Когда-то Apple начинался просто с компьютера. Сейчас это ноутбуки, смартфоны, планшеты, наушники, умные часы, очки смешанной реальности и ещё десятки продуктов. И что бы ни выпустила компания дальше, ей не придётся специально готовить рынок — клиенты уже хотят обладать новым продуктом. Apple — яркий пример работы монобренда.
В статье рассказываем, что это такое, показываем особенности рассылок для монобрендов и делимся идеями писем.
Что такое монобренд
Монобренд — это компания, которая выпускает все свои продукты под одним узнаваемым именем.
Монобрендами могут быть и крупные компании, и небольшие стартапы. Общим остаётся одно — специализация на конкретном продукте: одежда, обувь, электроника, косметика, продукты питания.
При продвижении монобренды фокусируются на ценностях, истории и качестве. Так они создают нужные ассоциации с компанией и распространяют её репутацию на новые продукты.
| Примеры российских монобрендов | Примеры зарубежных монобрендов |
| Gulliver — одежда для детей и подростков. | Apple — техника. |
| ВкусВилл — полезные продукты питания. | Converse — кеды. |
| Tele2 — телекоммуникации. | IKEA — товары для дома. |
Главные преимущества монобрендов:
- Проще выводить новые продукты на рынок. Клиенты уже хорошо знают компанию, есть доверие. Не нужно регистрировать новые торговые марки и тратиться на продвижение.
- В то же время успех новых продуктов зависит от репутации одного бренда.
- Потребители легко узнают продукты монобренда благодаря единой стилистике и брендингу.
- Есть сильная эмоциональная связь с клиентами, а это хорошо влияет на лояльность.
Все эти особенности полезно учитывать в email-маркетинге. В целом монобрендам подходят универсальные форматы рассылок: дайджесты, анонсы новинок, отзывы. Но также можно использовать и нестандартные форматы: рассказы об истории и миссии бренда, письма про благотворительность. В любом случае важно делать упор на философию компании и сохранять единый фирменный стиль.
Дальше покажем идеи писем, а потом — немного расскажем о том, как улучшить рассылки.
Какие рассылки делать монобренду: 11 идей с примерами писем
1. Рассказывать об истории и миссии бренда. Такие письма мягко знакомят клиента с брендом. Из них читатель узнаёт, какой путь прошла компания, какие у неё есть продукты, за что её любят. Со временем с брендом создаётся прочная эмоциональная связь. Хорошая идея — сделать цепочку из таких писем и отправлять новым подписчикам.
2. Презентовать новинки. Делитесь с подписчиками обновлениями в работе и новинками ассортимента. Можно сделать из этого регулярную рубрику. Это повышает интерес к тому, что делает бренд, и показывает заботу о клиенте.
3. Приглашать на мероприятия. Конференции, мастер-классы, вебинары, эфиры, фестивали работают сразу на две цели. Они помогают создать сообщество вокруг компании. А также дают пользу и дарят эмоции — а это сближает с брендом.
4. Отправлять письма от имени сотрудников. В таких сообщениях профессионалы могут отвечать на частые вопросы клиентов, показывать процесс работы, делиться советами. Это вызывает ещё большее доверие к бренду и позволяет немного заглянуть «за кулисы».
5. Проводить конкурсы. Это суперспособ, чтобы вовлечь не особо заинтересованных или новых подписчиков. Не нужны сложные условия: достаточно попросить поделиться фото с товаром и предложить за это скидку. Сам конкурс можно провести в соцсетях или на сайте, а в письме его анонсировать.
6. Отправлять письма в день рождения компании. Это хороший повод показать, сколько полезного вы сделали для клиентов за это время и как они повлияли на ваш бизнес. А ещё — порадовать их праздничной скидкой.
7. Использовать отзывы. Их можно вставить в письмо скриншотами или текстом. Так вы покажете действующим покупателям, что цените их мнение, и укрепите лояльность. А новые подписчики увидят вас глазами других таких же клиентов. О том, как использовать отзывы в рассылках — у нас есть отдельная статья.
8. Делать дайджесты. Это отличный способ напомнить о себе и дать концентрат пользы в одном сообщении. В дайджесте могут быть новости, статьи, подборки товаров, спецпредложения, анонсы мероприятий. Или всего один формат: например, лучшие статьи за месяц.
9. Рассказывать про благотворительность. Если вы волонтёрите, жертвуете деньги или делаете другие добрые дела — рассказывайте об этом в письмах. Так клиенты узнают вас с новой стороны и, возможно, проникнутся к вам ещё сильнее. Благотворительность вообще значительно влияет на репутацию. И не только в рамках монобренда. Подробнее про значимость благотворительности для бизнеса — рассказали в статье.
10. Создать уникальный формат контента для email-рассылок монобренда. Еженедельный обзор новинок, вопрос-ответ, интервью, мнение эксперта, совет дня — здесь большой простор для деятельности. В результате такой формат может стать вашей фишкой, ради которой на рассылку будут подписываться.
11. Поздравлять с днём рождения. Но не шаблонным письмом — а ярко, чтобы у клиента появилась ещё одна положительная ассоциация с вами. Для этого можно сделать упор на персонализацию: отправить пользователю его статистику покупок, подборку статей под его интересы или индивидуальную скидку.
Настроить такие персонализированные письма можно в CDP Sendsay — маркетинговой платформе для коммуникаций с клиентами. С её помощью можно собирать информацию о клиенте из разных источников: сайта, приложения, системы аналитики — и объединять в единый профиль. А затем создавать персонализированные письма и делать так, чтобы они автоматически отправлялись в подходящий канал. В результате клиенты регулярно получают интересный им контент и охотнее взаимодействуют с рассылками бренда.
Как улучшить рассылки монобренду
- Оформляйте каждое письмо в фирменном стиле. Узнаваемый шрифт, логотип, комбинации цветов, иллюстрации, маскот — всё это сюда. Можно сделать шаблон, а потом менять его в зависимости от формата рассылки.
- Сделайте упор на качественный контент. Привлекайте экспертов, создавайте новые форматы рассылок, делитесь эксклюзивной информацией, уделяйте особое внимание дизайну и вёрстке.
- Экспериментируйте с частотой рассылки. Может оказаться, что вашим читателям вполне достаточно одного письма в неделю, хотя коллеги отправляют 2–3.
- Обязательно сегментируйте базу. Так новые подписчики будут получать ознакомительные письма и постепенно вовлекаться, а давние клиенты — рассылки, построенные на анализе их предыдущих действий и покупок, что поможет укрепить лояльность.
- Показывайте, что вы открыты для обратной связи. Для этого в футер можно добавлять контакты, ссылки на соцсети, шкалу оценки письма.
- Регулярно тестируйте письма. Только так вы поймёте, что именно цепляет ваших подписчиков.
- Вдохновляйтесь email-рассылками других монобрендов, анализируйте конкурентов. Это поможет оставаться в тренде и находить новые фишки для своих писем.
Главные выводы
Для монобрендовых рассылок работают универсальные правила email-маркетинга: сегментировать базу, уделять внимание дизайну, отправлять полезный контент. Привычные форматы писем вроде отзывов, дайджестов, анонсов новинок тоже хорошо себя показывают.
Но в то же время монобренду в email-рассылке важно постоянно транслировать свои ценности, чтобы укреплять эмоциональную связь с клиентами. В этом помогает фирменный стиль, который прослеживается во всех письмах. А также специальные форматы писем: рассказы о миссии и истории бренда, небанальные поздравления, сообщения от имени сотрудников, новости из благотворительной сферы.
