текст, картинки, кнопки. После этого достаточно задать стиль: добавить логотип, фон, фирменные цвета. В результате получится сообщение, которое правильно отобразится на разных типах устройств.
.png)
2. Выбрать отправителя и придумать тему.
Отправитель — название компании и электронный адрес, с которого читателям приходит рассылка. Например, Magazin и email@magazin.ru.
Тема — заголовок сообщения, который клиенты видят в папке «входящие». Хорошая тема сообщает, о чём будет письмо, и слегка интригует. Но не создаёт неоднозначных ассоциаций. Лучше ограничить длину темы 40 символами.
3. Отправить себе копию письма.
Перед тем как отправлять рассылку, важно убедиться, что она правильно отображается. Используйте для этого режим предпросмотра.
Если письмо готово, отправьте его на ящики в разных почтовых сервисах — Яндекс, Mail и Gmail. Так вы увидите, как будет выглядеть рассылка у реальных получателей.
4. Запустить рассылку.
После тестовой отправки проверьте письмо по чек-листу. И затем — отправляйте рассылку. Это можно сделать сразу или запланировать время отправки. Например, если покупатели обычно заходят в почту после ужина, можно выставить отправку на 20:00.
| Плюсы | Минусы |
| ➕ Для запуска рассылки достаточно узнать электронный адрес клиента и получить его согласие на получение вашей рассылки. | ➖Подписчики привыкли к скидкам в теме, поэтому может быть сложнее выделиться в почтовом ящике. |
| ➕ Если есть база подписчиков, запустить рассылку можно за пару часов. При этом самое долгое — это подготовить текст и картинки, а сама работа в платформе не отнимает много времени. | ➖Вовлечённость может оказаться не слишком высокой, потому что компания отправляет общую информацию. |
Полезные ссылки:
Как создать письмо в блочном редакторе
Какой должна быть структура письма
Как отправить массовую email-рассылку
Продвинутый уровень: простая персонализация
Кому подойдёт. Небольшим и средним брендам. Компаниям, у которых уже есть база подписчиков, но рассылки запускали всего пару раз.
Суть. Отправить по базе промокод 15% и изменить контент письма в зависимости от пола подписчика.
Как запустить рассылку
1. Узнать пол подписчика.
Чтобы женщины получили фото с женскими пуховиками, а мужчины с мужскими — нужно узнать пол клиентов. Это можно сделать несколькими способами:
- в форме подписки на рассылку;
.png)
- при заполнении личного кабинета на сайте;
- в письме через опрос.
Полученные данные подтянутся в карточку подписчика.
.png)
2. Создать исходный вариант письма — мы начнём с письма для мужчин. Чтобы его создать, откройте шаблон в блочном редакторе и выделите в нём секцию, которую хотите персонализировать. Например, это может быть баннер + текст ниже.
После этого во вкладке «Персонализация» выберите поле «Пол» и значение «Мужской».
3. Сделать ещё два варианта письма.
По аналогии с секцией для мужчин настройте в этом же шаблоне секцию для женщин. А после этого — для тех, у кого пол не указан. Для этой части аудитории можно использовать общий текст о скидке 15% на всю верхнюю одежду.
.png.webp)
4. Проверить письмо в режиме предпросмотра.
Чтобы убедиться, что подписчики увидят письмо таким, как вы задумали, используйте режим предпросмотра. Обязательно убедитесь, что персонализация срабатывает как надо. Для этого подставьте адреса подписчиков, у которых в анкете указан конкретный пол.
5. Отправить рассылку.
Для надёжности отправьте тестовые копии писем на почтовые ящики на разных доменах: Яндекс, Mail или Gmail. После этого — проверьте рассылку по чек-листу. Внесите последние изменения, если потребуется, и — запускайте.
| Плюсы | Минусы |
| ➕Не нужно прилагать много усилий: достаточно один раз узнать пол подписчика. | ➖Узнать пол клиента может быть сложно: не все хотят делиться такими данными. |
| ➕Не придётся создавать несколько писем с нуля: хватит одного с несколькими вариантами секций. | ➖Письмо с разделением по полу может отсекать потенциальных клиентов: например, женщина может искать пуховик в подарок мужчине. |
Полезные ссылки:
Как настроить несколько вариантов одного письма
Профессиональный уровень: сложная сегментация
Кому подойдёт. Интернет-магазинам, у которых есть база подписчиков. Это компании, которые уже пробовали массовые рассылки, но теперь хотят поработать с подписчиками более прицельно.
Суть. Отправлять подписчикам письмо с интересующими их товарами и промокодом 15% на покупку.
Как запустить рассылку
1. Подключить «Sendsay Продажи».
«Sendsay Продажи» — это решение для автоматизации общения с клиентами. Оно позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте и запускать в ответ на это сценарии, которые помогают подвести этих пользователей к покупке или, как минимум, вернуть их на сайт.
Чтобы использовать «Sendsay Продажи»:
- подключите сайт в Sendsay;
- настройте передачу данных с сайта в Sendsay;
- настройте домен для ссылок.
2. Загрузить каталог товаров.
Чтобы в письмо подгрузились актуальные товарные рекомендации, нужно их откуда-то взять. И здесь помогает каталог товаров. Его можно загрузить в Sendsay в форматах .yml или .xml.
3. Настроить сценарий брошенный просмотр.
