Web push уведомления помогают вернуть посетителя на сайт, даже если он не оставил ни email, ни телефона. Но эффективность этого канала во многом зависит от того, как подготовиться к работе с ним. Так, по данным PushEngage, на то, подпишется человек на уведомления или нет, во многом влияет, как сайты её запрашивают — стандартный запрос из браузера принимают около 9% посетителей, тогда как более сложный двухэтапный — до 38%.
Рассказываем, как подключить веб-пуши к сайту, собрать базу подписчиков и настроить уведомления, которые будут приносить переходы и продажи.
Как работают web push-уведомления
Прежде чем разбирать, как поставить уведомления на сайт, расскажем подробнее о механике — как вообще работают пуши, от чего зависит доставка сообщений и в чём может быть причина, если уведомления не доходят. Пройдём весь путь клиента — от подписки до клика.
Как пользователь подписывается на уведомления
Посетитель заходит на сайт, и в углу браузера появляется системное окно: сайт просит включить уведомления, а пользователь выбирает «Разрешить» или «Блокировать».
Текст и вид этого окна задаёт браузер, изменить их нельзя. Поэтому иногда бизнес сначала показывает кастомное окно, где предлагает пользователю подписаться на уведомления и понятно объясняет, в чём заключается их польза. А после того, как человек согласился, ему показывается системный запрос. Как настроить такой двухэтапный процесс, разберём ниже.
Когда человек разрешает показ уведомлений на сайте, ему присваивается уникальный токен. Скрипт на сайте передаёт данные на сервер платформы, через которую компания отправляет рассылки, и токен сохраняется в базе подписчиков.
Как браузер получает и отображает сообщения
Когда компания запускает рассылку, платформа отправляет сообщение не напрямую в браузер, а в службу доставки — по адресу токена. Служба доставки находит нужное устройство и передаёт сообщение браузеру.
Как именно будет выглядеть push-уведомление на сайте, решают браузер и операционная система. На Windows уведомление всплывает в правом нижнем углу экрана и сохраняется в центре уведомлений, на macOS — в правом верхнем углу, на Android — в шторке рядом с сообщениями из приложений.
Одно и то же веб-пуш уведомление на разных устройствах будет выглядеть по-разному: где-то длинный заголовок обрежется, где-то не покажется картинка. Поэтому перед запуском рассылки стоит проверить, как уведомление отображается в популярных браузерах и на смартфонах.
Что происходит после клика по уведомлению
По клику открывается карточка товара, корзина, статья или другая страница, которая указана при создании рассылки. Некоторые браузеры поддерживают уведомления с кнопками, которые позволяют вести пользователей сразу на несколько страниц. Например, «Оформить заказ» — на корзину, а «Посмотреть похожие» — на категорию в каталоге.
Платформа, с которой отправляются пуши, фиксирует клики. Из них складывается статистика кликабельности, переходов на сайт и целевых действий после перехода.
Почему web push работают даже после закрытия сайта
Всё дело в сервис-воркере (Service Worker). Это скрипт, который хранится в браузере отдельно от страниц сайта и работает в фоновом режиме. Когда приходит новое сообщение, браузер запускает сервис-воркер, принимает пуш-уведомление сайта и выводит его на экран.
С этим связано ограничение веб-пушей: браузер должен быть запущен, чтобы получатель увидел оповещение. Если браузер закрыт или устройство выключено, сообщение не теряется — служба доставки хранит его и передаёт, как только подписчик снова запустит браузер. А срок хранения задаёт отправитель.
Какие требования нужно выполнить перед подключением
Перед тем, как настраивать пуш-уведомления на сайте, нужно привести его в соответствие техническим требованиям, при этом учитывая юридические аспекты. Требований немного, и большинство современных сайтов уже им соответствуют, но лучше всё проверить.
Обеспечить защищённое соединение HTTPS
Браузеры разрешают использовать web push API и сервис-воркеры только на сайтах с защищённым соединением — чей адрес начинается с https://. Так браузер убеждается, что скрипт подписки никто не подменит по пути от сервера к пользователю.
Если сайт до сих пор работает без HTTPS, понадобится SSL-сертификат безопасности. Многие хостинги выдают его бесплатно, и устанавливается он за пару кликов.
