Многие из нас привыкли считать email-маркетинг инструментом для повышения узнаваемости, информирования аудитории о новостях проекта или для поддержания контакта с лояльной аудиторией. Но лишь единицы видят на практике, что рассылка на почту — эффективный инструмент для того, чтобы повысить объём оплаченных заказов.
В статье мы разберём способы увеличения показателей и за счёт работы с маркетинговыми инструментами, и за счёт работы над контентом, и за счёт оптимизации визуальной составляющей электронных писем.
Клиенты омниканальной CDP-платформы Sendsay всегда могут обратиться за помощью к нашим менеджерам, которые в течение 20 минут отвечают на любые вопросы и помогают с настройкой почтовых рассылок, триггеров и сегментации базы.
Инструменты
Стратегия или контент-планирование
Если почтовая рассылка у вас уже работает, но вы её выпускали скорее интуитивно, чем системно — самое время начать выстраивать процесс с фундамента или провести его аудит.
Чтобы понять «что делать» надо определиться с «что хотим получить»
Перед тем, как запускать email-письма стоит разработать чёткий план действий. За подробности о датах запусков акций, промо и новых продуктов обычно отвечает email-стратегия. За детальное планирование тем и графика публикации материалов — контент-стратегия.
Последовательная стратегия поможет вам ясно понимать, как новый пользователь попадает в вашу email-базу, какие сообщения и когда ему приходят. Это ваша возможность не просто в режиме реального времени наблюдать за тем, как человек, ещё вчера не знакомый с вашим бизнесом шаг за шагом становится клиентом, а позже и постоянным клиентом, но чётко знать, как повышать эти показатели.
Сбор и анализ данных об аудитории
Чем больше информации вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем более подходящие предложения вы сможете им сделать, что в свою очередь повлияет на рост конверсий из просмотра email-письма в заказ.
Организовать сбор данных можно разными способами: с помощью форм захвата, через прохождение квиза, с помощью отслеживания паттернов поведения пользователя на сайте и коммуникации с контентом или при помощи модуля Sendsay Маркетинг, который аккумулирует в себе информацию о поведении пользователей на вашем и не только ресурсе.
Анализ целевой аудитории и сегментация базы
Только после детального изучения, кто ваша аудитория, какие она хочет решить вопросы, почему, зачем и каким образом, вы сможете эффективно работать с любым маркетинговым инструментом. От ответов на эти вопросы зависит всё: тема и оформление писем, триггеры в текстах и даже время отправки сообщений.
Когда вы знаете достаточно информации о покупателе, у вас есть возможность разделить аудиторию на небольшие группы и сделать наиболее подходящее и актуальное прямо сейчас предложение каждой из них. Способы могут быть разными: от использования базовой информации, которую пользователь предоставил вам в момент регистрации на сайте, до геймификации контента. В конечном счёте это позволит увеличивать количество открытий писем, переходов по ссылкам внутри них и конверсий в покупку.
Подробнее о сегментации клиентской базы →
Автоматизация процессов
Позволяет оптимизировать затраты на реализацию уже хорошо отлаженных рутинных задач и повышать качество коммуникации с аудиторией. Маркетинговый CDP-сервис Sendsay увеличивает информационное покрытие диалогов с аудиторией в ваших интернет-каналах без выходных и праздников, в круглосуточном автоматическом режиме.
Вовремя полученные ответы на вопросы и напоминания об акциях, новых поступлениях, неоплаченных заказах, инструкциях удерживают вовлечённость аудитории на ваших письмах и повышают шансы на закрытие продажи.
Повторная отправка писем
Отправляйте текст письма с измененной темой и прехедером по сегменту не открывших email-сообщение, чтобы расширить возможность «достучаться» до потенциального клиента, попробовать ещё раз привлечь его внимание к своему предложению и получить рост продаж.
Email-цепочки вместо единичных писем
Цепочки рассылок на почту помогают удерживать и усиливать интерес получателя к вашему предложению, что влияет на конверсию в оплаченный заказ.
Например, серия приветственных писем поможет новому подписчику быстрее познакомиться с вашим бизнесом, проникнуться ценностями. Донести аналогичный объем информации и получить соразмерный эффект с помощью разрозненных единичных писем о вашем интернет-магазине весьма затруднительно.
Узнать, какие ещё бывают цепочки писем и как их запустить в проекте →
Анализ результатов и доработка
Маркетинг — всегда про тестирование гипотез, последующее их изменение и снова тестирование до получения нужных показателей.
Проводите A/B-тесты, изучайте ключевые метрики писем в разные дни и часы, исследуйте успешные варианты и пробуйте понять причину, внедряйте полученный опыт в новые цепочки и смотрите на итог. А потом снова анализируйте, убирайте слабые решения и делайте акцент на том, что работает хорошо.
Гиперперсонализация
Собирайте и используйте максимум знаний о своих клиентах, чтобы предоставить им более актуальный контент и повысить число оплаченных заказов в email-рассылках.
Показывайте читателю товары из ассортимента своего интернет-магазина аналогичные тем, что недавно были им просмотрены на сторонних сайтах, применяйте знания об интересах потенциальных покупателей и делайте персональные предложения.
