Сравнение возможностей Sendsay и Unisender
Из-за ограничений мессенджеров email обрёл вторую жизнь. Но как раньше он уже не работает. Люди перестают читать массовые рассылки и предпочитают персонализированные.
Это значит, что бизнесу в коммуникациях нужно теперь учитывать интересы, поведение, историю взаимодействия с клиентом. Списка email-адресов для успешной рассылки больше недостаточно — главным активом стали данные.
Но как такие коммуникации реализовать? Сервис рассылок нужной глубины не даёт, поэтому компании постепенно переходят на более продвинутые платформы работы с данными — CDP.
В этой статье разберём два инструмента: Unisender и Sendsay. На первый взгляд они похожи, потому что оба доставляют рассылки. Но на практике решают разные задачи и принципиально по-разному работают с аудиторией. В Unisender у вас есть список контактов с набором полей, и вся логика строится вокруг этого списка. Sendsay — это полный профиль клиента со множеством данных, который постоянно обновляется. Здесь логика завязана на поведении пользователей.
Чем отличаются эти подходы для бизнеса, разбираемся в статье. Рассмотрим возможности каждой из систем, чтобы вы могли понять, какой уровень email-рассылок подойдёт вам.
В чём главная разница и как выбрать своё решение
Sendsay и Unisender — это разные классы продуктов. Если провести аналогию, то они как касса и CRM-система: обе работают с продажами, но объём данных и решаемые задачи кардинально разные.
Unisender — это сервис email-рассылок (ESP, Email Service Provider). Он работает с базой контактов как с таблицей. У каждого контакта есть набор полей, и на основе этой информации можно:
- делать простую сегментацию;
- отправлять рассылки по email, SMS и в чат-боты Telegram;
- настраивать базовые сценарии — цепочки, которые автоматически запускаются в ответ на действия пользователя;
- подставлять данные из таблицы в письмо, чтобы персонализировать его.
Sendsay — это платформа для управления клиентскими данными (CDP, Customer Data Platform). Она работает с контактами не просто как со строчками в таблице, а на более глубоком уровне: строит для каждого клиента многомерный профиль 360°.
Платформа собирает информацию о пользователе и его поведении из внешних источников — с сайта, мобильного приложения, CRM, Help Desk и других систем — и объединяет всё в едином профиле. На основе этих данных вы можете создавать сценарии коммуникаций и персонализировать рассылки, чтобы они откликались клиентам. А там, где выше отклик, — больше открытий, кликов и заказов.
В центре CDP не просто контакт, а обширный профиль пользователя. В Sendsay вы можете:
- отслеживать поведение человека — что он смотрит на сайте, куда кликает, что добавляет в корзину, как реагирует на письма;
- автоматически отправлять рассылки в ответ на действия пользователя — например, когда он положил товар в корзину и ушёл без покупки;
- получать данные об интересах клиентов вне вашего бизнеса;
- создавать глубокие сегменты со множеством фильтров;
- точечно персонализировать коммуникации, отправлять подборки любимых брендов, индивидуальные промокоды и др.;
- предлагать товарные рекомендации на основе истории покупок;
- создавать омниканальные сценарии и общаться с клиентами там, где им удобно — по email, SMS, в мессенджерах и через пуш-уведомления;
- отслеживать весь путь покупателя и на основе этого вести точечную коммуникацию — от первого касания до удержания, повторных покупок и лояльности.
Если в Unisender можно отправить письмо «Скидки на смартфоны» по сегменту подписчиков, то в Sendsay — показать человеку конкретную модель, которую он смотрел вчера. Персонализированные рассылки, основанные на данных, попадают в интерес пользователя, приходят в нужный канал и в нужный момент — когда клиенту это актуально.
Поэтому сравнивать два продукта только по цене или количеству писем — неправильно. У систем фундаментально разный уровень работы с аудиторией. Он влияет и на функционал, и на эффективность коммуникаций. Дальше разберём конкретнее и начнём с первых шагов — регистрации и входа в систему.
