Повысить активность и вовлечённость подписчиков рассылки можно, внедрив триггерные письма. Читатель рассылки получает их в нужный момент, когда проявил интерес или совершил определённое действие. Это вызывает больший отклик, и подписчики активнее взаимодействуют с письмами. Разбираемся в статье, как находить эти триггеры, и даём примеры простых коммуникаций.
Что такое триггерные письма и триггеры в рекламе
Триггеры в интернет-маркетинге — это события, которые запускают цепочку общения с клиентом. Они реагируют на действия получателя рассылки, создаются на основе его персональных данных или определённой даты.
Например, триггерным событием на сайте может быть недооформленный заказ, а в рассылке — просмотр письма, переходы по ссылкам, взаимодействие с кнопками.
Триггерные письма — это сообщения, которые отправляются автоматически по заранее настроенному сценарию. Например, первым триггером для email-рассылки будет приветственное сообщение или письмо подтверждения подписки.
Зачем нужны триггерные письма
Увеличение конверсии. Персонализированные сообщения, отправленные в ответ на определённые действия пользователей, всегда актуальны и не вызывают сопротивления и негативных эмоций. Пользователя информируют о его совершённом действии и мягко предлагают следующие варианты взаимодействия с компанией. Такой подход повышает конверсию, но не воспринимается пользователями как спам. Например, если подписчику напомнить о брошенной корзине, он может вернуться и завершить оформление заказа.
Удержание клиентов. Триггерные письма помогают бренду общаться с подписчиком, периодически напоминая о себе с помощью писем. Например, можно предложить скидку на следующую покупку после успешного заказа.
Удержание клиентов может происходить и за счёт маркетинговых триггеров, срабатывающих, когда подписчик долго не открывал письма. Например, потенциальному клиенту, который так и не совершил заказ на сайте, можно выслать письмо с промокодом.
Экономия ресурсов компании. Триггерные сообщения настраивают один раз для каждого события, и подписчик получает их автоматически. Это значит, что компании не нужно каждый раз отправлять письма.
Например, в базе компании 1000 подписчиков. Можно каждое утро вручную формировать сегмент из именинников и поздравлять определённых пользователей с днём рождения, а можно один раз сесть и настроить автоматическую отправку этого письма. Экономия — несколько рабочих часов в день.
Повышение вовлечённости. Целью триггеров в маркетинге может быть повышение интереса к продукту. Например, можно отправить персонализированные письма с полезной информацией: как использовать продукт, как проверить товар на оригинальность, как ухаживать за продуктом в процессе эксплуатации.
Вовлечь получателей рассылки в коммуникацию можно и с помощью опросов. Например, спросить неактивных подписчиков о минусах использования сервиса и почему они им перестали пользоваться. Это повысит шансы на возврат клиента, а компания на основе полученных данных сможет предложить ему специальные условия.
Повышение узнаваемости бренда. Задачей триггерных писем также может быть рост узнаваемости бренда с помощью персонализированных сообщений. Подписчики могут узнавать бренд и его письма среди сотен входящих по фирменному приветствию, необычной коммуникации или открывать рассылки ради необычной подачи информации.
Кому подходят триггерные рассылки
Интернет-магазины. Автоматические рассылки помогают повысить конверсию и увеличить средний чек. Например, автоматическая отправка уведомлений о добавлении товара в корзину или о скидках на просмотренные категории могут стимулировать покупку.
SaaS (программное обеспечение как услуга). С помощью триггерной рассылки можно научить клиентов пользоваться продуктом, напоминать о важных функциях или отправлять персонализированные сообщения на основе активности пользователя.
Сфера услуг. Триггерные рассылки могут помочь рассказать о дополнительных услугах или улучшить клиентский сервис. Например, напоминания о предстоящих событиях, уведомления о завершении заказа или запрос обратной связи после предоставления услуги.
