Бизнесу доступно много данных о клиентах, но информация хранится в разных системах. Из-за этого персонализация получается поверхностной, а автоматизации работают только внутри отдельных каналов. В этой статье разберём, как CDP помогает собирать данные и интегрировать разные источники в единую систему.
Что такое CDP и почему без неё сложно управлять маркетингом
Бизнес может получать данные о клиентах с сайта, приложения, CRM, соцсетей, email, рекламных кабинетов и так далее. Каждый из этих источников хранит данные у себя, из-за чего объединить их для комплексного анализа сложно.
И если системы данных не интегрированы друг с другом, коммуникации и автоматизации работают по отдельности. Платформа email‑рассылки может учитывать только взаимодействие с письмами, а аналитика по рекламным источникам не позволяет понять, совершил ли покупку кто-то из пользователей. Из-за этого маркетолог не видит полную картину: сложно понять, какие действия приносят результат.
Проблема усугубляется с ростом бизнеса: чем больше точек контакта, тем сложнее оценивать их эффективность. Без анализа и интеграции данные остаются разрозненными, и маркетологи работают с каналами обособлено, вместо того чтобы объединить их и повысить эффективность коммуникации.
Для комплексного управления коммуникацией нужна платформа клиентских данных (Customer Data Platform или CDP). Она интегрируется с разными источниками, чтобы маркетолог мог использовать информацию из них в разных сценариях и кампаниях.
Пример такой платформы — омниканальная маркетинговая CDP Sendsay. Она позволяет собирать и хранить данные о клиентах, а также отправлять рассылки в разные каналы: почта, мессенджеры, SMS, пуш-уведомления в приложение или браузер.
Для маркетолога работа с такой CDP открывает следующие возможности:
- Видеть единый 360‑профиль. Платформа создаёт для каждого клиента профиль, куда собирает события из разных источников. Вся информация систематизируется и раскладывается по удобным блокам. Это даёт маркетологу целостное понимание интересов и поведения клиента.
- Сегментировать базу и персонализировать сообщения. На основе объединённых данных можно создавать сегменты и запускать персонализированные рассылки через email, SMS, push и другие каналы.
- Автоматизировать маркетинг. При правильной настройке данные о клиентах обновляются автоматически и систематизируются по заданным параметрам, а сценарии рассылки запускаются без ручной работы. Например: брошенные корзины, приветственные цепочки, письма для реактивации клиентов отправляются автоматически при наступлении нужного события.
- Экономия времени и ресурсов. Не нужно объединять данные вручную, проверять дубли и так далее — интеграция с платформой позволяет всё это автоматизировать.
- Выгрузка данных. Собранную информацию, можно использовать в других активностях. Например, из CDP выгрузить ID клиентов, которые перестали реагировать на рассылки, и загрузить их в рекламный кабинет, чтобы показывать им объявления с напоминанием о бренде.
- Удобная аналитика. CDP позволяет видеть, как аудитория реагирует на рассылки: отдельно по каждому сообщению, цепочке или каналу в целом и даже по омниканальной связке, где задействованы несколько каналов. Например, когда оповещение о начале распродажи приходит на почту, а за два дня до окончания напоминание отправляется в SMS.
Это решение упрощает персонализацию и повышает точность маркетинга, потому что все данные о поведении клиента доступны в одном месте и обновляются автоматически.
Как интегрировать CDP с разными источниками данных
Что означает интеграция данных — это когда информация из разных источников собирается на одной платформе, чтобы можно было использовать её для аналитики, сегментации базы, персонализации и автоматизации коммуникации.
От того, насколько хорошо сделана интеграция, зависит вся дальнейшая работа CDP. Разберём, какие источники можно к ней подключить и на что маркетологу обратить внимание ещё до начала настройки.
Какие источники, системы и платформы интегрируют с CDP
Ниже — список источников, которые можно подключить к платформе клиентских данных. Важно понимать, что подключать сразу все необязательно. Сначала стоит интегрировать источники, которые дают информацию для наиболее важных задач, а затем подключать дополнительные по мере надобности.