Начало работы
Регистрация в Sendsay занимает 2–3 минуты. Достаточно ввести почту, подтвердить её и заполнить короткую анкету. Ответы на вопросы помогают техподдержке быстрее идентифицировать аккаунты и помогать клиентам с задачами.
Дальше можно сразу заходить в систему и работать. Для старта есть бесплатный тариф — с ним вы можете добавить до 200 контактов в базу и попробовать весь функционал: собрать сегменты, создать шаблоны, потестировать отправку писем.
При первом входе в систему есть видеообзор основных функций и пошаговый план настройки аккаунта: вы сразу видите, с чего начать.
В Unisender процесс регистрации дольше: нужно не только ввести почту и подтвердить её, но и ответить на девять вопросов о бизнесе. Часть из них необязательны, но пользователю всё равно придётся прокликать все пять шагов, чтобы воспользоваться сервисом. Это оттягивает начало работы и немного раздражает.
Бесплатный тариф в Unisender тоже есть: здесь можно отправить до 1500 писем в месяц по 100 контактам. В начале можно пройти краткую экскурсию по личному кабинету, а потом начинать создавать email-рассылку.
Email-рассылки
Конструктор писем и шаблоны
В обеих системах есть визуальные конструкторы писем, где можно собирать рассылки, перетаскивая блоки на экран. Функционал простой и понятный, поэтому справится даже новичок, без привлечения дизайнеров и программистов.
Элементы содержат текстовые подсказки. В Sendsay дополнительно есть раздел «Обучение» с обзором каждого элемента, а также пошаговая инструкция в базе знаний.
В Unisender тоже есть визуальные подсказки, которые помогают быстрее разобраться в интерфейсе.
Чтобы не создавать письмо с нуля, в обеих системах есть готовые шаблоны. В Unisender их больше, но в Sendsay они — практичнее. Например, в шаблоны уже вшита персонализация товарных блоков. С ней легко отправлять клиентам на почту индивидуальные подборки товаров, которые максимально попадут в интерес. Дизайн шаблона вы можете адаптировать под ваш бизнес в том же визуальном конструкторе.
В CDP вы получаете не просто красивые картинки, а рабочие механики для возврата клиентов.
A/B-тестирование
В обеих системах вы можете проверить, какие варианты письма работают лучше. Принцип тестов схожий: создаёте варианты рассылки, выбираете получателей и настраиваете условия отбора победителя.
Главное отличие в том, что тестировать рассылки в Unisender можно только на платных тарифах. В Sendsay же A/B-тесты доступны на всех тарифах — в том числе на пробном.
Персонализация
Персонализированные email-рассылки работают лучше, чем обезличенные, потому что людям откликается то, что касается именно их. Но чтобы письма приносили продажи, мало просто подставить имя — нужен индивидуальный контент, который меняется под человека.
И здесь кроется главное отличие между сервисом рассылок и CDP. В Unisender вы персонализируете письмо на базовом уровне, через подстановку переменных. Можно обратиться к читателю по имени, подставить город, дату рождения или другие поля из анкеты. Это делает письмо чуть более «живым», но не меняет его содержание.
Sendsay позволяет персонализировать не только текст, но и сам контент — блоки письма и их наполнение. Так как в основе платформы — единый профиль пользователя, то все данные, которые автоматически в него подтягиваются, можно использовать для персонализации:
- просмотры товаров на сайте,
- покупки и заказы,
- добавление в корзину и избранное,
- интересы,
- реакция на письма,
- данные из CRM, мобильного приложения и других источников.
У бизнеса формируется полная картина: кто перед ним, как человек себя ведёт, что ему интересно. А дальше эти данные используются в письмах через:
- динамический контент (разные блоки для разных пользователей),
- индивидуальные подборки товаров и предложений,
- гибкие условия показа контента.
Собственный язык персонализации PROScript внутри платформы помогает гибко настраивать рассылки по любым параметрам. Например, предложить клиенту те товары, которые он смотрел на сайте, но только выше определённой цены.