Подробнее о гиперперсонализации →
Триггерные рассылки
Триггерные рассылки — один из основных инструментов, чтобы увеличить объём оплаченных заказов через электронную почту. За счёт работы с уже довольно лояльной к вашему бизнесу аудиторией, которая знает вас и ваш сервис, вы можете поднимать количество совершённых сделок.
По данным проекта Barilliance, открываемость триггерных рассылок в сценарии «брошенная корзина» в 2022 году достигла рекордных 49% в среднем по всем нишам. Более того, примерно 8% из открывших письмо восстановили свои корзины и отправились оплачивать покупки. И это конверсии только одного из возможных сценариев.
Если вы переживаете, что аудитория негативно воспримет новый формат, спешим вас успокоить. Маркетологи исследовательской компании Gartner проводили опрос среди своих клиентов об их отношении к разным видам персонализированных рассылок и выяснили что:
- 54 % нравятся письма с упоминанием их дня рождения или годовщины.
- 53 % приятно получать письма о событиях своего региона.
- 47 % с удовольствием читают рассылку с рекомендациями товаров, аналогичные тем, что они просматривали на сайте или в приложении бренда.
- 47 % хорошо относятся к письмам с упоминанием ближайших магазинов бизнеса.
- 43 % находят полезными email-цепочки с напоминанием завершить заказ.
Поэтому смело внедряйте и комбинируйте разные сценарии для триггерных рассылок и подымайте объём оплаченных заказов.
Контент
Сценарии использования
Один из беспроигрышных вариантов увеличить количество закрытых продаж, а значит, и общее число закрытых заказов, показать аудитории нестандартные сценарии использования товаров.
Например, флористическому бутику можно предлагать аудитории цветы не только для хорошего настроения или в качестве жеста внимания к любимому человеку, но и как:
- стильный предмет интерьера
- дополнительный аксессуар для фотосъёмок
- роскошный элемент для домашнего СПА
- набор цветов для самостоятельного создания композиции
- живой декор для одежды или волос
Здесь будет уместно использовать UGC-контент. Это любые материалы, которые создают ваши клиенты с использованием вашего продукта. Если захотите развить идею, можно запустить целый конкурс среди подписчиков с небольшим призом за снимок или видео с необычным использованием вашего продукта. Как нам кажется, это отличный способ расширить узнаваемость проекта, привлечь новую аудиторию и получить идеи сценариев для использования продукции.
Простой и понятный текст
Чем проще будет читаться текст вашего сообщения, тем больше получателей его дочитают и совершат нужное бизнесу действие. Старайтесь избегать сложных языковых конструкций, незнакомую терминологию лучше сразу писать доступным для аудитории языком, заменяйте «канцеляризмы» (слова, которые вы могли бы встретить в государственных официальных документах) на общеупотребимые фразы.
Особенно важно следовать этому правилу при написании призыва к тому, чтобы оплачивать заказ. Слова и словосочетания, которые отвечают на вопрос «Что сделайте» — отлично подойдут для этой задачи.
Продающие триггеры
Используйте в текстах маркетинговые триггеры «конкретика», «ограничение», «упущенная выгода» и «интерес», чтобы стимулировать читателей к действию, увеличивая вероятность того, что они совершат покупку.
.png)
Дизайн
Адаптивная вёрстка
65,6 % пользователей интернета в январе 2024 году использовали мобильные устройства для входа в мировую паутину, что в очередной раз подчёркивает необходимость задумываться об адаптации контента для различных девайсов.
Когда письма аккуратно выглядят и корректно отображаются как на планшете, так и на экране телевизора, пользователь с большей вероятностью захочет взаимодействовать с ними, что благоприятно скажется на росте совершённых продаж.
Чтобы облегчить работу клиентам, мы в SDP Sendsay предусмотрели автоматическую адаптацию для email-рассылок при использовании блочного редактора. Вам не нужно постоянно держать в голове этот вопрос, мы уже обо всём позаботились.
Alt-текст
Alt-текст — альтернативный текст в email-рассылках, который показывается вместо медиафайлов, если они не могут быть загружены. По сути, этот технический инструмент можно использовать для бизнес-целей.
Например:
- Если добавить текстовое описание к фото или видео, то пользователи, у которых возникнут проблемы при загрузке контента, все равно смогут понять его суть. Как следствие, лучше поймут мысль, которую вы хотите донести и примут решение о совершении целевого действия.
- Если вшить в alt-текст ваше маркетинговое предложение (оффер) или преимущества продукта, а само фото или видео сделать кликабельным, то мы получим дополнительный шанс заинтересовать пользователя продуктом и увеличим вероятность перехода на целевую страницу.
Маркетологи считают, что средний показатель открываемости электронных писем составляет 46–50 %, а кликабельности 7-9 %. Эти цифры дают нам возможность говорить о высоком потенциале email-маркетинга для бизнеса в целом и для того, чтобы повысить количество оплаченных сделок, в частности.
Подбирайте подходящие вашему проекту решения и развивайтесь вместе с нами!
