Рекомендовать курсы, вовлекать новых студентов, общаться с аудиторией – все это можно делать через еmail-рассылки. И для этого не придется каждый день сидеть над письмами – коммуникацию легко настроить в платформе email-маркетинга.
Статья будет полезна тем, кто выпускает курсы в интернете, у кого есть онлайн-школа, и вообще всем, кто близок к теме онлайн-образования.
5 причин внедрить email-маркетинг для онлайн-школ
Электронная почта – это канал, который подходит компаниям разных ниш и разных размеров. Онлайн-образование здесь не исключение. Скорее наоборот – формат рассылок отлично подходит к этой сфере. Так, образовательная компания может:
- отправлять уведомления о выходе нового урока
- анонсировать вебинары и статьи
- собирать отзывы об обучении
- и использовать еще десятки форматов писем – о них в следующем пункте
Важная статистика про использование email-рассылок:
- В 2023 году отправляется 347,3 млрд электронных писем в день – это на 4,3 % больше, чем в 2022.
- По популярности электронная почта превосходит соцсети в 40 раз.
- 37 % маркетологов считают электронную почту самым эффективным каналом повышения лояльности и удержания клиентов. В это же время сайты выбрали 13 % респондентов, а соцсети – 11 %.
- Электронную почту используют B2B (87 %) и B2C (79 %) маркетологи, в том числе для продвижения онлайн-курсов.
- 77 % покупателей B2B предпочитают, чтобы с ними связывались по электронной почте, а это больше чем в два раза превышает любой другой канал.
- 88 % пользователей нравится, когда письмо выглядит так, будто создано специально для них. Онлайн-школы без труда могут создавать такие письма, учитывая любимые темы курсов своих студентов и их учебный прогресс.
- 54 % подписчиков электронной почты предпочитают электронные письма с видео. И это можно использовать в сфере онлайн-образования – присылать записи вебинаров, анонсы новых курсов.
Приведем вам сразу несколько более глобальных причин внедрить email-маркетинг в онлайн-образование:
- Email-маркетинг дешевле, чем другие каналы.
Для работы в канале электронного маркетинга достаточно оплачивать сервис рассылок. Внутри него есть все необходимые настройки – не придется нанимать дополнительных специалистов. Так, например, в сервисе email-рассылок Sendsay можно создавать письма за считанные минуты без дизайнеров и верстальщиков с помощью Drag’n’Drop редактора.
Кроме того, в сервисах рассылок существуют разные варианты подписки: небольшим школам могут подойти даже бесплатные варианты.
- Аудитория рассылки уже заинтересована.
Скорее всего, на общую рассылку образовательных платформ подписываются люди, которые уже заинтересованы тематикой этой платформы. Выстраивать коммуникацию на базе общего интереса куда проще. И еще один бонус – со временем интерес достигнет пика и формата рассылки уже не будет хватать, тогда подписчик начнет покупать курсы.
- Общение легко автоматизировать.
С помощью сервисов рассылок можно освободиться от большей части рутины: проводить оплату, напоминать о непройденных уроках, уведомлять о распродажах. В итоге пользователь будет всегда в курсе событий, а компания освободит дополнительный ресурс для развития.
- Рассылки позволяют удерживать клиентов.
Через почту вы можете презентовать новые курсы, приглашать на вебинары, присылать материалы, которых нет в других каналах. И все это в лаконичном формате. Так можно постоянно поддерживать интерес пользователя и удерживать его внимание.
- Рассылки повышают доверие.
Образование – это индустрия, построенная на доверии. Потенциальные студенты хотят быть уверенными в том, что компания профессионал в своей области. Транслировать экспертность и постепенно укреплять доверие удобно через почту: регулярно отправлять дайджесты, инструкции, персональные рекомендации, обзоры и еще десятки материалов, подтверждающих авторитет. В итоге вся информация будет у подписчика в одном месте и он сможет к ней возвращаться.
Какие письма настроить для онлайн-образования
Для онлайн-образования работают все классические виды рассылок – от транзакционных до контентных. А вот форматы писем внутри видов могут немного отличаться. Расскажем о самых полезных письмах для этой сферы:
- Приветственные или welcome-письма.
Отправляются сразу после писем-подтверждения подписки. В них компания благодарит за подписку, коротко рассказывает о себе и о содержании рассылки.
- Триггерные письма.
Через эти письма компания моментально реагирует на действия подписчиков: подтверждает подписку, присылает чеки об оплате, уведомляет о непросмотренных уроках на сайте.
- Вебинары.
В этих письмах онлайн-школы анонсируют новые вебинары, продвигают их и присылают записи.
- Продающие письма.