Так персонализация рассылок в Sendsay строится на реальной истории покупателя, а не на подстановке имени. Дальше расскажем, как эти рассылки автоматизировать.
Автоматизация рассылок
Триггеры
Отправлять все письма вручную — долго, да и просто невозможно. Поэтому в сервисах есть функция триггерных рассылок, которая автоматизирует процесс.
Триггер — это сигнал для системы, чтобы она запустила указанное действие в ответ на какое-то событие. Например, пользователь подписался на рассылку → система получила сигнал об этом событии → отправила welcome-письмо на почту.
Для запуска рассылки в Unisender доступно семь триггеров. Можно настраивать простые триггерные цепочки, задействовать Telegram-бота или API.
Триггеры для старта автоматической рассылки. В Sendsay в качестве пользовательского можно настроить любое событие, которое нужно бизнесу
В Sendsay триггеров больше и они точнее — потому что реагируют не только на изменения в анкете, но и на поведение человека. Зная действия клиента, бизнес может отправлять то, что ему интересно прямо сейчас.
Можно настроить триггеры и на любые кастомные события под задачи бизнеса. Например, не оплатил подписку на сервис в нужную дату или в игре созрела капуста — система отправит письмо с напоминанием.
Также в CDP есть готовые триггерные сценарии для онлайн-продаж. Они помогают интернет-магазинам запускать и персонализировать коммерческие рассылки. Сначала вы подключаете сайт и настраиваете передачу событий, а потом CDP сама отправляет письма вашим клиентам. Например, такие:
- брошенный просмотр,
- брошенная корзина,
- изменение цены на товар,
- товар появился в наличии,
- заказ оформлен.
Редактор сценариев
Собирать сценарии рассылок в обеих системах можно через визуальный редактор. Это пространство, где вся цепочка действий системы выглядит как блок-схема. Вы добавляете события, действия, условия и таймеры, задействуете другие каналы помимо email.
Разница продуктов в том, насколько разветвлённым может быть сценарий. В Unisender логика завязана на списках, и это не всегда удобно. Например, чтобы отправить welcome-цепочку, нужно дополнительно создать в системе список для подписчиков. Стартовым событием будет «добавление в список».
Та же welcome-рассылка в Sendsay выглядит проще: подтвердил подписку — получил email. При этом можно отправить не только письмо на почту, но и сообщение в мессенджер, SMS или пуш-уведомление.
Анализируя данные о поведении в CDP, вы можете строить сценарии на основе любых действий клиента, а не только базовых событий.
Омниканальность
Чем больше каналов коммуникаций с клиентами, тем выше шанс, что они увидят сообщение, перейдут по ссылке, купят. Письма в сочетании с мессенджерами или мобильным приложением дают больший эффект: человек может пропустить письмо, но среагировать на пуш-уведомление.
В Sendsay есть семь каналов общения:
- SMS
- Telegram
- VK
- MAX
- Web Push
- Mobile Push
Вы можете строить коммуникации на каждом этапе жизненного цикла клиента в том канале, где ему удобно. Все площадки собраны в одной системе, и можно управлять рассылками из одного окна.
В Unisender список меньше, а значит, шанс дотянуться до подписчика, ниже. Сервис позволяет делать рассылки только через:
- SMS
- Telegram
Работа с базой
Импорт и экспорт контактов
При работе с базой важно не просто загрузить список контактов, но и регулярно их обновлять. Здесь снова проявляется разница подходов двух систем.
В Unisender вы можете добавить контакты вручную, загрузить файл или подключить API — этого достаточно для старта. Экспорт тоже простой: можно выгрузить один или несколько списков.
Sendsay работает с постоянно обновляющимися данными клиентов, и это учтено в импорте. Здесь тоже можно загрузить контакты вручную, через файл или API, но дополнительно есть автоматический импорт по расписанию. Это значит, что база обновляется сама, регулярно и без вашего участия.
