Взять отзывы с сайта и выстроить на них рассылку кажется слишком простой идеей. Но это как раз тот случай, когда всё гениальное просто.
Фото, видео, отзывы, комментарии и другой контент от покупателей или UGC — это то, что будет актуально всегда. Людям интересно узнавать, что другие думают об этой услуге, с чем сочетают этот товар, как используют этот сервис.
Поэтому UGC здорово вовлекает и повышает доверие к бренду. А ещё — разнообразит email-рассылки.
Что такое UGC и почему он так хорош
Такой контент покупатели просматривают в 2,4 раза чаще, чем контент от бренда. И этому есть два объяснения:
- Авторы UGC — живые люди, а это вызывает больше доверия и работает как социальное доказательство.
- В пользовательском контенте есть эмоции. Даже если это обзор сложного конструктора сайта, эмоции всё равно проявятся — хотя бы из-за авторской подачи. Поэтому пользовательский контент интереснее изучать.
К тому же UGC уже не первый год остаётся трендом email-рассылок. Люди устают от однообразных писем с преимуществами компании, подборками товаров и скидками. Хочется нестандартной подачи и искренности — и контент от пользователей здесь здорово выручает.
Поэтому UGC показывает классные результаты. Например, бренды, которые использовали контент от покупателей в сегментированных email-кампаниях, смогли увеличить доход на 760%.
Какой UGC использовать в рассылках
Видов пользовательского контента много — от простых отзывов на сайте до подробных гайдов. Расскажем о форматах, которые удобнее и проще использовать в email-рассылках.
Фото
Здесь большой простор для творчества. Если это ресторан или кофейня — можно сделать подборку с фотографиями счастливых посетителей. Если бренд одежды — отправить образы, которые составили покупатели. Если производитель стройматериалов — использовать снимки с таким разным ремонтом.
Фото от пользователей можно найти в соцсетях по отметкам компании, в отзывах на сайте или на маркетплейсах. Или запустить специальный конкурс, чтобы клиенты делились фотографиями с продукцией бренда.
Чтобы добавить фото в письмо, используйте карусель — здесь помогает технология AMP. Ещё вариант — сделать несколько колонок с фото. Ну, или вести из письма на страницу с фотографиями.
Видео
Идей для видео не меньше, чем для фото. Это может быть видеообзор товара, услуги или заведения. Таймлапс, как клиент рисует картину на холсте бренда. Инструкция по работе с сервисом. Или просто красивый ролик, как покупатель использует палатку в полевых условиях. Выбирайте формат, который подходит именно вашей компании.
Видео нельзя вставить напрямую в рассылку — оно не воспроизведётся. Но можно показать читателю, что в письме есть ссылка на видео: через ссылку в тексте, кнопке или картинке. Или добавить GIF-файл с отрывком из видео. Подробно обо всех этих способах — в статье.
Отзывы
Самый простой вариант — сделать письмо с отзывами о компании в целом. Но если у вас большая база обратной связи, можно отправлять подборки отзывов по разным темам. В одном письме — отзывы о мастере, в другом — о конкретной услуге, в третьем — о каком-то товаре.
Нет какого-то фиксированного числа, сколько отзывов включать в письмо. Но, например, если отзывы совсем маленькие, в 2-3 строчки — их можно использовать больше. А если это объёмные мнения, почти обзоры, достаточно и одного отзыва на письмо.
Сами отзывы можно вставить в письмо двумя способами: скриншоты или цитаты в кавычках — всё зависит от ваших предпочтений. Но точно не будет лишним добавить к отзыву фото клиента или ссылку на его профиль в соцсетях. К такому контенту будет больше доверия.
Комментарии
Комментарии — это всё то, что пишут клиенты к публикациям в соцсетях и в формах на сайте. Отправляют в личные сообщения или в техподдержку.
Даже если это совсем небольшая заметка, вокруг неё можно построить письмо. Например, взять вопрос про сезонные обновления в меню и отправить подборку сезонных напитков.
Также в письма можно интегрировать не такие популярные форматы UGC. Например:
- обзоры
- иллюстрации,
- истории,
- статьи,
- мемы.
А ещё — присылать рейтинги товаров по мнению пользователей, отправлять работы учеников в рамках курса, показывать закулисье работы по мотивам вопросов от клиентов. Пробуйте разные варианты. Весь этот пользовательский и околопользовательский контент можно объединить в отдельную рубрику и отправлять такое письмо, например, раз в месяц.
Как сделать рассылку с UGC через Sendsay: 3 шага
1. Выберите формат UGC
Советуем начинать с популярных форматов — фото, видео, отзывы, комментарии. Такой контент проще встроить в письмо и читатели к нему привыкли.
При этом отталкивайтесь от цели:
- Если нужно привлечь внимание к новой услуге химчистки — используйте отзывы клиентов, которые уже её протестировали.
- Если нужно увеличить продажи определённых кроссовок — пришлите фото, как покупатели сочетают обувь с повседневными образами.
