Компании допускают ошибки в email-маркетинге из-за невнимательности или незнания некоторых нюансов. Но в обоих случаях это сводит на нет работу над рассылкой и потраченный на нее бюджет.
В статье рассказываем про самые частые ошибки при запуске рассылки и как их можно исправить и не допустить в будущем.
Ошибка 1. Неправильная тема
Тема письма – один из главных факторов, который влияет на конверсию рассылки. Если подобрать тему неправильно, письмо не откроют. А если откроют, быстро разочаруются и вернутся к остальным сообщениям в почтовом ящике.
Суть ошибки
Эта ошибка email-маркетинга заключается в том, что компания-отправитель выбирает тему без учета интересов аудитории, содержания письма и требований почтового клиента. В итоге получается:
- Непонятная тема. Короткая, неполная, искаженная – из которой неясно, о чем будет письмо.
- Длинная тема. С перечислениями, подробными описаниями, несколькими предложениями.
Есть исключение. Непонятные и длинные темы порой используют крупные бренды, которые давно делают рассылки. Это их стиль общения, к которому аудитория уже привыкла.
- Тема, не совпадающая с содержанием письма. Кликбейтные и другие неправдоподобные заголовки вводят пользователя в заблуждение.
- Спамная тема. С прописными буквами, обилием эмодзи и восклицательных знаков. Сюда же можно отнести неуместное обращение на «ты», подозрительные слова вроде «заработок», «срочно».
Как избежать ошибки
- Изучать свою аудиторию и общаться с ней, чтобы понимать, какие темы ее цепляют или отталкивают
- Делать тему не длиннее 43 символов – так она будет хорошо смотреться на разных устройствах
- Не обещать в теме лишнего, а подстраивать ее под содержание письма
- Проверять тему на спам
Подробнее о том, как написать тему для рассылки, мы рассказывали в этой статье.
Ошибка 2. Игнорирование прехедера
Прехедер – текст, который отображается в почтовом ящике после темы. Хороший прехедер дополняет тему, создает интригу и мотивирует пользователя открыть письмо.
Суть ошибки
Когда компания не прописывает прехедер, в него автоматически подтягивается случайная фраза из письма. Так и возникает типичная ошибка в рассылке. В лучшем случае фраза не сочетается с темой, в худшем – делает текст нелепым и создает впечатление, что отправитель не старался над письмом.
Как избежать ошибки
- Самостоятельно прописывать прехедер при верстке письма
- Делать прехедер емким – 30-50 символов
- Проверять, чтобы прехедер сочетался с темой и побуждал прочитать письмо
Ошибка 3. Небрежное оформление письма
От правильного оформления зависит удобство чтения и эстетическое восприятие контента. А еще аккуратное письмо с продуманным дизайном вызывает доверие к отправителю, потому что видно – компания по-настоящему постаралась над сообщением.
Суть ошибки
Ошибку в рассылках с оформлением чаще допускают компании, которые недавно начали заниматься email-маркетингом или которые не следят за качественными рассылками от других брендов. Те, у кого мало опыта и насмотренности. Но иногда такие промахи появляются при запуске рассылок и у опытных маркетологов:
- Опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки.
- Неправильная верстка: текст не выровнен, картинки вставлены криво, нет отступов между абзацами, сообщение не читается на цветном фоне, текст выходит за пределы кнопки.
- Неоднородность в дизайне: много шрифтов разных размеров и цветов, обилие ярких элементов.
- Типичные стоковые изображения, которые не отражают фирменный стиль компании и не делают рассылку узнаваемой.
Как избежать ошибки
- Проверять текст на грамотность. Лучше через специальные сервисы вроде Главреда и Орфограммки: они покажут наличие ошибок и опечаток.
- Не забывать про верстку: тестировать, как письмо смотрится до отправки, и адаптировать контент для смартфонов.