С экспортом то же самое: можно не только выгрузить список разово, но и настроить регулярную выгрузку по шаблону. А ещё экспортировать контакты по нужному фильтру — например, городу.
Если нужно работать с базой, которая постоянно растёт и обновляется, CDP даст больше возможностей и сэкономит время.
Профиль клиента
Если сервис рассылок просто хранит данные контакта, то CDP-платформа постоянно их использует. Как именно это делает Sendsay:
- Собирает информацию о клиенте из разных источников. Например, с сайта, CRM, мобильного приложения, из системы аналитики. Есть готовые интеграции — достаточно настроить их один раз, и данные будут подтягиваться в профиль клиента автоматически.
- Объединяет данные в единый клиентский профиль. Вы видите всю информацию в одном окне.
- Дополняет профиль информацией из рассылок, сценариев, списков и сегментов, в которых участвует контакт. Каждое касание с клиентом фиксируется в его карточке, и вы можете на основе этого строить новые сценарии.
- Использует данные для персонализации рассылок. Можно возвращать клиента на любом этапе жизненного цикла.
Unisender в работе с базой проигрывает, потому что инструментов меньше, и у бизнеса нет полной картины о том, кто его клиент.
Сегментация
Возможность сегментировать клиентскую базу есть в обеих системах. Но в Unisender вы создаёте группы только по признакам контактов, а в Sendsay — по реальному поведению на сайте, контексту и вообще по любым параметрам. CDP собирает больше данных, поэтому и сегментация здесь точнее — а значит, рассылки будут релевантнее.
Важный момент — сегменты в Sendsay динамические. Если появился подписчик, который подходит под условия сегмента, он автоматически в него попадёт. Unisender предлагает только статичные сегменты. Они формируются на текущий момент, а дальше редактировать их или добавлять людей можно только вручную. Если по сегменту уже ушла рассылка, изменить его вообще не получится.
Обогащение данных
Если собственных данных о клиентах мало и вы не знаете, откуда их брать, в CDP Sendsay есть дополнительная возможность обогащения. Платформа может автоматически отслеживать интересы клиентов — через данные о покупках в различных категориях вне вашей компании. Так вы видите, что происходит у человека в жизни, что ему сейчас актуально, какие товары ему потенциально нужны.
Это помогает усилить персонализацию и тоже выходит за рамки простого сервиса рассылок. Сценарии получаются более точными, а контент — более релевантным, потому что вы понимаете, что актуально человеку в данный момент.
Аналитика
Посмотреть базовые показатели доставки, открытий и кликов можно в обеих системах. В Unisender также есть сводная статистика за период, сравнение с отраслевыми показателями и возможность сравнить между собой рассылки или списки. Это помогает понять, какое письмо сработало лучше в моменте.
Такой подход ограничен рамками самой рассылки. Вы видите реакцию на письмо, но не видите путь клиента целиком и что происходит с пользователем дальше.
Аналитика в Sendsay даёт более полную картину. Помимо стандартных метрик, в CDP видно, сколько заказов принесла рассылка и на какую сумму. Вы видите, как отработал конкретный сценарий или сегмент, можете проводить сравнения и оценивать вклад email-канала в выручку.
Плюс в Sendsay можно смотреть детальную информацию по отпискам и логи отправки, чтобы контролировать доставляемость и репутацию отправителя. Данные в CDP показывают, что приносит деньги, где теряются клиенты и что можно быстро улучшить.
Поддержка и сопровождение сервиса
Многие компании при выборе продукта смотрят на работу его техподдержки. Сколько каналов есть для связи, как быстро отвечают, есть ли личный менеджер — всё это становится решающим фактором в пользу того или иного сервиса.
Если появляется вопрос по Unisender, задать его можно в чате внутри аккаунта или по телефону. На сайте тоже есть онлайн-чат, но общаться можно только в нём — перейти в другие мессенджеры не получится.