Через эти письма компания может рассказывать текущим студентам о других курсах, присылать специальные предложения и рекомендовать обновления тарифов, которые улучшат учебный процесс. Новых подписчиков также можно знакомить с курсами компании и предлагать скидки на первую покупку. Сюда же относятся сезонные рассылки с акциями (Черная пятница) или специфические акции компании (курс недели со скидкой).
- Анонсы.
Если образовательная организация большая и у нее часто появляются новые курсы, вебинары и полезные материалы – важно держать пользователей в курсе обновлений. Так люди будут сильнее вовлекаться в деятельность компании.
- Образовательные письма.
В этих письмах онлайн-школы отправляют полезные материалы разных форматов: статьи, шаблоны, видео, гайды, полезные советы, электронные книги, интервью, тренажеры, подкасты – конечные форматы зависят от специфики компании и интересов ее аудитории. Главное, чтобы материал соприкасался с тематикой онлайн-школы и нес реальную пользу подписчику.
Это, пожалуй, самый эффективный способ продемонстрировать экспертность и вызвать у подписчиков доверие. Можно отправлять уже опубликованные истории студентов (например, с сайта) или составлять кейсы в платформе рассылок и отправлять в письмах. Истории других учеников не только повышают доверие к компании, но и мощно действуют на чувства – вдохновляют и мотивируют учиться.
- Развлекательные письма.
Даже самые серьезные онлайн-школы могут включать в стратегию развлекательные письма. Легкий контент вызывает позитивные эмоции, помогает немного отвлечься и расслабиться – а это еще сильнее располагает к компании. Присылайте подписчикам нишевые мемы, используйте игры (в письмах это тоже возможно), делитесь забавными случаями из практики, устраивайте конкурсы – в общем, запоминайтесь.
Письмо-дайджест включает сразу несколько материалов и отправляется реже, чем регулярные письма. Например, дайджесты лучших статей из блога за месяц, дайджест новостей, дайджест будущих мероприятий. Формат позволяет удерживать подписчиков, у которых нет времени читать письма часто.
Благодаря современным сервисам рассылок опросы можно проводить прямо в письмах. Ну, или по классике просто вставлять ссылку на них в письмо. В любом случае регулярно запрашивайте у подписчиков обратную связь о занятиях – так вы получите ценные мнения и сможете улучшить работу.
- Письма благодарности.
Формат помогает становиться ближе к подписчикам. Компания, которая не стесняется проявлять эмоции и ценит клиентов, кажется более эмпатичной. Благодарить можно за прохождение отдельного курса, за проведенный вместе год, за подробный отзыв.
- Курсы в письмах.
Если вы никогда не проводили курсы в рассылке – обязательно попробуйте. Это не так сложно: достаточно подготовить текстовые уроки и запустить цепочку по базе. За счет новизны формат поможет вовлечь пользователей, которые уже проходят курсы. А за счет удобства (уроки приходят в определенное время в предсказуемом формате) привлечет новых подписчиков.
- Партнерские письма.
В этих письмах компании присылают информацию от партнеров. Критически важно, чтобы эта информация соответствовала интересам подписчиков.
Пробуйте форматы, которые вам больше нравятся, вводите новые, сочетайте разные – и постепенно у вас сложится идеальная концепция контента.
Как выбрать сервис рассылок для онлайн-школы
Чтобы письма доходили быстро, в нужное время и соответствовали интересам подписчиков, важно выбрать функциональный сервис рассылок. Вот главные функции, которые должны в нем быть:
Удачная форма подписки – это то, с чего начинается успешный email-маркетинг. В Sendsay есть четыре типа форм: всплывающее окно, полоса сверху или снизу экрана, вызываемое окно, встроенная форма. Достаточно выбрать подходящий вариант, добавить свой контент– и форма готова собирать контакты подписчиков.
Это интуитивно понятный конструктор, который позволяет создавать письма за несколько минут без специальных знаний. Нужно лишь задать структуру, вставить контент и проверить, как письмо отображается на разных устройствах. Или можно выбрать готовый шаблон и настроить его под себя.
В сфере онлайн-образования недостаточно просто обращаться к клиентам по имени. Поэтому выбирайте сервис с более глубокими настройками, чтобы отправлять контент на основе интересов и поведения пользователя.
- Динамический контент.
Эта функция позволяет менять содержание письма в зависимости от информации на сайте или от данных получателя. Через динамический контент онлайн-школы могут быстро актуализировать стоимость курсов, количество оставшихся мест и другие данные. Не нужно создавать несколько писем – достаточно настроить всего одно.
Чтобы всегда быть в контакте с подписчиком и регулярно получать от него обратную связь, в сервисе должна быть функция создания опросов. Например, в Sendsay вставить опрос в рассылку можно с помощью технологии AMP – и студент будет отвечать на вопросы прямо в письме.
Благодаря этой функции интегрируется сервис рассылок с CRM-системой. В результате онлайн-школа может отправлять более релевантные массовые и транзакционные выпуски.