Для этого лучше создавать рассылки в специальных сервисах — таких, как Sendsay. В сервис встроен блочный Drag’n’Drop-редактор, в котором можно создавать красивые письма, адаптированные для компьютеров, планшетов и смартфонов. Если нужно сэкономить время и ресурсы, можно выбрать подходящий формат письма в галерее бесплатных шаблонов Sendsay.
- Выбирать для текста размер 12-14 рх.
- Следить за рассылками лидеров рынка и вдохновляться ими.
- Попробовать использовать минимализм, тем более это тренд в дизайне: сдержанный шрифт, отсутствие кричащих картинок, много «воздуха». Так проще не ошибиться в дизайне и верстке, потому что не надо думать про сочетание множества цветов и форм.
Ошибка 4. Нет акцентов
Письмо всегда пишут с какой-то целью: продать товар, мотивировать подписаться на блог, пригласить на вебинар. На этом важно сконцентрировать внимание получателя.
Суть ошибки
Можно сделать увлекательный текст и яркий дизайн, но, если не выделить главное – письмо окажется бесполезным. Человек просто не поймет, что от него хотели.
Тут есть две крайности:
- Письмо со сплошным текстом, где нет цветовых и текстовых акцентов
- Письмо, которое пестрит цветом, формами, призывами
Как избежать ошибки
- Делать кнопку призыва к действию заметной: выделять цветом, шрифтом, анимацией. Если письмо длинное, лучше использовать хотя бы две кнопки: одну в начале сообщения, вторую в конце.
- Добавлять абзац или строку с главной информацией в начало письма. Так человек поймет, о чем текст, даже если не станет читать дальше.
- Поместить главное из письма в баннер и поставить в начало сообщения.
- Не делать письмо слишком длинным. Исключение – контентные рассылки, подборки товаров с фото.
Ошибка 5. Плохая работа с базой
Качественная база подписчиков – основа email-маркетинга. Чтобы клиенты ждали сообщений и активно их читали, с базой нужно работать постоянно, независимо от количества адресов в ней.
Суть ошибки
Эта ошибка email-маркетинга особенно критична, если ее допускать. Остальная работа над рассылкой – создание контента, дизайн, верстка – становится не такой уж важной. Сюда относятся десятки ситуаций, когда компания или маркетолог:
- Не чистит базу от старых пользователей, которые месяцами не читают рассылки.
- Не проводит реактивационные рассылки, чтобы вернуть внимание клиентов.
- Не добавляет в базу новые почтовые адреса — то есть не увеличивает базу.
- Покупает базы подписчиков, находит адреса в свободном доступе и другими нелегальными путями получает контакты новых пользователей.
- Рассылает письма людям, которые не давали на это согласия. Например, они просто зарегистрировались на сайте через электронную почту, но не поставили галочку у фразы «Хочу получать рассылки».
Как избежать ошибки
- Отправлять письма только тем клиентам, которые дали согласие на рассылку.
- Постоянно работать над качеством базы: убирать неактивные адреса, добавлять новые. Периодически проверять, не появились ли в базе подписчики, которые добавили вас в спам, или недействительные адреса. Сервисы email-рассылок, такие как Sendsay, автоматически валидируют базу – это очень экономит время.
Ошибка 6. Отсутствие сегментации
Сегментация – разделение базы подписчиков на группы, объединенные общим признаком.
Суть ошибки
В случае, когда компания все email-рассылки отправляет одним и тем же подписчикам, она не учитывает индивидуальные характеристики пользователей. В результате письма становятся обезличенными и не цепляют внимание клиентов.
Конечно, рассылка писем по всей базе тоже допускается – например, когда бренд приглашает на мероприятие или проводит ежегодную акцию. Без сегментации делают контентную рассылку: ее присылают всем, кто на нее подписался.
Но в большинстве случаев эффективнее создавать отдельные письма для каждой отдельной группы клиентов. Такая рассылка точнее попадает в интересы пользователей, и в результате оказывается более конверсионной.