Получить доступ к коду сайта
Чтобы появился запрос подписки, в код сайта нужно добавить два элемента:
- Скрипт, который показывает окно подписки и передаёт токены на платформу для работы с рассылками. Он размещается на всех страницах, где посетителям предлагают подписаться.
- Файл сервис-воркера, который принимает пуши в фоновом режиме. Его кладут в корневую папку сайта: сервис-воркер работает со страницами, которые находятся на его уровне и ниже.
Скрипт часто можно добавить без программиста — например, через Google Tag Manager или готовый модуль для CMS. А вот загрузить файл в корень сайта получится только с доступом к хостингу, и для этого может потребоваться помощь разработчика.
Учитывать поддерживаемые браузеры и устройства
Web push поддерживают все популярные браузеры: Chrome, Firefox, Edge, Яндекс Браузер, Opera и Safari. Но на разных устройствах есть свои ограничения.
| Устройство | Где работают web push | Особенности |
| Компьютеры на Windows и Linux | Chrome, Яндекс Браузер, Firefox, Edge, Opera | Браузер должен быть запущен |
| Компьютеры Mac | Safari и те же браузеры, как на Windows и Linux | Safari поддерживает веб-пуш уведомления с версии 16.1 на macOS 13 Ventura и новее |
| Смартфоны и планшеты на Android | Chrome, Яндекс Браузер, Firefox, Edge, Opera | Push-уведомления сайта приходят, как мобильные пуши — даже если браузер закрыт |
| iPhone и iPad | Сайты, добавленные на экран «Домой» как веб-приложения | Web push notification поддерживаются на iOS 16.4 и новее |
Ограничения на iPhone стоит учитывать, если большая часть трафика приходит с iOS: подписчиков среди этой аудитории будет заметно меньше. Таких посетителей удобнее удерживать через другие каналы — например, mobile push и email-рассылку.
Подготовить политику конфиденциальности и согласия пользователей
Сам по себе токен не раскрывает бизнесу информацию о том, кто является подписчиком. Но как только платформа для работы с рассылками связывает его с cookie, историей просмотров и профилем клиента, эти сведения начинают считаться персональными данными. Поэтому до запуска стоит проверить политику конфиденциальности и указать в ней, какие данные сайт собирает для отправки уведомлений и как от таких сообщений можно отписаться.
Если компания планирует объединять подписчиков web push с базой получателей email-рассылки или контактов из CRM, понадобится согласие на обработку персональных данных. С 1 сентября 2025 года его нужно оформлять отдельным документом, а не пунктом внутри пользовательского соглашения, договора или другого документа.
Как найти подходящую платформу для отправки web push
Для сбора базы, сегментации, автоматизации и аналитики можно подключить CDP (Customer Data Platform, платформу клиентских данных). Каждому бизнесу важны разные функции CDP, но есть основные, на которые стоит обратить внимание всем. Рассказываем, что нужно оценить перед подключением платформы.
Проанализировать возможности сегментации
Контент, рассчитанный на всех, часто не попадает в интересы большинства. Поэтому одинаковые веб-пуши, отправленные на всю базу, быстро надоедают подписчикам: люди устают от нерелевантных предложений и отписываются от рассылки.
Чтобы не выжигать базу, следует делить аудиторию на группы. Как минимум должна быть возможность создавать сегменты по региону и типу браузера. Тогда, например, приглашение на открытие магазина в Казани получат только жители Казани, а не вся база.
Ещё прицельнее работает сегментация по поведению на сайте: по тому, какие разделы человек посещал, что смотрел, что добавлял в корзину. Например, пуш про новинки для мужчин стоит отправлять только тем, кто смотрел разделы каталога для мужчин. В таком случае снижается риск попасть на тех, кто заинтересован только женскими или детскими вещами.
Проверить, можно ли запускать автоматические сценарии
Если платформа позволяет отслеживать события на сайте и запускать триггеры на основе этих событий, бизнес сможет автоматизировать отправку части уведомлений. Например, настроить сообщения о статусе заказов и поступлении платежей, сделать напоминания об онлайн-уроках, брошенной корзине и просмотренном товаре.
Такие сообщения помогают пользователю оставаться в курсе того, как движется его заказ, а также мотивируют вернуться на сайт и завершить целевое действие.