- Сайт и мобильное приложение: просмотры страниц, добавления в корзину или избранное, заполнение форм и так далее.
- Каналы коммуникации: реакция клиентов на контент, их поведение на сайте или в приложении после перехода по ссылкам из сообщений.
- CRM, системы управления продажами, складами и прочее: заказы, статусы, история покупок, информация о доступных товарах и услугах.
- Рекламные источники, сквозная аналитика: взаимодействия с кампаниями — просмотры, переходы по ссылкам и прочие действия аудитории.
- Офлайн-данные: покупки в магазинах, общение с кол-центром, данные с платёжных терминалов.
- Программы лояльности: начисление и списание бонусов, статус клиента, остаток на счёте, доступные подарки.
Компания может не только загружать данные в CDP, но и выгружать их в другие системы. Например:
- Подключить к CDP сайт и каналы коммуникации, чтобы выгружать систематизированные данные в CRM. Такая информация поможет менеджерам лучше понимать клиента, учитывать интересы и поведение при подготовке персонализированных предложений.
- Выгрузить данные из CDP, разметить их и загрузить в модель машинного обучения (ML-модель), чтобы прогнозировать спрос или помогать маркетологам подбирать индивидуальные предложения.
Что нужно подготовить перед интеграцией источников данных
Важно определить задачи, для которых нужна интеграция, и выстроить логику сбора данных и последующего их использования.
- Определить цели интеграции — для чего нужны данные. Например, запускать персонализированные рассылки, выстраивать омниканальные коммуникации, собирать информацию, чтобы сегментировать аудиторию для рекламы и так далее.
- Составить список источников — перечислите все точки контакта, которые могут понадобиться: сайт, CRM, мобильное приложение, рассылки, реклама, офлайн. В этом может помочь карта путешествия клиента. Отметьте приоритетные источники для первой интеграции.
- Выбрать идентификатор клиента — email, телефон, внутренний ID или что-то другое. Это нужно, чтобы CDP могла определить, по какому главному идентификатору объединять контакты.
- Определить основной набор полей — выберите атрибуты, которые понадобятся сейчас и потенциально будут полезны в будущем. Например, сумма покупки, дата последнего взаимодействия, статус заказа.
- Подготовить тестовую выборку — выбрать несколько профилей клиентов, чтобы проверить корректность объединения информации в CDP.
Главное для маркетолога — сосредоточиться на бизнес-логике и целях. Техническая команда будет реализовывать интеграцию информационных систем, а вы — проверять корректность сбора данных.
Как технически настроить интеграцию с CDP
Нужно подумать, каким образом данные будут передаваться в платформу. Для этого можно использовать разные технологии интеграции, например: API, система вебхуков, готовые модули, скрипты для сайта и так далее. Как правило, у каждой CDP есть инструкции для разных типов интеграции. Например, у Sendsay есть отдельный раздел в базе знаний, где подробно описаны все способы сбора данных.
Нюансов настройки много, поэтому не будем углубляться в детали каждой интеграции. Вместо этого разберём ситуации, которые помогут понять принцип настройки. Для примера возьмём CDP Sendsay и опишем интеграцию платформы с сайтом и CRM-системой.
Интеграция CDP Sendsay с CRM-системой
Разберём процесс на примере конкретной платформы — amoCRM. Для сбора данных у Sendsay есть готовый модуль на базе API, где большая часть интеграции уже настроена и маркетологу или программисту нужно лишь правильно всё настроить. По ссылке можно посмотреть видеоурок, а ниже кратко описан процесс интеграции.
Установить соединения между платформами. В интерфейсе Sendsay нужно перейти в раздел интеграций, выбрать amoCRM и нажать кнопку «Подключить аккаунт». Платформа сгенерирует API-ключ и логин для подключения. Далее нужно подключить виджет Sendsay для amoCRM (инструмент интеграции) и ввести полученные данные.
Настроить поля для передачи. После подключения нужно выбрать, какие поля из CRM будут передаваться в CDP. Это могут быть контактные данные, поля сделки и другие атрибуты, важные для маркетинга.