Как избежать ошибки
- Хорошо изучить свою аудиторию и выделить в ней несколько портретов клиентов.
- Делать сегментированную рассылку. Есть несколько методов сегментации. Например, можно поделить аудиторию по демографическим признакам: пол, возраст, геоположение. Другой вариант ― по параметрам пользовательского поведения: не заходил на сайт 2 месяца, часто посещает определенный раздел, определенное время не открывал рассылку.
- Использовать сервисы email-маркетинга, чтобы автоматизировать создание сегментации, запуск рассылки и аналитику.
Ошибка 7. Сложная форма отписки
Какой бы проработанной ни была рассылка, всегда будут люди, которые от нее устанут и захотят отписаться. Нужно позволить им сделать это без проблем. Так подписчик не отправит вас в спам, а база адресов станет более лояльной.
Суть ошибки
Эта ошибка в email-рассылке появляется в следующих случаях:
- В письме нет ссылки на отписку.
- Ссылка отписки почти не заметна: тусклая, текст написан мелким шрифтом, спрятана в большом блоке текста.
- Пользователю нужно провести большую работу, чтобы отписаться. Перейти на новую страницу, подтвердить свое желание, отказаться от других рассылок, еще раз подтвердить отписку.
Как избежать ошибки
- Поставить ссылку на отписку в футер, нижнюю часть письма
- Сделать текст ссылки понятным и лаконичным вроде «Отписаться от рассылки»
- Постараться сделать так, чтобы отписка занимала не больше 1-2 шагов
Ошибка 8. Рассылка без анализа результатов
Нужный эффект от email-маркетинга появится, только если оценивать результаты рассылок и вовремя корректировать отдельные письма или даже стратегию. Если этого не делать, пользователи рано или поздно заскучают и начнут отписываться.
Суть ошибки
Эта ошибка email-маркетинга заключается в бездействии, когда компания не проводит никакой работы после отправки писем. То есть:
- Не следит за показателями писем: Open Rate, CTR, процент отписок. И тем более не анализирует успешность рассылки в целом: конверсия пользователей в лиды или оплату.
- Не настраивает для рассылок UTM-ссылки — теги в адресной строке страницы, которые показывают источники трафика. Email-маркетологу, например, такие метки дают понять, сколько пользователей перешло из письма на сайт и совершило целевое действие.
- Не использует полученные результаты в работе.
- Не запрашивает у подписчиков обратную связь о том, что можно улучшить в письмах.
Как избежать ошибки
- Отслеживать показатели каждой рассылки и вносить изменения в следующие email-кампании.
- Тестировать новые темы и форматы рассылок, добавлять разный контент и следить за реакцией получателей.
- Создавать рассылки через сервисы email-маркетинга. Например, в Sendsay встроена статистика, в которой можно увидеть продолжительность чтения письма, тепловую карту кликов и получить другие полезные отчеты.
При отправке рассылок часто возникает ряд технических ошибок. Подробнее о том, какие они бывают и как их исправлять, мы рассказали в этой статье.
Чек-лист: как создавать email-рассылки без ошибок
- Делать тему письма емкой, понятной и интересной аудитории.
- Прописывать прехедер самостоятельно. Следить за тем, чтобы он дополнял тему и создавал интригу.
- Оформлять письмо аккуратно. Перед отправкой уделять внимание верстке и проверять текст на грамотность.
- Выделять главное в письме цветом, шрифтом, анимацией. Ставить самое важное в начало сообщения.
- Постоянно чистить базу от неактивных подписчиков и добавлять в нее новых. Отправлять сообщения только тем, кто согласился на рассылку.
- Сегментировать аудиторию и рассылать каждой группе релевантный контент.
- Сделать ссылку на отписку видимой. Сделать так, чтобы отписка занимала не больше двух шагов.
- Анализировать результаты каждой рассылки и совершенствовать стратегию email-маркетинга.