Изучить интеграции с CRM и аналитикой
Изначально подписчик web push — это токен без имени, email и телефона. Узнать, кто за ним стоит, платформа может, только если свяжет токен с данными из других источников. Работает это так: когда человек перейдёт на сайт из письма или войдёт в личный кабинет, платформа определит, что этот токен — уже знакомый клиент из CRM. Тогда, чтобы отправлять ему релевантные пуш-уведомления сайта, можно будет оттолкнуться от истории покупок и действий в других каналах связи: email, SMS, мессенджерах и т. д.
Оценить глубину статистики
Чтобы пуши приносили результат, нужно регулярно анализировать статистику и адаптировать стратегию на основе показателей. В отчётах должно быть видно, как меняется число активных подписчиков, сколько уведомлений доставляется, сколько раз по ним кликают и сколько человек закрывают пуш без перехода или отписываются.
А если платформа связана с данными CRM и других каналов, можно увидеть и что происходит после клика: сколько времени человек проводит на сайте, сколько страниц смотрит, оформляет ли заказы.
Сравнить стоимость и масштабируемость
Цена обычно зависит от размера базы, количества сообщений и набора функций. Удобно, если тарифы прозрачные и расходы можно посчитать заранее — например, в CDP Sendsay для этого есть калькулятор стоимости.
Также стоит думать на шаг вперёд: останется ли платформа удобной, когда база вырастет в несколько раз, и можно ли подключить в ней email, SMS и другие каналы без переезда на новый сервис.
Как подключить push-уведомления на сайте
Весь процесс можно уложить в пять шагов. Причём помощь разработчика понадобится только для того, чтобы разместить на сайте код и файл. Разберём на примере Sendsay, как настроить уведомления на сайте.
Подробнее об этом — в статье в нашей базе знаний →
Шаг 1. Зарегистрироваться в CDP
Начать можно бесплатно: после регистрации в Sendsay открывается пробная версия платформы без ограничения по времени и с возможностью добавить до 200 контактов в базу. Web push входит в пробный тариф, так что подключить сайт и проверить, как работают уведомления, можно сразу.
Шаг 2. Добавить сайт в личном кабинете
В разделе «Подписчики» → «Web Push» нажмите «Подключить сайт», введите адрес и нажмите «Добавить». Напоминаем: адрес должен начинаться с https:// — без SSL-сертификата не получится отправлять push-уведомления сайта.
Шаг 3. Установить код и файл сервис-воркера
После добавления сайта откроется вкладка «Настройка и установка». На ней два элемента, которые нужно перенести на сайт.
- Код подписки вставляют на страницы, где будет всплывать предложение подписаться на рассылку. Код показывает виджет подписки, запрашивает разрешение браузера через Notifications API и оформляет подписку через push API.
- Файл sendsay_push_sw.js — сервис-воркер, который принимает пуши через тот же push API и выводит их на экран. Файл скачивают и кладут в корневую папку сайта — он должен открываться по адресу https://вашсайт/sendsay_push_sw.js.
Подтверждать право владения доменом не нужно. Браузер следит за тем, чтобы сервис-воркер загружался с того же домена, на который оформлена подписка. Разместить файл в корне может только тот, у кого есть доступ к сайту, — это и служит подтверждением владения.
Шаг 4. Настроить виджет подписки и параметры рассылки
Виджет — это окно на сайте, которое предлагает подписаться на push-уведомления сайта до появления системного запроса браузера. Виджет настраивается во вкладке «Виджет подписки»: меняется текст и оформление, выбирается, когда показывать окно посетителю и как часто повторять показ.
Во вкладке «Настройка и установка» задаются три параметра, которые будут применяться к рассылкам:
- Период доставки, когда платформа ждёт, что подписчик окажется онлайн и откроет браузер. По умолчанию это 12 часов. Для пушей с привязкой ко времени, например, о вебинаре или промокоде на день, период лучше сократить, а для анонса новой статьи — увеличить, чтобы охватить большую аудиторию.
- Продолжительность показа — уведомления на сайтах исчезают через 8–20 секунд (точное время зависит от браузера) или висят на экране, пока пользователь их не закроет. Второй вариант выбран по умолчанию.
- Иконка — изображение, по которому подписчик узнает отправителя. Её лучше загрузить сразу: если пуш уйдёт без иконки, в уведомлении появится логотип Sendsay.
