Мобильные push-уведомления — это короткие всплывающие сообщения от приложений на экране смартфона. Например, о смене статуса заказа в интернет-магазине, о банковском переводе или новой промоакции. Такие уведомления помогают бизнесу сообщать важную информацию, удерживать внимание пользователей и возвращать их в приложение.
На устройстве уведомления отображаются на экране блокировки, в центре уведомлений или в верхней части активного экрана.
В этой статье мы рассмотрим, как работают мобильные push-уведомления и чем они отличаются от других способов коммуникации.
Когда и для чего стоит использовать мобильные уведомления
Уведомления можно отправлять при разных ситуациях.
Транзакции. Информация о новых событиях по заказу, бронированию или другому обращению клиента. Например, сообщение о том, что курьер везёт заказ или что запись на приём к врачу подтверждена.
Триггерные рассылки. Это уведомления, которые срабатывают по определённому событию (триггеру). Вот лишь некоторые примеры таких событий:
- Пользователь не заходил в приложение в течение 30 дней. В этом случае запускается сценарий реактивации. Приложение отправляет уведомление вроде «Мы по вам скучаем! Вот промокод на скидку 15%».
- Клиент записался на вебинар или забронировал столик в ресторане. Приложение напоминает ему об этом за день или за два часа до события. Конкретное время зависит от настроек триггера.
- Получатель оказался рядом с офлайн-точкой кафе. Приложение присылает уведомление: «Загляните на чашечку капучино со скидкой 15%».
Важная техническая информация и новости ПО. Системные сообщения, которые критичны для работы с приложением или сервисом: недоступность из-за технических работ, обновление пользовательского соглашения и т. п.
Массовые маркетинговые рассылки. Это новости, акции и анонсы для широкой аудитории. Сообщения можно отправлять как по всей базе подписчиков, так и по отдельным сегментам: недавно покупавшие, интересующиеся конкретными позициями в каталоге и так далее.
Сообщения к праздникам и инфоповодам. Простые информационные сообщения, которые помогают поддерживать контакт с пользователями. Например, поздравление с днём рождения или ссылка на подборку новостей.
Локальные и удалённые push-уведомления
Все уведомления на смартфонах можно разделить на два типа — в зависимости от способа их доставки.
Локальные. Без интернет-соединения и внешних серверов, по расписанию или внутреннему триггеру (например, выход из зоны геолокации) приложение создаёт и показывает уведомление. Вся логика реализована внутри приложения, и на неё нельзя повлиять извне. Примеры таких уведомлений — напоминание о ежедневной тренировке от фитнес-приложения или оповещение о пропущенном уроке в образовательном приложении.
Удалённые уведомления. Требуют участия внешнего сервера и интернета. Например, это оповещения о новых сообщениях в мессенджере, уведомления о статусе заказа, сообщения о промоакциях.
Как работают удалённые пуши
В цепочке по доставке внешних push-уведомлений есть несколько участников.
- Устройство пользователя. Это конечный пункт, куда должно прийти сообщение.
- Сервер приложения (отправитель). Тот, кто инициирует отправку сообщения, например, сервис доставки еды.
- Сервис мобильных push-уведомлений. Посредник, который связывает устройство и сервера. У Apple это — Apple Push Notification Service (APNs), у Google — Firebase Cloud Messaging (FCM). Свой сервис есть и у устройств Huawei — Huawei Push Kit.
Сам процесс отправки уведомления можно условно разделить на несколько шагов.
Регистрация и получение токена. При первом запуске приложение регистрируется в сервисе своей операционной системы (APNs для iOS, FCM для Android и HPK для Huawei). Сервис создаёт и выдаёт приложению его токен. Этот токен уникален для каждой пары «приложение — устройство».
Отправка сообщения. Когда происходит событие, о котором нужно уведомить пользователя, сервер приложения формирует сообщение. Например, «Заказ оплачен и принят в работу». Далее сервер обращается к соответствующему сервису push-уведомлений. Ему он передаёт токен нужного устройства и содержимое сообщения.