А вот так вы можете пообщаться с техподдержкой Sendsay:
- написать в чат на сайте или в личном кабинете;
- перейти из чата в Telegram и общаться там, если так удобнее;
- отправить письмо на почту ask@sendsay.ru;
- записаться на онлайн-встречу с менеджером из личного кабинета;
- задать вопросы на вебинаре, который служба заботы Sendsay проводит для новичков каждую среду в 11.00.
Также есть дополнительная опция для тех, кто использует Sendsay для электронной коммерции. По договорённости с клиентом менеджеры платформы могут создать персональный чат, где ответят на вопросы о сценариях продаж, передаче заказов с сайта и шаблонах.
Стоимость
Тарификация в Sendsay зависит от задач, которые решает бизнес. Платформа устроена так, что компания может начать с простых рассылок, а затем постепенно подключать функционал для маркетинга и продаж. Вы можете масштабировать коммуникации по мере роста компании и платить только за те возможности, которые вам нужны.
В CDP есть три основных продукта, внутри которых идёт разделение по тарифам: Sendsay Рассылки, Sendsay Маркетинг и Sendsay Транспорт.
Sendsay Рассылки
Этот уровень подходит, если нужно быстро запустить канал и начать работать с базой. Можно выстраивать CRM-коммуникации, прогревать аудиторию и получать первые результаты c email-канала.
С помощью Sendsay Рассылки можно:
- отправлять email-, SMS и push-сообщения,
- строить базовые сценарии и отправлять массовые коммуникации,
- автоматизировать рассылки без сложных интеграций.
Sendsay Маркетинг
Когда задач становится больше, компании переходят на следующий уровень — работают с данными и персонализацией для роста выручки. Здесь CDP позволяет:
- объединять информацию о клиенте в единый профиль,
- обрабатывать события с сайта в реальном времени,
- персонализировать омниканальные сценарии коммуникаций.
Sendsay Транспорт
Если объём рассылок большой, важна стабильная доставка сообщений. Sendsay Транспорт решает эту задачу:
- обеспечивает быструю отправку email через API или SMTP;
- поддерживает массовые и транзакционные рассылки;
- даёт доступ к статистике для анализа, сравнения и принятия решений;
- позволяет объединять разные каналы (email, SMS, push), чтобы гарантированно достучаться до каждого клиента.
Unisender
В Unisender тарифы соответствуют функционалу сервиса рассылок. То есть увеличить объём писем можно, но масштабироваться под задачи растущего бизнеса — нет.
В продукте доступно два типа тарифов:
- По размеру базы. Это тарифы «Лайт», «Стандарт» и «Персональный», которые отличаются количеством адресов и функционалом для email-рассылок и чат-ботов.
- По количеству сообщений. Здесь один тариф «Оптом», стоимость зависит от количества отправляемых писем.
Так как функционал систем разный, сравнить тарифы в абсолютных деньгах сложно. Но для понимания: стоимость отправки писем на базу до 5000 контактов в Sendsay обойдётся в 3470 рублей, а в Unisender за то же количество подписчиков вы заплатите 3360 рублей.
Заключение: какое решение выбрать бизнесу
На старте может показаться, что оба сервиса похожи. Но разница становится заметной, когда бизнес развивается. Компания работает уже не просто со списком email, а с поведением клиентов: запускает автоматические сценарии под разные сегменты, возвращает пользователей на сайт, увеличивает повторные покупки.
Глубина работы с базой — главное отличие двух решений. Если вам нужно просто отправлять уведомления, акции, новости и строить простые автоматические цепочки, то Unisender закроет эти задачи. Функционал CDP будет избыточным. Но если чувствуете, что переросли простые рассылки и хотите глубже работать с данными, тогда попробуйте Sendsay. В CDP можно задействовать больше каналов, строить персонализированные сценарии на основе данных, учитывать поведение клиентов.
Если вы уже работаете с Unisender или другим сервисом, но думаете о масштабировании, перейти на CDP можно быстро и без проблем. Вы сможете лучше понимать клиентов и превратите рассылки в источник продаж. Как это сделать, подробно рассказываем в статье.