Эти же параметры можно скорректировать и при создании каждой новой рассылки.
Шаг 5. Проверить корректность подключения
- Открыть в браузере адрес https://вашсайт/sendsay_push_sw.js. Если файл загружается, значит, сервис-воркер на месте.
- Зайти на страницу с кодом подписки: должен появиться виджет, а после нажатия «Подписаться» — системный запрос браузера.
Если системное окно не появляется, проверить настройки сайта в браузере: уведомления на сайте (в англоязычном интерфейсе — Notifications) не должны быть заблокированы.
- Разрешить уведомления и убедиться, что новый подписчик появился в разделе «Подписчики» → «Web Push».
- Отправить себе первый выпуск из раздела «Рассылки» → «Web Push» и посмотреть, как уведомление реально выглядит на устройстве.
Как правильно запрашивать разрешение на подписку
Чтобы посетители сайта захотели получать web push-рассылку, нужно предложить им подписку в нужный момент, выбрать подходящие место и слова.
Показывать системное окно не сразу
Системный запрос браузера ничего не объясняет — он только спрашивает, можно ли показывать уведомления на сайте. И если окно всплывает в первые же секунды визита, человек скорее всего заблокирует уведомления. Иногда это автоматическая реакция — люди ещё не поняли, что им предлагают, но уже нажали на «крестик».
Браузеры следят за реакцией пользователей. Когда посетители часто отказываются от уведомлений на сайте, отображение системного окна может измениться. Chrome, например, прячет запрос в малозаметный значок в адресной строке. А Firefox показывает окно, только если посетитель уже что-то сделал на странице — например, кликнул по кнопке.
Использовать предварительный экран (Soft Ask)
Soft Ask, или мягкий запрос, — это собственное окно сайта, которое появляется до системного. В Sendsay роль мягкого запроса выполняет виджет подписки. В нём можно своими словами и в фирменном дизайне объяснить посетителям, зачем им подписываться на рассылку.
Тогда браузер будет показывать системное окно только тем, кто уже согласен подписаться. Если же посетитель закроет виджет подписки, ничего страшного — предложение можно повторить позже.
Объяснить пользу от подписки
Текст виджета должен отвечать на два главных вопроса: о чём будут пуши и что человек получит, подписавшись. Например, интернет-магазин может предложить ранний доступ к распродажам и информацию о снижении цен на избранное, медиа — оповещения о главных новостях, онлайн-школа — напоминания о начале занятий и т. д.
Сравним два текста:
- «Подпишитесь на уведомления»,
- «Хотите первыми узнавать о скидках? Подпишитесь на уведомления».
Второй вариант сразу показывает пользу и намекает на содержание будущих пушей.
Подумать, где разместить предложение подписаться
Лучше всего работает предложение, которое продолжает то, что человек делает на странице сайта. Тогда польза подписки будет очевидной без долгих объяснений.
- На виджете в карточке товара можно написать — «Сообщим, если цена снизится»;
- В карточке товара, которого нет в наличии — «Пришлём уведомление, когда товар поступит в продажу»;
- После оформления заказа — «Сообщим, когда заказ прибудет в пункт выдачи»;
- В статье блога — «Расскажем о новых материалах по этой теме».
Такие предложения удобно оформлять не всплывающим уведомлением на сайте, а кнопкой прямо на странице.
Выбрать момент, когда запрашивать разрешение
Желательно дождаться, когда посетитель проявит интерес: проведёт на сайте некоторое время, перейдёт на вторую страницу, добавит товар в корзину или оформит заказ. Ориентиром может служить средняя длительность визита — если посетители проводят на сайте около 30 секунд, окно стоит показать через 15–20.
В виджете Sendsay можно выбрать, когда показывать предложение: сразу после захода на сайт, после просмотра части страницы, через заданное время или по клику на элемент.
Предлагать подписку даже после отказа
Здесь важно различать два вида отказа. Если человек закрыл виджет, предложение можно повторить при следующем визите — главное, не включать его в каждую страницу. В Sendsay для этого есть настройка интервала между показами: например, раз в сутки или раз в неделю.
Если человек нажал «Блокировать» в системном окне, сайт уже не сможет запросить разрешение снова — изменить решение пользователь может только в настройках браузера.