Проверка данных. Сервис push-уведомлений проверяет токен и наличие разрешения на отправку уведомлений. Если пользователь не давал такого разрешения, уведомление не попадёт на устройство.
Доставка до адресата. Сервис (APNs, FCM или HPK) передаёт уведомление на телефон пользователя.
Какую роль здесь играет CDP-платформа
Customer Data Platform (CDP) — это платформа клиентских данных, внутри которой можно работать push-уведомлениями. Так, в CDP Sendsay можно сегментировать базу подписчиков, персонализировать сообщения, запускать триггерные рассылки и анализировать результаты запусков. За счёт этого пользователи получают актуальные для них предложения, а бизнес повышает вовлечённость и увеличивает продажи.
Подробнее о том, как сделать уведомления в мобильном приложении с помощью Sendsay, можно прочитать в базе знаний.
Особенности пушей на Android и iOS
Процесс работы этих операционных систем схож, но у каждой есть свои особенности.
iOS. При первом запуске приложение iOS всегда запрашивает разрешение на отправку уведомлений. Пользователь сам решает, разрешать их или запретить. Для сравнения — на Android, до выхода 13-й версии, приложения получали разрешения на отправку по умолчанию.
При этом на iOS есть предварительные сообщения (Provisional Messages). Они приходят в центр уведомлений без звука и вибрации. Для отправки таких сообщений не нужно разрешение, но они привлекают меньше внимания пользователя.
Android. Система позволяет отправлять разворачивающиеся уведомления (Expandable Notifications). Такое уведомление нужно потянуть пальцем вниз, чтобы увидеть больше информации: текст, детали заказа или картинку.
В целом на Android все push-уведомления в мобильных приложениях делятся на два типа:
- Notification Push. Сообщение, которое сразу показывается пользователю. Сюда входят напоминания, информационные и рекламные оповещения.
- Data Push. Это «невидимое» техническое уведомление, которое приходит от сервера прямо в приложение. Например, это может быть команда обновить данные в фоновом режиме.
Чем мобильные уведомления отличаются от SMS- и email-рассылок
SMS-рассылки. Работают через мобильные сети и операторов. Чтобы доставить пакет сообщений, не нужен интернет — достаточно сигнала сети. Поэтому через SMS отправляют срочные и критически важные уведомления: коды подтверждения входа, информация о банковских переводах и т. п.
Ещё одна особенность SMS — они приходят в стандартное приложение «Сообщения» на телефоне, которое есть у всех. В отличие от push-уведомлений, для получения которых пользователь должен установить мобильное приложение той компании, которая его интересует.
Основное преимущество push-уведомлений перед SMS — возможность добавить изображения и интерактивные кнопки. В SMS можно вставить только ссылку.
Email-рассылки. Отправляются с почтового сервера компании на почтовые серверы провайдеров (например, Gmail, Яндекс Почта, Mail.ru). Дальше письмо попадает в папку «Входящие» или «Спам» пользователя.
Email — это формат длинного контента. По сути, каждое письмо — это мини-лендинг, который получатель видит в своём почтовом ящике. Через него можно полноценно представить новый продукт, описать предложение или акцию. Для большей эффективности в email можно добавить формы обратной связи, товарные позиции и другие интерактивные элементы.
При этом email может попасть в спам или затеряться среди множества аналогичных писем. Push-уведомление сразу видно пользователю на экране. Согласно исследованиям, Open rate и CTR таких сообщений заметно выше, чем у писем.
На практике наиболее эффективная стратегия — омниканальная, то есть когда сочетаются несколько видов коммуникации. Например, если клиент не прочитал email, через некоторое время он получает push-уведомление с тем же предложением, а за ним — «догоняющий» SMS с персональными условиями.
Кратко о работе push-уведомлений
Mobile push-уведомления — это всплывающее сообщения, через которые можно быстро передать пользователю важную информацию: о заказах, акциях, работе приложения и т. п. Чтобы отправлять уведомления, нужно получить разрешение от пользователя и присвоить его устройству токен через специальный сервис — APNs или FCM. Через CDP платформу можно сегментировать базу получателей и персонализировать сообщения.
