Email-маркетинг остаётся одним из самых эффективных каналов привлечения и удержания клиентов. Для работы в этом направлении пригодится платформа для отправки рассылок — с её помощью можно сегментировать контакты, отправлять письма и иногда — даже создавать их прямо внутри сервиса. В этом материале расскажем, на что обращать внимание при выборе такого инструмента.
1. Доставляемость
Доставляемость зависит от нескольких факторов:
- репутация IP влияет на то, как почтовые провайдеры относятся к письмам от конкретного сервиса рассылок;
- настройка SPF- и DKIM-записей подтверждает подлинность отправителя;
- мониторинг жалоб на спам помогает поддерживать хорошую репутацию.
Плохая доставляемость может свести на нет все усилия по созданию писем. Поэтому при выборе сервиса нужно обратить внимание:
- какой у платформы средний процент доставляемости писем;
- есть ли инструменты для отслеживания репутации и работы с блокировками;
- можно ли решить вопросы по доставляемости с помощью самой платформы.
2. Встроенный конструктор рассылок
Если письма можно создавать прямо внутри платформы, это сильно упрощает работу маркетолога — ведь в таком случае не придётся привлекать верстальщиков, учиться сложной вёрстке самостоятельно или выбирать ещё один сервис для работы, где можно собирать рассылки.
Конструкторы, как правило, работают по принципу drag-and-drop: есть библиотека элементов, которые можно перетаскивать в письмо и располагать в любом порядке, а также настраивать фирменные цвета и шрифты.
Так, в омниканальной платформе клиентских данных Sendsay кроме конструктора рассылок есть HTML-редактор — для тех, кто хочет создать уникальный дизайн без drag-and-drop. Также Sendsay поддерживает AMP — это значит, что в письма можно добавлять интерактивные элементы, например, кнопки действий прямо в письме.
3. Возможность установить на сайт форму подписки
Чтобы бизнес смог сформировать базу читателей, на сайте нужно разместить различные инструменты — например, всплывающие окна или статичные формы. Удобно, если их можно установить с помощью платформы для рассылок, так как в неё сразу будут попадать контакты, по которым будут уходить письма. В таком случае не придётся связывать сервис рассылок с отдельной платформой, отвечающей за сбор базы.
На какие инструменты для сбора базы стоит обратить внимание:
- Конструктор форм подписки. В нём должна быть возможность настроить дизайн под стиль бренда: выбрать цвета, добавить поля и нужные кнопки.
- Гибкие настройки для показа поп-ап форм. Убедитесь, что в сервисе можно выбрать, когда и кому показывать форму — например, через 30 секунд после входа на сайт или при попытке закрыть страницу.
- Поддержка двухэтапной подписки (Double Opt-In). Двухэтапная подписка помогает защитить базу от невалидных адресов и собрать более заинтересованную аудиторию, которая подтвердила свой email. В будущем именно такие контакты будут активнее реагировать на рассылки.
4. Инструменты для сегментации и персонализации
Также пригодятся инструменты, позволяющие создавать сегменты подписчиков, чтобы каждой группе подписчиков можно было отправлять персонализированные сообщения.
Базовый уровень сегментации — по возрасту, полу, городу. Также можно делить контакты по поведению на сайте: кто покупал в последний месяц, кто только просматривал товары или кто давно не заходил на страницу.
Что должно быть в платформе рассылок:
- Критерии для сегментации. По каким данным можно делить аудиторию: демография, география, история покупок, активность на сайте и в письмах.
- Динамические сегменты. Умеет ли платформа автоматически добавлять или удалять подписчиков из сегмента при выполнении определённых условий (например, после совершения покупки).
- Пересечение сегментов. Есть ли возможность создавать сложные условия, объединяя несколько правил. Например, «женщины из Санкт-Петербурга, которые покупали детские товары за последние 3 месяца».
- А/B-тестирование на сегментах. Позволяет ли сервис проверять гипотезы (например, разные темы писем или оферы) на отдельных группах аудитории.
5. Возможность автоматизировать рассылки
С помощью автоматизации можно переложить на платформу рутинные задачи email-маркетинга. Например, настроить цепочки писем, которые будут отправляться сами после определённых действий клиента: например, welcome-серии для знакомства новых подписчиков с брендом, письма о брошенной корзине для возвращения клиентов к покупке или реактивационные серии, чтобы «разбудить» давно неактивную часть базы.
Что должно быть в платформе рассылок для автоматизации:
- Запуск сценариев по действиям пользователя (триггерам). Например: отправлять приветственное письмо после подписки или напоминать о брошенной корзине.
- Готовые шаблоны для популярных задач — приветственных серий, брошенных корзин или реактивации, — чтобы не настраивать всё с нуля.
- Возможность комбинировать разные каналы в одном сценарии. Например, если подписчик не открыл email, система автоматически может отправить ему SMS.
6. Аналитика
Аналитика помогает понять, как аудитория реагирует на рассылки. Изучая данные, можно понять, что сработало хорошо, а что — не очень, и на основе этой информации — скорректировать стратегию коммуникаций.
В идеале все отчёты должны находиться в том же инструменте, где и отправляются рассылки, чтобы не было необходимости выгружать данные и анализировать их в другом сервисе. При таких действиях есть риск потерять часть информации.
Какая аналитика будет полезна внутри платформы рассылок:
- Стандартные метрики email-маркетинга: сколько открыли, кликнули, отписались.
- Тепловые карты кликов.
- Воронка конверсий — сколько контактов доходит от открытия письма до покупки на сайте.
- Пожизненная ценность клиентов (LTV) по каналам привлечения.
- Аналитика по каналам — какой источник больше влияет на итоговую продажу.
7. Интеграции с внешними системами
Интеграции с другими инструментами, которые использует бизнес, решают две задачи. Первая — собрать данные о клиентах в одном месте для создания полного профиля. Вторая — автоматизировать обмен данными. Например, как только менеджер добавляет нового клиента в CRM, его контакт появляется в сервисе рассылок и попадает в сегмент, по которому отправляется приветственная цепочка писем.
Что будет полезно в интеграциях:
- Возможность подключить популярные сервисы (CRM, конструкторы сайтов);
- API для подключения уникальных систем;
- Вебхуки для передачи событий между платформами.
Например, Sendsay интегрируется с amoCRM, Bitrix24, Tilda и более чем 30 другими системами. Через открытый API можно подключить любые источники данных для создания полного профиля клиента.
8. Соответствие российскому законодательству
Если компания собирает и хранит персональные данные клиентов, она обязана соблюдать 152-ФЗ. Основные требования к сервису рассылок:
- хранение данных на территории РФ;
- документы о соответствии требованиям информационной безопасности;
- возможность выгрузить и удалить персональные данные по запросу;
- управление согласием на обработку данных и подписками;
- прозрачная политика конфиденциальности.
Как принять окончательное решение
Хороший сервис email-рассылок должен:
- Обеспечивать доставляемость не менее 99%.
- Включать в себя конструктор писем и HTML-редактор.
- Позволять собирать базу подписчиков с помощью удобных форм.
- Сегментировать аудиторию и персонализировать письма.
- Автоматизировать рассылки с помощью готовых шаблонов.
- Давать подробную аналитику по результатам кампаний.
- Интегрироваться с текущими системами компании.
- Соблюдать требования российского законодательства.
Воспользуйтесь пробным периодом, чтобы всё проверить на практике: удобно ли создавать письма, легко ли настраивать автоматические сценарии, понятны ли отчёты и достаточно ли в них данных для анализа.
Sendsay соответствует всем перечисленным критериям и помогает решать все эти задачи в рамках одной платформы.