Какие автоматические сценарии стоит настроить
Автоматические рассылки — это то, что превращает web push в продуманную систему уведомлений на сайте. Маркетолог всё настраивает, и дальше платформа для работы с рассылками отслеживает действия подписчиков и реагирует на них.
Приветственная серия после подписки
Многие компании устанавливают уведомления на сайт, добавляют новичков в базу подписчиков и сразу начинают массовые рассылки. Но в первой коммуникации лучше приветствовать людей, поблагодарить за подписку и сразу выполнить обещание из виджета — например, прислать промокод на первый заказ.
Первый пуш стоит отправить сразу после подписки, пока человек не ушёл далеко и не забыл, на что согласился. Ещё одно-два уведомления — в ближайшие дни. Через эти сообщения можно начать знакомить аудиторию с ассортиментом или лучшими материалами.
Брошенная корзина
Представим, что человек положил кроссовки в корзину, но не оформил заказ. Спустя некоторое время после ухода с сайта можно отправить пуш-напоминание: «Кроссовки всё ещё в корзине. Закажите, пока ваш размер в наличии». По нажатию на уведомление получатель сразу попадёт в корзину и завершит заказ.
Брошенный просмотр товара
Этот сценарий срабатывает раньше корзины — когда посетитель один или несколько раз открывал карточку товара или категорию, но так ничего и не добавил в корзину. Пуш напоминает о просмотренном и может предложить похожие варианты — например, «Присмотрели кроссовки? Подобрали ещё 10 моделей в том же стиле».
Снижение цены
Если подписчик смотрел товар или добавил его в избранное, а цена потом снизилась, это хороший повод напомнить о себе. Такой пуш почти не воспринимается как реклама — человек сам интересовался товаром и получает полезную для него новость.
Поступление товара в продажу
Сценарий для тех подписчиков, кто встал в лист ожидания. Как только товар появится на складе, пуш сообщает: «Нужный размер / Интересная вам модель снова в наличии». Здесь можно дополнительно пропушить получателей и напомнить, что популярные позиции разбирают быстро, поэтому совершить целевое действие человеку стоит как можно скорее.
Реактивация неактивных пользователей
Если подписчик давно не заходил на сайт — например, месяц или два, — его можно вернуть полезным уведомлением с персональной скидкой, подборкой товаров из новой коллекции или материалов, которые вышли за это время. Если же человек не реагирует на реактивационные пуши, лучше переключиться на другие каналы коммуникации с ним.
Напоминание о незавершённом действии
Помимо покупок, на сайте есть и другие действия, которые человек может бросить на полпути. Это регистрация, заполнение анкеты, бронирование и оплата заказа. Сценарий особенно полезен сервисам, банкам и образовательным проектам, потому что помогает вернуть людей на сайт и мотивирует их закончить действие.
Как персонализировать web push
Уведомление состоит из пары строк, поэтому каждое слово в нём должно попадать в интересы получателя. Разберём, что нужно сделать, чтобы создавать максимально целевые сообщения.
Сегментировать подписчиков
Сегментация — это деление базы на группы по общим признакам. Каждая группа получает свои пуши, поэтому оповещения меньше похожи на массовую рассылку.
Вот по каким признакам можно делить подписчиков web push:
- По интересам. Например, по разделу сайта, в котором человек подписался, или по категориям, которые он смотрит чаще всего. Тогда подписчики из раздела «Детская одежда» получат пуш о новой коллекции для детей, а не для взрослых.
- По просмотрам страниц. Конкретные товары, статьи или страницы акций, которые открывал подписчик, подскажут, о чём ему стоит напомнить.
- По истории покупок. Покупателю кофемашины можно предложить зёрна и средства для чистки, а постоянному клиенту — ранний доступ к распродаже. Для такой сегментации подписчик должен быть связан с профилем клиента, в котором хранятся данные о заказах.
- По активности на сайте. Тем, кто заходит каждую неделю, подойдут новинки и акции, а тем, кто давно не появлялся, — реактивационные пуши со скидками и промокодами.
- По региону и часовому поясу. Приглашение на концерт стоит отправлять только жителям города, где он проходит, а акцию с ограниченным сроком — с учётом разных часовых поясов.
- По источнику привлечения. Подписчики из блога, главной страницы сайта и из email-рассылки, скорее всего, пришли с разными ожиданиями. Например, тем, кто подписался после перехода из акционного письма, логично в первую очередь отправлять пуши о скидках. А тем, кто подписался со страниц блога — анонсы новых материалов.