Медиа. Триггерные рассылки можно использовать, чтобы рассказать подписчикам о новых публикациях и для персонализированных рекомендаций контента на основе предпочтений.
Как находить триггеры для автоматических рассылок
Для каждого типа бизнеса, продуктов и аудитории триггеры индивидуальны. Например, для интернет-магазина одежды триггерное сообщение о брошенном просмотре будет логичным, а вот для интернет-магазина компании, изготавливающей памятники и постаменты, такое письмо может оказаться неуместным. Поэтому триггеры для автоматических рассылок нужно подбирать индивидуально на основе четырёх параметров, которые мы рассмотрим ниже.
Анализ поведения
Главная задача триггерного сообщения — реакция на действие или бездействие. Поэтому логичным будет отследить весь путь пользователя на сайте, с момента первой загрузки страницы и до оплаты заказа. Для этого:
- Найдите точки, которые могут стать причиной отказа от покупки. Это может быть виджет каталога похожих продуктов на странице оформления заказа.
- Оцените время, проведённое на сайте. Возможно, на каких-то страницах есть технические ошибки, недостоверная информация или раздражающие элементы дизайна.
- Выяснить путь клиента по продукту и подстраховать — напомнить или взять дополнительные данные. Например, клиент записался на урок английского — напомните ему о дате и времени занятия.
Причины отказов и сложностей
Можно строить гипотезы о том, почему посетитель так и не купил, а можно узнать о причинах напрямую, спросив об этом у отдела продаж или службы поддержки. Каждый диалог с клиентом фиксируется в CRM, если она подключена, и именно там можно найти причины отказов от сделок или увеличение количества брошенных корзин.
Например, покупатель заинтересовался продуктом, но не нашёл условия оплаты в рассрочку. Значит, в серию писем о брошенной корзине стоит добавить несколько абзацев об условиях и порядке оформления рассрочки.
Личные данные и интересы пользователя
Триггерные сообщения можно формировать на основе личных данных и интересов пользователя:
- демографические и геоданные — пол, возраст, город, дата рождения;
- интересы — профессия, посещение определённых страниц, добавление товаров в избранное;
- история покупок — какие товары купил, что добавил в корзину;
- история взаимодействия с письмами, уведомлениями.
Логические выводы
Триггеры для автоматических серий писем можно находить с помощью логических выводов на основе данных из трёх предыдущих блоков. Например, посетитель сайта — женщина зашла на страницу со свадебными аксессуарами и купила свадебную фату. Это позволяет предположить, что женщина замужем и на основе этого интереса можно предлагать товары для мужа и семьи.
6 примеров триггерных рассылок
Подобрали виды триггеров в маркетинге, которые можно использовать для автоматизации коммуникаций с клиентами.
1. Приветственные письма или welcome-рассылки
Приветственные письма или welcome-рассылки — это сообщения, которые отправляются автоматически новым подписчикам. С их помощью можно познакомить клиента с компанией, рассказать о продуктах или услугах, мотивировать к дальнейшему взаимодействию.
2. Письма-напоминания
Письма-напоминания — это автоматические сообщения, которые получает подписчик после незавершённого действия. Они помогают вернуть пользователя обратно на сайт или в магазин и завершить начатое действие.
Распространённые виды писем-напоминаний:
- Напоминание о брошенной корзине. Если пользователь добавил товары в корзину, но не оплатил заказ, он получает письмо с предложением вернуться для завершения покупки. В таких рассылках можно предложить дополнительные скидки или дать промокод.
- Напоминание о прерванном оформлении заказа. Если пользователь начал оформление заказа, но не довёл его до конца, можно отправить ему письмо-напоминание с предложением завершить действие.
- Персонализированные скидки и предложения. Если клиент добавил товар в корзину и не отреагировал на письмо о брошенной корзине, можно отправить ему рассылку с предложением получить скидку на товар.