Абсолютный мастхэв для рассылок в сфере онлайн-образования. Проверьте, чтобы в сервисе была возможность создания приветственных серий, цепочек с брошенной корзиной и других триггерных цепочек. Также важно, чтобы их было легко создавать: например, в Sendsay для этого есть визуальный редактор.
Функция позволяет собирать данные о подписчике из разных источников (CRM-система, приложение, сайт) и хранить их в одном месте – едином 360-профиле. В зависимости от данных можно не только составить релевантное письмо, но и отправить его в подходящий канал коммуникации. Это не всегда будет электронная почта: например, в Sendsay это еще мобильные и веб-пуши, мессенджеры и соцсети.
Функция позволяет лучше узнавать аудиторию и в результате создавать более востребованный для нее контент. Достаточно сделать разные варианты писем, выбрать тестовую группу подписчиков и отправить рассылку – система покажет готовые результаты.
В современных сервисах рассылок аналитика представлена интуитивно понятно и ее легко выгружать для подробного изучения. В результате компания видит, какие рассылки открывают чаще и в каких письмах чаще переходят по ссылкам, и может использовать это в стратегии.
Для онлайн-образования идеально подходит модуль Sendsay «Продажи». Он создан как раз для ecommerce и инфобизнеса. Здесь есть готовые сценарии для коммуникации с клиентами по событиям, где происходит наибольший отток пользователей.
Один из таких сценариев – брошенная корзина. Например, посетитель сайта отфильтровал курсы по направлению «литература» и изучил предложенные варианты. Потом один из курсов он добавил в корзину, но не купил его, а просто покинул сайт. Чтобы не терять потенциального клиента, через модуль «Продажи» ему можно отправить письмо, которое подтолкнет к покупке этого курса из корзины.
Аналогичные сценарии можно настроить для пользователей, которые смотрели курсы и не добавляли в корзину, и даже для тех, кто смотрел просто категорию товаров. Подключить модуль «Продажи» можно всего за несколько шагов.
Кирилл Панфилов, продуктовый маркетолог Sendsay:
«Модуль Продажи позволяет отслеживать поведение пользователя на сайте и в ответ на его действия отправлять письма с персонализированными предложениями. В нём уже есть готовые сценарии как «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр». Они подходят не только для ecommerce, но и применимы в сфере онлайн-образования.
Поведенческие факторы посетителя сайта интернет-магазина и сайта по продажам курса очень похожи.
Типичные истории пользователя:
— Потенциальный покупатель курсов приходит на сайт — далее, скрипт модуля отслеживает какие курсы он просматривал и на основе этого отправляет ему письма с подборкой материалов, которые могут заинтересовать.
— Покупатель положил или не закончил оформление покупки курса — ему отправляется серия писем с напоминанием о незавершённой покупки.
Такими простыми механиками онлайн-школы могут возвратить порядка 12% посетителей сайта, и конвертить 30% из них в покупку курсов. На этом возможности модуля Продажи не ограничиваются: используя данные прошлых о прошлых покупках и интересах клиентов, маркетинг онлайн-школ легко сформирует сегменты пользователей и отправит им персональное предложение для повторных продаж или напоминание о продлении подписки.»
Среди клиентов платформы Sendsay тоже есть онлайн-школы. Они так или иначе пользуются возможностями, о которых мы рассказали выше, и создают актуальные для своей аудитории рассылки:
- Skyeng – сотрудничают с Sendsay как с транспортом для отправки писем
- Puzzle English – также используют Sendsay как транспорт для отправки писем
- GeekBrains – полноценно используют большинство возможностей Sendsay и имеют полноценный доступ к аккаунту
Если вам сложно разбираться с функциями сервисов, переходите к практике. Зарегистрируйтесь в Sendsay – и попробуйте функционал бесплатно. Вы поймете, что все проще чем кажется. А если понравится – переходите на полноценный тариф и запускайте рассылки по всей базе. Превращайте подписчиков в самых преданных студентов!
Email-маркетинг для онлайн-образования: главное
- Рассылки в сфере онлайн-образования – это база. Они позволяют выстраивать индивидуальное общение с каждым учеником, через экспертные материалы повышают доверие и мотивируют учиться именно у этой компании.
- Есть десятки форматов писем для онлайн-образования. Используйте разные и со временем вы поймете, какие подходят вам больше всего.
- Аудитория онлайн-школ и образовательных платформ разная – это и подростки, и сотрудники крупных фирм, и мамы в декрете. И все приходят в онлайн-образование с разными мотивами. Чтобы рассылки максимально попадали в интересы пользователей и приходили им в удобное время, обязательно персонализируйте и автоматизируйте их. Так вы сэкономите время и сможете направить усилия на создание новых полезных курсов.