Показывать персональные предложения
В уведомление можно подставить название просмотренного товара, его новую цену, город подписчика или подборку товаров, похожих на те, что он смотрел. Сравните:
- «Новые поступления кроссовок для вас»,
- «Недавно вы смотрели кроссовки, а сейчас на всю спортивную обувь действует скидка 20%».
Второй пуш вызывает ощущение, что он адресован конкретному человеку. Текст напоминает читателю о недавних действиях, даёт выгоду и пушит перейти на сайт прямо сейчас.
Настраивать индивидуальное время отправки
Пуш, который пришёл ночью или посреди рабочего совещания, легко пропустить или закрыть не глядя. Поэтому время отправки тоже стоит подстраивать под подписчика: учитывать его часовой пояс и часы, когда он обычно заходит на сайт.
В Sendsay при создании выпуска web push можно не выбирать время вручную, а доверить подбор искусственному интеллекту. Он определит, когда с большей вероятностью подписчики увидят уведомление.
Исключать неактуальные сообщения
Пуш о скидке на товар, который человек уже купил, о модели, которой нет в наличии, или о мероприятии в другом городе не несёт полезной информации и даже может вызывать раздражение. Такие ситуации стоит заранее предусмотреть в условиях рассылки: исключать из аудитории тех, кто уже купил товар, не включать отсутствующие позиции, учитывать регион подписчика и т. д.
Как не раздражать пользователей уведомлениями
Отписаться от push-уведомлений на сайте так же просто, как подписаться, — достаточно пары кликов в настройках браузера. Поэтому удержать подписчиков помогает не только интересный контент, но и бережное отношение к ним.
Вот каких принципов стоит придерживаться, чтобы лишний раз не триггерить аудиторию.
Ограничивать частоту отправки
Универсальной нормы нет: новостному сайту уместно присылать несколько пушей в день, интернет-магазину одежды — пару в неделю. Ориентироваться стоит на статистику: если после каждой рассылки число отписок увеличивается, частоту лучше снизить.
Отправлять только полезные сообщения
Каждый пуш должен давать человеку повод перейти на сайт: новость, выгоду, напоминание о том, что ему важно. Это касается и формы: тексты уведомлений на сайте лучше писать коротко и конкретно, а обещание из офера выполнять на странице, куда ведёт ссылка.
Исключать пользователей после достижения цели
Например, если человек уже оформил заказ из брошенной корзины, напоминания о ней должны прекратиться. Для этого в автоматических сценариях задают условие выхода из сегмента: как только подписчик совершает целевое действие, один сценарий для него останавливается и начинается другой.
Давать возможность управлять подпиской
Человек скорее подпишется на сообщения, когда он знает, что может отказаться от них в любой момент. Поэтому стоит рассказывать не только, как установить уведомления на сайте, но и как их отключить. А если пушей приходит слишком много, полезно предложить альтернативу: получать только важное или переключиться на другой канал, например, email-рассылку.
Согласовывать web push с другими каналами коммуникации
Если одна и та же акция приходит клиенту одновременно в пуше, письме и SMS, это воспринимается как навязчивость. Каналы стоит выстраивать в цепочку: сначала отправить пуш, если он остался без реакции — письмо, и только потом, при необходимости, SMS. Так клиент получает оповещение в удобном канале, а компания — возможность сэкономить: если сообщение дойдёт до получателя через пуш, не понадобится платить за SMS.
Какие показатели эффективности отслеживать
Статистика показывает, приносят ли результат push-уведомление для сайта и что в них стоит улучшить. Вот на какие метрики стоит смотреть:
- Количество подписчиков показывает, как работает виджет подписки. Начинать следить за динамикой подписок нужно сразу, как подключаются уведомления на сайте. Если прирост низкий, стоит поменять текст, место или момент показа виджета.
- Delivery Rate (доставляемость) — доля уведомлений, которые дошли до подписчиков. Пуш может не дойти, если браузер не был открыт за период доставки или подписка перестала действовать. Если показатель падает, стоит проверить настройки периода доставки и почистить базу от неактивных подписчиков.
