У почтовых рассылок есть удобная функция — mailto. Она позволяет сделать так, чтобы одним нажатием кнопки у пользователя открывалось окно нового письма с предзаполненными полями отправителя, темы и даже текста. Благодаря этому получателю проще связаться с отправителем: задать вопрос, оставить отзыв или оформить заявку.
Как работает ссылка mailto в рассылках
Ссылку можно использовать для связи с компанией. Например, в футер письма добавить адрес почты, при клике на который будет открываться окно нового письма на указанный адрес. Так, при клике на адрес почты SMM-агентства открывается новое письмо с темой «Заявка о сотрудничестве».
.png)
Можно делать более сложные варианты. Для примера возьмём логистическую компанию и предположим, что бизнес предлагает в рассылке обсудить условия сотрудничества. С помощью ссылки mailto можно сделать кнопку, по клику на которую откроется новое письмо с темой «Запрос на расчёт стоимости доставки» и шаблоном текста.
Выглядеть это будет примерно так 👇
.png)
Такой шаблон позволит быстро обработать заявку, не тратя время на дополнительные уточнения. Кроме того, по теме можно сразу понять, откуда пришло письмо и какой запрос содержит — это упростит сортировку писем внутри компании. Подписчику такой формат тоже очень удобен: не нужно думать, какие данные нужны — достаточно заполнить места пробелов и отправить заявку.
Таким образом, ссылка mailto поможет повлиять на рост конверсии, так как подписчик может оставить заявку, не выходя из почты.
Чем mailto отличается от обычных ссылок и кнопок. Последние ведут на страницы сайта или формы, запускают действия внутри приложений и так далее. Задача mailto-ссылки — открыть новое письмо в почтовом провайдере (Яндекс Почте, Gmail или другом). То есть это обычная ссылка, просто предназначена для того, чтобы получатель совершил одно конкретное действие.
Почему стоит использовать mailto в email-рассылках
Часто рассылки от компаний отправляются с технических адресов — написать на такой адрес нельзя или входящие никто не обрабатывает. Поэтому, если подписчик решит написать через обычную функцию ответа, скорее всего, его письмо не увидят. А ссылка mailto позволяет задать адрес получателя, чтобы письмо оказалось у сотрудника или целого отдела, который сможет помочь.
В каких письмах ссылка mailto особенно полезна
- Приветственные и обучающие рассылки — новый подписчик видит, что бренд открыт к диалогу: можно написать компании и задать вопрос.
- Письма от менеджера или поддержки — получатель может ответить, не думая, на какой адрес лучше писать и к кому обращаться.
- B2B-рассылки — предзаполненный текст поможет быстрее согласовать условия сотрудничества или связаться с менеджером, не переходя на сайт или форму заявки.
- Прогревающие цепочки (nurture-рассылки) — клиент может связаться с компанией в любой момент прогрева, не дожидаясь окончания цепочки.
- Сбор обратной связи — клиенту проще написать отзыв, задать вопрос, или пожаловаться на что-то прямо из письма, минуя сторонние формы.
Как использовать ссылку на почту через mailto
Её можно добавлять в текст и CTA-кнопки, чтобы получатель мог быстро совершить нужное действие. Также она будет полезна в подписи отправителя — добавить ссылку на контакт менеджера или поддержки. Либо можно сделать в письме отдельный блок «Есть вопросы?» с mailto-ссылкой, чтобы пользователи сразу понимали, как связаться с компанией.
Как mailto влияет на эффективность электронной рассылки
В письмах с mailto выше количество реакций (reply rate) и лучше доставляемость, так как ответы на рассылку сигнализируют почтовым сервисам о том, что она ценна для получателя. За счёт этого снижается риск попадания в спам, улучшается репутация отправителя и растёт доверие к бренду. Также ответы через mailto можно использовать в качестве триггеров для следующих шагов. Например, начать прогревать покупателя, чтобы он купил товар, которым заинтересовался.
Как правильно сделать ссылку mailto
Есть три варианта: в специальных сервисах, в платформе рассылки или вручную. Ниже разберём каждый отдельно.
Сделать ссылку mailto в специальном сервисе
Самый простой вариант, так как для этого не нужно разбираться в параметрах настройки. Основные части mailto-ссылки, которые можно заполнить:
- адрес одного или нескольких получателей;
- тема письма;
- текст письма.
Разберём принцип работы такого сервиса на примере генератора mailto-ссылок от CDP Sendsay. Это удобный инструмент, с помощью которого можно быстро сделать ссылку для рассылки, сайта или формы.
В левой части генератора нужно указать адрес одного или нескольких получателей, тему и содержание письма. После нажатия на кнопку «Сгенерировать» справа появится mailto-ссылка на почту, а также HTML-код, который можно добавить на сайт или в форму. Полученную ссылку нужно просто скопировать и вставить в письмо или на сайт.