Импортировать данные в CDP. После настройки полей возможны разные сценарии передачи данных. Например:
- Массовый импорт — выгружаются группы контактов, компаний или сделок целиком. Это удобно при старте, когда нужно загрузить всю доступную базу.
- Ручной импорт — маркетолог может загрузить отдельную сделку или контакт. Это полезно, если нужно добавить клиента в конкретный сценарий.
- Автоматический импорт на триггерах — при изменении условий в CRM (например, переход сделки на новый этап) данные у соответствующих клиентов будут обновляться и в CDP.
Настроить триггерные рассылки. После того как данные из CRM поступили в CDP, можно настраивать автоматические сценарии рассылки. Например, когда сделка в CRM переходит на определённый этап, CDP автоматически запускает соответствующее письмо или серию сообщений.
Также в Sendsay есть готовые инструменты интеграции данных для «Битрикс24», RetailCRM, «Мегаплана» и YCLIENTS. Остальные CRM можно подключить через API.
Интеграция CDP Sendsay с сайтом
Процесс обычно включает сбор контактов и данных о поведении посетителей. Благодаря этому маркетолог:
- получает контакты потенциальных клиентов с информацией из форм;
- видит поведенческие данные из сайта в профиле клиента;
- получает события, которые можно использовать для триггерных рассылок или сегментации (например, «добавил корзину» или «просмотрел три товара»);
- не обязан вручную выгружать данные из аналитики сайта — CDP агрегирует их автоматически.
В Sendsay можно настроить интеграцию с сайтом разными методами: передавать данные из CRM, если она уже собирает всю нужную информацию, или сделать отдельные интеграции под каждую задачу. Разберём второй вариант более подробно.
Собирать события с сайта. Для этого Sendsay использует решение для автоматизации онлайн-продаж. С его помощью можно передавать в CDP информацию о действиях клиентов на сайте, чтобы использовать в автоматических сценариях. Например, для рассылки по триггеру брошенной корзины или просмотра, снижении цены на товар или оформления заказа.
Для этого нужно подключить сайт к Sendsay, настроить передачу событий и получить специальный код скрипта, который программисты должны установить на страницы сайта, где можно собирать данные о клиентах. Если к сайту привязаны Яндекс Метрика или Google Analytics 4 с модулем электронной коммерции, данные из них тоже можно передавать в Sendsay с помощью отдельного скрипта.
Собирать контакты. Можно настроить по-разному в зависимости от того, какую форму компания использует, и как сделан сайт — в конструкторе или написан самостоятельно.
- Универсальная форма от Sendsay. В нашей платформе можно создать форму для сбора подписчиков на рассылку. Для этого нужно перейти в специальный инструмент, настроить вид и получить код для установки на сайт.
- Форма для сайта, который создан в конструкторе. Для них есть готовые решения, которые упрощают установку. Так, для WordPress есть специальный плагин, для Tilda — собственный конструктор, для LPgenerator, Wix и Taplink — система вебхук-ссылок.
- Формы от других сервисов. Данные из Яндекс Форм, FormDesigner, Typeform и «Марквиза» также могут автоматически передаваться в Sendsay через вебхук-ссылки.
Главное о CDP и интеграции с источниками данных
Простыми словами интеграция источников данных — переход от работы с отдельными каналами к управлению клиентским опытом в целом: видеть поведение человека в разных точках контакта, автоматизировать коммуникации и делать их более персонализированными.
При правильном подходе процесс интеграции выглядит так: выбрать источники данных, которые помогают решить конкретные задачи, а затем подключить их с помощью скриптов или готовых модулей. Во многом процессом управляют программисты, задача маркетолога — подумать, какие источники данных нужны и для чего, а затем проверить корректность интеграции.
Проще всего собирать данные в специальные платформы, например, в CDP Sendsay. С её помощью можно объединять информацию из разных источников в единый 360-профиль клиента, чтобы использовать её для сегментации аудитории, персонализации рассылок и так далееq.