2. Продумайте структуру письма
Определите, сколько единиц UGC вы будете использовать. От этого зависит остальное наполнение письма.
Например, если у вас только две фотографии от клиентов, будет уместно придумать к ним текстовые подводки. А если набралось целых 10 снимков — можно сделать карусель фото и добавить только общий текст сверху.
Представьте, из каких блоков будет состоять письмо. Универсальная схема выглядит так:
- водный текст с сутью письма;
- пользовательский контент: подборка фото, скрины отзывов, ссылка на видео;
- призыв к действию: можно перевести на другие отзывы, на соцсети, на страницу товара, о котором говорили. Или предложить клиенту тоже оставить отзыв.
3. Соберите письмо в блочном редакторе
Чтобы начать работу в блочном редакторе, выберите подходящий под структуру шаблон. Или создайте письмо с нуля — используйте нужные вам элементы и передвигайте их в зависимости от структуры:
- текст,
- картинки,
- кнопки,
- разделитель,
- кнопка «Поделиться»,
- профили в соцсетях,
- HTML-блок.
После этого задайте настройки письма: цвет текста, ссылок и кнопок, а также фон. Проверьте письмо в режиме предпросмотра — и можно отправлять.
.jpg)
Подробнее о том, как создать письмо в блочном редакторе — в базе знаний.
Бонус: как собирать UGC
Старайтесь собирать контент от пользователей постоянно. Так у вас под рукой всегда будут идеи для новых писем. И вот что здесь поможет:
Запрашивайте отзывы на всех площадках
Просите клиентов оставлять вам отзывы на всех возможных площадках: сайт, маркетплейсы, соцсети, отзовики. Чтобы получить больше обратной связи, предлагайте клиентам какой-то бонус — скидку, баллы, услугу в подарок.
Также собирать отзывы удобно через рассылки. Опрос можно вставить прямо в письмо или отправить в сообщении ссылку на анкету. Проводите такие опросы периодически, а потом интегрируйте полученные мнения в письма.
Проводите конкурсы
Пользователи будут охотнее генерировать контент, если всё будет проходить в игровой форме и в конце будет ждать приз — например, мерч бренда. И здесь здорово работают конкурсы, челленджи, марафоны и прочие активности от лица компании.
Достаточно всего одного условия — сделать какое-то действие, связанное с вашим продуктом. Например, клиенты бренда косметики могут выкладывать фото с макияжем. Ученики онлайн-школы — истории, как курс подарил им новую работу. Покупатели бренда подарков — делать видео с распаковками. Такие конкурсы удобнее всего запускать в соцсетях, а в письмах давать на них ссылки.
Используйте хештег
Создайте специальный хештег, по которому вы сможете отслеживать упоминания бренда в соцсетях. Пользователи будут использовать его в сторис и постах. Этот же хештег можно добавлять к публикациям в рамках конкурсов и марафонов.
Мониторьте упоминания
Помимо хештегов, ищите упоминания в соцсетях по названию бренда, никнейму, наименованиям продуктов и услуг. Также отслеживать упоминания можно через специальные сервисы вроде Google Alerts, искать их на тематических площадках или просто в поисковиках. Используйте все возможные каналы и мониторьте упоминания постоянно. Даже если вы станете включать весь этот контент в письма, всё равно узнаете о себе много полезного.
Коротко о главном
- Пользовательский контент или UGC — это материалы, которые создают клиенты определённого бренда. К нему относятся фото, видео, отзывы, комментарии, посты, упоминания в сторис, иллюстрации.
- UGC отличается от других видов контента своей эмоциональностью и живой подачей. Поэтому фото и отзывы от реальных покупателей неизменно вовлекают и повышают доверие к компании. А ещё — здорово разнообразят рассылки.
- В email-рассылках чаще всего используют четыре формата UGC: фото, видео, отзывы, комментарии. Всё это, кроме видео, можно встраивать прямо в письма или просто давать на такой контент ссылку.
- Старайтесь собирать контент от клиентов постоянно — тогда у вас под рукой всегда будут идеи для писем. Для этого запрашивайте отзывы, в том числе в email-рассылках, проводите конкурсы, используйте специальный хештег, мониторьте упоминания бренда. Когда UGC накопится достаточно, с ним можно будет запустить регулярную рубрику.
- Быстро создать письмо с пользовательским контентом можно в Sendsay. Для этого нужно выбрать формат UGC, продумать структуру сообщения и собрать письмо в блочном редакторе.
Помимо блочного редактора, для удобных рассылок в Sendsay есть:
- А/B-тесты, чтобы найти лучшую тему сообщения и протестировать контент внутри писем;
- персонализация, чтобы подстроить письмо под интересы конкретного подписчика;
- аналитика, чтобы узнать, насколько читателям понравился новый формат с UGC.
Попробуйте эти и другие возможности в Sendsay Рассылки. Возможно, именно письма с пользовательским контентом станут для вашей аудитории самыми интересными и долгожданными.