Письма-напоминания — инструмент, помогающий повысить конверсию и вернуть пользователей сайта, которые проявили интерес, но не завершили покупку или другое целевое действие. Продуманные и правильно настроенные по времени напоминания помогут увеличить количество завершённых действий.
3. Реактивационные письма
Реактивационные письма — это email-рассылки для клиентов, которые перестали взаимодействовать с сообщениями от бренда или давно не совершали покупку.
Цель таких писем — привлечь внимание и заинтересовать давних или неактивных подписчиков, вызвать их реакцию и повторное взаимодействие с брендом.
В реактивационных письмах можно написать о специальных предложениях, акциях, дать скидку, промокод или рассказать о пользе продукта.
4. Письма-рекомендации
Письма-рекомендации — это сообщения для продвижения товаров или услуг, созданные на основе предпочтений пользователей или их предыдущих покупок. Их цель — стимулировать продажи, повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию.
Такие письма могут содержать рекомендации похожих товаров или услуг, актуальных предложений, специальных акций и скидок, а также другие релевантные подборки, дополняющие предыдущие покупки.
5. Письма-поздравления
Письма-поздравления — это сообщения с поздравлениями для подписчиков в честь особого события. Это могут быть, дни рождения, праздники и другие значимые даты.
Письма-поздравления поднимают настроение у получателей и создают позитивное впечатление о вашем бренде. Они помогают увеличить лояльность клиентов и сделать тёплыми отношения между брендом и аудиторией.
В email-рассылке можно поблагодарить за сотрудничество, пожелать счастья, предложить специальные скидки или акции в честь праздника. Важно, чтобы такие письма были персонализированы для каждого получателя.
6. Письма бонусной программы
Письма бонусной программы нужны, чтобы рассказать клиентам о бонусах, накопительных системах, условиях и привилегиях и, конечно же, для стимулирования продаж.
В письмах бонусной программы можно:
- рассказать, сколько на счету бонусов и когда они сгорают;
- напомнить о спецпредложениях для участников программы;
- предложить подарки или другие бонусы, доступные участникам программы лояльности.
Все виды триггерных рассылок можно настроить в омниканальной CDP Sendsay.
У платформы есть отдельный раздел Автоматизация, где можно настроить автоматические сценарии для новых пользователей, напомнить о брошенных корзинах, поздравить с праздниками и важными событиями, помочь принять решение, отправив подборку и многое другое.
.png)
Внутри платформы можно настроить:
- автоматизацию рассылок по событию;
- импорт из файла по расписанию;
- рассылки по расписанию.
Контент внутри писем можно сделать персонализированным, обращаясь к подписчикам по имени и подстраиваясь под их интересы на основе совершённых действий.
.png)
Полезные советы для создания триггерных рассылок
- Определите цель. Это может быть увеличение продаж, повышение вовлечённости пользователей сайта или снижение оттока клиентов — чётко сформулированная цель поможет правильно настроить кампанию.
- Сегментируйте аудиторию. Разделите своих получателей на сегменты в соответствии с их поведением, интересами и другими характеристиками. Это позволит отправлять более персонализированные сообщения.
- Выберите подходящий триггер. Определите события или действия пользователей, которые будут триггерами для отправки сообщений. Например, оставленная корзина, просмотренный товар, зарегистрированная учётная запись и так далее.
- Работайте над качеством контента. Создайте контент, который будет интересен вашей аудитории и мотивирует её к действию. Используйте скидки, персонализированные рекомендации и другие инструменты для привлечения внимания получателей.
- Оптимизируйте время отправки. Определите оптимальное время для отправки сообщений, учитывая часы активности вашей аудитории и их часовые пояса. Это поможет увеличить открываемость и кликабельность триггерных рассылок.
- Отслеживайте и анализируйте результаты кампаний. Не забывайте анализировать показатели триггерных рассылок и общую эффективность сценария. Используйте полученные данные для оптимизации и корректировки кампаний.