Чтобы подписчики получили подборки просмотренных на сайте товаров, подключите сценарий брошенный просмотр, отредактируйте шаблон письма и укажите время, которое должно пройти между просмотром и отправкой письма посетителю сайта.
4. Добавить в письма товарные рекомендации.
Товарные рекомендации — это блок с карточками товаров в письме. Он формируется на основе действий подписчика на сайте и его предпочтений. А также в зависимости от интересов других посетителей: так можно создавать подборки самых просматриваемых и покупаемых товаров.
Чтобы использовать товарные рекомендации, зайдите в блочный редактор и добавьте к шаблону письма специальный HTML-блок. Используйте вариант с текстом «самые продаваемые товары в категории».
Теперь подписчик, который в последнее время активно смотрит товары из категории «женская верхняя одежда», получит подборку товаров-бестселлеров из неё. Аналогично с категорией «мужская верхняя одежда».
4. Запустить рассылку по сегментам.
Проверьте, как готовое письмо отображается в режиме предпросмотра для разных сегментов. Только после проверки запускайте рассылку.
| Плюсы | Минусы |
| ➕Контент письма точно попадает в интересы аудитории. | ➖На запуск такой рассылки может понадобиться больше времени. |
| ➕Конверсия повышается, так как в товарных рекомендациях подписчик может найти то, что давно искал. | ➖Чтобы сценарий работал, подписчики должны проявлять на сайте какую-то активность. |
Полезные ссылки:
Как подключить каталог товаров
Как настроить сегмент по данным продаж
Как получить через рассылки больше продаж: полезные сценарии
Теперь вы знаете, как отправить рассылку по всей базе подписчиков или по достаточно большим сегментам аудитории. А сейчас мы расскажем, что делать дальше — после того, как вы освоите описанные выше варианты рассылок.
Следующий логичный шаг — работа с каждым подписчиком по отдельности. Но для этого не придётся создавать тысячи разных писем и искать идеальное время отправки. Можно использовать уже готовое решение для интернет-магазинов — сценарии рассылок от «Sendsay Продажи». Вот они:
— брошенная корзина,
— брошенный просмотр,
— товар появился в наличии,
— изменение цены,
— заказ оформлен или изменён.
Покажем на примере сценария брошенная корзина, как всё работает:
Для каждого подписчика в зависимости от его действий будет срабатывать свой сценарий. Например, если бы клиент не добавил товар в корзину, а просто посмотрел — в дело бы вступил сценарий брошенный просмотр. Клиент получил бы письмо с просмотренными товарами, чтобы среди них найти тот, который захочется добавить в корзину.
А если бы подписчик не нашёл на сайте пуховика своего размера и подписался на уведомления о поступлении — сработал бы сценарий товар появился в наличии. И тогда клиенту пришло бы письмо с уведомлением, что нужный размер доступен, можно заказывать.
Все действия подписчиков на сайте передаются в Sendsay. И как только происходит событие, которое запускает сценарий для конкретного подписчика, — ему приходит соответствующее письмо. Так клиенты своевременно получают уведомления, скидки, интересные товары и закономерно начинают покупать чаще.
Ecom-сценарии «Sendsay Продажи» разработаны специально для интернет-магазинов, которые хотят извлечь больше пользы из уже существующей клиентской базы. Мы взяли за основу самые распространённые ситуации, когда клиент вроде бы заинтересовался товаром, но ушёл без покупки.
Как это работает. Представим, что 1000 посетителей сайта добавили товар в корзину. Из них только 20 завершили заказ. Сценарий брошенная корзина напомнит остальным о товарах, которые они «забыли» купить. Если из всех получателей рассылки хотя бы 3% вернутся и купят — это уже может ощутимо сказаться на прибыли.
Например, один из наших клиентов — бренд премиальной одежды, сочетая всего два ecom-сценария: брошенную корзину и брошенный просмотр — смог вернуть 4% покупателей и заработал дополнительно 1 млн рублей при среднем чеке в 20 тысяч рублей.
А ещё это решение позволяет сегментировать клиентов по их предыдущим покупкам, среднему чеку и другим условиям. Благодаря чему персонализация становится точечной, и вероятность новой покупки у клиента кратно возрастает.
Главный плюс сценариев «Sendsay Продажи» — их достаточно настроить всего один раз, потом они работают самостоятельно.
Как запустить рассылку в сфере фэшн: главное
Модные бренды могут закрывать через рассылки десятки задач: от приглашений на распродажи до рекомендаций подходящих товаров.
Рассылки помогают постоянно быть на связи с аудиторией и вызывают ощущение личного общения и заботы, а это привязывает к бренду.
Чтобы запустить рассылку через Sendsay, нужно собрать базу подписчиков. После этого есть три пути:
- Базовый — запустить рассылку со скидкой по всей базе.
- Продвинутый — запустить ту же рассылку, но изменить контент письма в зависимости от пола подписчика.
- Профессиональный — разделить аудиторию на сегменты по событиям и отправить каждому письмо с подходящими товарными рекомендациями.
Ещё чуть более сложный, но эффективный уровень — работать с каждым подписчиком по отдельности. В этом помогают готовые сценарии рассылок: брошенная корзина, брошенный просмотр, товар появился в наличии, изменение цены, заказ оформлен или изменён.
Они позволяют отслеживать поведение подписчика на сайте и отправлять в ответ на это письма, которые подталкивают к целевому действию. Чтобы воспользоваться сценариями, достаточно подключиться к решению «Sendsay Продажи» и настроить их.