- CTR уведомлений (кликабельность) — доля подписчиков, которые кликнули по пушу, от числа тех, кто его получил. Это главный показатель качества самого уведомления: по нему видно, насколько интересен офер и удачно ли выбрано время отправки.
- Конверсия после перехода — доля тех, кто совершил целевое действие на сайте после клика: оформил заказ, записался на вебинар, дочитал статью и т. д. Если CTR высокий, а конверсия низкая, скорее всего, страница не выполняет обещание из пуша.
- Доход от кампаний — выручка от заказов, которые оформили после перехода из уведомлений. Её сравнивают с расходами на канал, чтобы понять, окупаются ли пуши, и выбрать сценарии, которые приносят больше всего денег.
- Количество отказов от подписки — доля подписчиков, которые отключили уведомления. Если после очередной рассылки отписок становится заметно больше, это сигнал пересмотреть частоту или содержание пушей.
Показатели описывают работу одного канала. Но клиент может увидеть пуш, а купить через неделю после письма или звонка в кол-центр, — тогда вклад уведомления в продажу останется незаметным. Чтобы видеть весь путь клиента и анализировать статистику пушей вместе с другими каналами, нужна платформа, которая объединит данные о клиенте.
Какие функции CDP помогают управлять web push
Подписчик web push изначально обезличен, но CDP способна закрыть этот пробел. Платформа собирает данные сайта, приложения, CRM и других каналов связи в одном месте и использует их, чтобы сделать коммуникации точными и своевременными.
Разберём, какие функции CDP для этого нужны, на примере CDP Sendsay.
Формирование единого профиля клиента
Единый профиль — это карточка клиента, в которой собрано всё, что о нём известно: контакты, история покупок, просмотренные товары, реакции на письма и пуши. CDP связывает разные идентификаторы одного человека — email, номер телефона, cookie браузера и токен web push. Например, если подписчик email-рассылки перейдёт из письма на сайт и подпишется на уведомления, Sendsay поймёт, что это один и тот же человек.
Объединение web push с другими каналами
Sendsay позволяет работать с web push, email-рассылками, SMS, мобильными пушами и другими каналами. Статистика коммуникаций доступна в одном месте, а это значит, что возможности аналитики расширяются. Например, можно увидеть, что клиент кликнул по пушу, посмотрел товар, а купил через три дня после письма.
На этих данных строятся каскадные сценарии, когда следующий канал подключается, только если предыдущий не сработал. Например, клиент оставил товары в корзине и ушёл с сайта — ему приходит напоминание в пуше.
Автоматическое обновление сегментов
В CDP не нужно пересобирать сегменты перед каждой отправкой. Условия задаются один раз, а дальше платформа сама добавляет в сегмент подходящих клиентов и убирает тех, кто больше не подходит под условия. Например, сегмент «Смотрели карточку товара, но не купили» пополняется в реальном времени, а после покупки клиент автоматически из него выходит.
Запуск уведомлений по событиям
Событием считается любое действие клиента, которое фиксирует платформа: просмотр товара, добавление в корзину, оплата, переход по ссылке из письма и т. д.
CDP фиксирует события не только с сайта, но и из других систем. Благодаря этому пуши могут реагировать на то, что происходит за пределами браузера. Например, CRM передаёт смену статуса заказа, и подписчику приходит уведомление «Заказ передан в доставку». Или касса фиксирует покупку в магазине, и клиент получает пуш с предложением оставить отзыв.
Что важно запомнить
- Перед подключением нужно проверить доступ к коду сайта и наличие сертификата безопасности. А также заранее обновить политику конфиденциальности.
- Системное окно подписки лучше показывать не сразу, а после мягкого запроса — виджета, который объясняет пользу. Предложение работает лучше, если появляется в нужный момент в подходящем месте и предлагает выгоду.
- Сегментация и персонализация позволяют отправлять подписчикам то, что им интересно. Это снижает раздражение аудитории и выравнивает показатель отписок.
- Отправлять пуши удобнее через платформу для работы с рассылками. Она берёт техническую часть на себя и даёт инструменты для сегментации, автоматических сценариев и аналитики.
- А главное, CDP связывает токен web push с другими идентификаторами клиента. Благодаря этому пуши можно персонализировать по истории покупок, запускать по событиям из CRM и встраивать в каскадные цепочки вместе с email и SMS.
Ответы на часто задаваемые вопросы