Сделать ссылку mailto внутри платформы email-рассылки
Создать ссылку в Sendsay можно не только на отдельном лендинге, но и внутри платформы. Разберём порядок действий:
- Перейти в блочный конструктор писем и выбрать секцию с текстовым блоком.
- Выделить текст, при нажатии на который будет открываться окно нового письма.
- Нажать кнопку добавления ссылки (иконка цепочки).
- В поле «Тип ссылки» выбрать вариант Email.
- Далее указать адрес почты, тему письма и текст письма, если требуется.
Вот как выглядит этот функционал в интерфейсе Sendsay 👇
Сделать mailto-ссылку для почты самостоятельно
Самый простой вариант ссылки состоит из двух частей: текст mailto и адреса электронной почты, на который нужно отправить сообщение. Например, ссылка для отправки письма в наше питерское отделение будет выглядеть так — mailto:sale@sendsay.ru.
Если нужно добавить в письмо дополнительную информацию, понадобятся следующие атрибуты:
- subject — поле для темы письма;
- cc — поле для добавления других получателей в копию;
- bcc — поле для добавления других получателей в скрытую копию;
- body — поле для добавления текста письма.
Добавление атрибутов делается так же, как и добавление UTM-меток в обычных ссылках. То есть:
- после адреса почты добавить символ «?»;
- указать название атрибута;
- поставить знак «=» и указать нужный текст;
- если используется несколько атрибутов, между ними поставить символ «&».
Для примера сделаем ссылку mailto для письма Sendsay. Получатель — sale@sendsay.ru, копия письма должна отправиться на адрес moscow@sendsay.ru. В теме нужно указать текст «Запрос на подключение Sendsay Хранилище».
Порядок действий:
- Добавить адрес почты — mailto:sale@sendsay.ru.
- Добавить скрытую копию через атрибут bcc — mailto:sale@sendsay.ru?bcc=moscow@sendsay.ru.
- Декодировать текст темы с кириллицы на латиницу — понадобятся сервисы вроде URL Encode. Декодированный текст будет выглядеть примерно так: %D0%97%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%...
- Добавить тему письма через атрибут subject — mailto:sale@sendsay.ru?bcc=moscow@sendsay.ru&subject=%D0%97%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20Sendsay%20%D0%A5%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%B5
Всё, ссылка готова.
Что нужно учитывать при работе с mailto-ссылкой на почту
У mailto есть особенности:
- Зависимость от почтового клиента. Например, Gmail и Яндекс Почта сразу открывают окно нового сообщения. Но если получатель пользуется приложениями вроде Outlook, то всё зависит от его настроек: появится новое письмо внутри приложения или откроется браузер.
- Проблемы с длинным текстом. Чем сложнее ссылка, тем больше ошибок может возникать в коде mailto. Например, на этапе тестов мы заметили, что длинный текст сообщения может вызывать ошибку в теме — она не подгрузится.
- Нестабильность работы на мобильных устройствах. Тесты также показывают, что иногда Gmail с мобильной версии не отображает тему и текст письма. Но веб-версия работает без проблем.
Поэтому обязательно тестируйте ссылки и проверяйте корректность работы на разных устройствах, а также в почтовых клиентах и провайдерах.
Также стоит избегать типичных ошибок:
- Не назначить ответственного за обработку ответов. Если нет команды или системы обработки таких писем, то запросы клиентов будут обрабатываться хаотично или не получат ответ вообще. А это может негативно сказаться на лояльности тех людей, которые писали компании.
- Сложный или перегруженный текст ответа. Не стоит писать длинные инструкции в теле письма, чтобы клиенту приходилось с этим вдумчиво разбираться. Высок риск, что человек не захочет этого делать.
- Использовать одну mailto-ссылку для всех писем. Если компания большая, нужно сделать так, чтобы ответы клиентов отправлялись в нужный отдел. Например: в проморассылке mailto будет вести на коммуникацию с отделом продаж, а в онбординг-цепочке — на менеджера по работе с новыми клиентами.
Итак, подведём краткий итог. Ссылка mailto делает коммуникацию удобнее: получателю не нужно копировать адрес почты и вручную составлять письмо. В свою очередь, компания получает письма с конкретной темой и сразу понимает, откуда оно пришло и что будет содержать.
Также mailto-ссылка с предзаполненной темой или текстом письма может повлиять на рост конверсии, так как пользователю нужно совершить минимум действий для коммуникации.
Создавать mailto-ссылки для писем или HTML-коды для сайта достаточно просто — сделать вручную, использовать встроенные функции платформы для рассылки электронной почты или сторонние mailto-генераторы.
Часто задаваемые вопросы
