День рождения клиента – это хороший повод для коммуникации с ним. Можно подготовить автоматическую рассылку в честь дня рождения и порадовать приятным бонусом.
Мы всегда рекомендуем поздравлять подписчиков рассылки, потому что это положительно влияет на email-маркетинг:
- повышается лояльность и укрепляется эмоциональная связь с подписчиком
- увеличиваются продажи, особенно, если вы подарили клиенту скидку
Оформление рассылки в честь дня рождения
Используйте максимум персонализации
День рождения – это личный праздник, в отличие от Нового года или 8 Марта. Поэтому делайте персонализированную рассылку, чтобы подписчик понимал – письмо подготовлено специально для него.
Добавьте обращение по имени и подборку товаров или услуг, которыми человек интересовался. Так вы сделаете письмо уникальным и существенно повысите вероятность покупки.
Сегментируйте рассылку
Если ваша аудитория неоднородна и сложно подготовить одно сообщения для всех, то сегментируйте подписчиков и сделайте разные макеты письма на день рождения каждому сегменту.
Этот способ также поможет подобрать релевантный подарок или оффер. Например, для сегмента 20-25 лет можно добавить в акцию 2=1 на украшения из серебра, а для аудитории 40+ предложить скидку на наборы с драгоценными камнями.
Такой подход более трудозатратный, потому что нужно подготовить список подписчиков для каждого сегмента и сделать разные макеты. Но он эффективен за счет персонализированного предложения, которое может увеличить количество покупок.
Пишите лично
Рассылка поздравлений с Днем рождения не рассчитана на большую аудиторию, это конкретное сообщение для конкретного человека. Поэтому общайтесь более лично и пишите искренние пожелания. Чтобы создавалось ощущение живого общения, можно отправить email от имени сотрудника или руководителя компании.
Предложите бонус или подарок
Поздравительные рассылки должны решать задачи бизнеса – подогревать интерес аудитории к продукту, увеличивать продажи, переходы на сайт и так далее. Не стоит просто отправлять письмо ради письма. Исключение – электронная рассылка по ключевым клиентам. Скорее всего, с ними у компании более тесные отношения и поздравление без подарка или бонуса будет уместно.
Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать
Это увеличит вероятность спонтанной покупки. К таким бонусам можно отнести:
- электронные подарки – книги, сертификаты, промокоды
- приятный подарок к заказу, например, «Купи 3 пиццы и получи чизкейк в подарок!»
- бонусные баллы на карту лояльности
- 2=1, 3 по цене 2
Поздравьте заранее
Клиенты часто планируют покупки заблаговременно, особенно для празднования дня рождения. Поэтому если у вас товары для праздников, продукты, одежда или украшения, то можно заранее отправить письмо на день рождения и предложить скидку или подарок к заказу.
Сделайте письмо красивым и приятным
Потратьте время на верстку праздничного макета, чтобы он порадовал получателя. Если письмо вызовет улыбку, у читателя останутся положительные впечатления от бренда. Это повысит уровень лояльности.
Но будьте аккуратны:
- не пишите провокационные, дерзкие и неуместные шутки
- обходите стороной гендерные стереотипы
- не добавляйте стандартные поздравления с первых страниц поисковика
- избегайте стоковых однотипных фотографий
Ежегодно обновляйте письмо-поздравление
Если клиент с вами больше года, то важно ежегодно обновлять макет, чтобы пользователь не получал каждый раз одно и то же. Иногда достаточно поменять баннер или оффер, чтобы письмо на день рождения выглядело совсем по-другому.
Как сделать поздравительное письмо
1. Собрать данные о подписчиках
Данные о дате рождения ваших клиентов можно выгрузить в сервис рассылки из CRM-системы. Если таких данных нет, то проведите опрос аудитории, объяснив для чего вам эта информация.
2. Создать макет письма
Сделайте шаблон рассылки в день рождения, добавив следующие элементы:
- тема и прехедер – обращение по имени, анонс подарка или бонуса, поздравление
- шапка – логотип бренда
- баннер – поздравление в виде тематической картинки или анимации, анонс подарка
- кнопка – призыв к действию или промокод
- текст – поздравление, подходящее целевой аудитории и тону бренда, раскрытие подробностей оффера или подарка
- футер – контактные данные и кнопка отписки
3. Автоматизировать рассылку
Мы рекомендуем всегда автоматизировать письмо на день рождения, настроив триггерную рассылку. Вам нужно будет сделать шаблон письма, настроить заполнение персонализированных полей и подключить автоматизацию. Все — поздравительное письмо будет отправляться всем клиентам, у которых указана дата рождения в профиле.
В сервисе мультиканальных рассылок Sendsay для таких писем есть автоматизация по событию. Для ее настройки нужно создать сегмент аудитории с ключем по дате рождения, перейти в раздел Автоматизация → Своя автоматизация и добавить условие отправки письма.
Также можно сделать цепочку писем, которая будет напоминать подписчику о подарке. Например, за неделю до дня рождения, в день праздника и через неделю после, если он не воспользовался предложением.
4. Протестировать письмо и запустить рассылку
После настройки протестируйте правильность верстки письма, настройки персонализации и корректность срабатывания триггера. Для этого нужно:
- создать тестовый аккаунт подписчика с указанием даты рождения в день тестирования
- создать тестовый сегмент, в котором будет состоять подписчик
- подключить сегмент к настроенной автоматизации
- запустить автоматизацию и дождаться отправки письма
- проверить верстку и корректность информации письма
Главное про письмо-поздравление с днем рождения
Такие письма повышают лояльность клиентов, создают позитивные ассоциации с брендом и увеличивают продажи, если вы дарите скидку и бонусы за покупку.
Письма должны быть личными, потому что вы поздравляете подписчика с личным праздником. Добавьте обращение по имени, персонализированные подборки, приятные подарки.
Письма с честь дня рождения лучше делать автоматизированными, настроив триггерную рассылку в сервисе рассылок. Мы на примере Sendsay показали, что такую автоматизацию сделать несложно. А если вы еще не пользовались сервисом, то можете протестировать его бесплатном тарифе, добавив до 200 контактов в базу подписчиков.
Также электронное поздравление можно отправить заранее, чтобы клиент в праздничной суете не забыл воспользоваться предложением. Или настроить цепочку писем с напоминанием о подарке.
