Разбираемся, откуда в базе контактов появляются несуществующие адреса и как проверить адрес электронной почты на существование. Также выясняем, как уменьшить количество отказов, а отправителю — не попасть в чёрный список почтового сервиса.
Как валидация контактов влияет на email-маркетинг
Помогает снизить количество отказов (bounce rate)
Почтовые провайдеры учитывают процент возвратов и жалобы от пользователей: если эти эти метрики превышают допустимые значения, рассылку могут заблокировать. С помощью предварительной проверки можно найти проблемные ящики и исключить их из базы, чтобы снизить процент жалоб, ошибок доставки и возвратов.
Существует два вида возвратов — жёсткие (hard bounce) и мягкие (soft bounce). Жёсткие — это когда письмо не удалось доставить из-за того, что адреса электронной почты или самого домена не существует. Сюда же относятся действия получателя, когда он заблокировал отправителя или пометил как спам.
Мягкие возвраты — это временные трудности при отправке письма, которые связаны с сервером получателя. Например, размер письма оказался больше лимита, а ящик получателя переполнен или временно недоступен.
Сохраняет репутацию отправителя и позволяет не попасть в чёрный список почтовых сервисов
Mail.ru, Gmail, Яндекс и другие провайдеры оценивают отправителя по реакции подписчиков на письма, а также по тому, сколько адресов в базе оказываются недействительными.
Если провайдер получает много возвратов с несуществующих ящиков, отправитель помечается как подозрительный. Из-за этого письма ещё чаще попадают в спам. А если пользователи будут жаловаться на рассылку или будут замечены другие маркеры спама, то почтовые сервисы могут заблокировать отправителя и добавить его в чёрный список.
Помогает снизить затраты на рассылку и сэкономить деньги
Стоимость отправки писем зависит в том числе от их количества. И если в базе есть много недействительных адресов, бизнес тратит бюджет впустую.
Причины появления невалидных адресов в базе
Ошибка при вводе адреса электронной почты
Пользователь мог ошибиться и указать несуществующий email-адрес случайно. Например, неправильно написал своё имя: вместо aleksey@gmail.com получилось aleksay@gmail.com, и письмо ушло другому человеку. Или не дописал адрес домена — вместо @gmail.com указал @gmil.com. Такие ошибки часто возникают, если на сайте нет проверки синтаксиса в форме подписки или email проверяется только по системе Single Opt-in — без подтверждения адреса дополнительным письмом.
Пользователь сменил место работы, отдел и должность
Корпоративные и служебные адреса — это почта, которая закреплена за каким-то отделом или человеком в компании и часто работает на своём домене. Ошибочные адреса в базе появляются из-за того, что человек может сменить работу, и его адрес деактивируется.
Человек использовал однодневный email
Пользователь мог использовать однодневный ящик, чтобы зарегистрироваться на сайте. Обычно такие почтовые ящики существуют от нескольких минут до пары суток — и после этого срока перестают быть валидными. Если на сайте большой трафик и предлагаются бонусы за регистрацию, таких фейковых адресов может накопиться много.
Домен электронной почты больше не активен
Чаще всего это происходит с корпоративной почтой — например, когда компания закрывается, перестаёт оплачивать домен, и он блокируется. Как следствие, почтовые ящики тоже перестают существовать.
Пользователь специально ввёл неверные данные
Человек может целенаправленно ввести неверный адрес из набора букв или в шутливой форме ivanivanov@ivanov.ivan. Опять же, если на сайте нет проверки синтаксиса и двойного подтверждения адреса, то ошибки будут встречаться часто.
База адресов с устаревшими данными
Базы, которым больше года, часто содержат неактивные адреса. Причины всё те же: неправильные названия, использование временных почтовых ящиков, ушедшие клиенты и т. д.
Атака конкурентов
Крайне редкая причина, но вполне возможная: конкуренты могут массово заполнять форму подписки спам-ловушками и ботами, чтобы подпортить статистику.
Как сделать сбор адресов почты лучше
Добавить подтверждение почты
Если на сайте используется сбор электронных почтовых адресов без подтверждения (Single Opt-in), то есть шанс получить много недействительных адресов. Лучше поставить систему двойного подтверждения (Double Opt-in).
Двойная система подтверждения потребует от пользователя совершить больше действий. Вот несколько советов, как сделать этот опыт проще:
- Предложить скидку или бонус за подписку — это мотивирует подтвердить адрес.
- После того как человек заполнил форму, сообщить, что ему нужно подтвердить свою электронную почту.
- В подтверждающем письме использовать только одну заметную кнопку, чтобы ничего не отвлекало от целевого действия.
- Когда пользователь переходит по ссылке из письма Double Opt-in, на сайте стоит сообщить ему, что адрес успешно подтверждён.
Установить проверку синтаксиса
В коде сайта можно прописать проверку ввода синтаксиса. От случайных адресов не спасёт, зато поможет человеку переключить раскладку или правильно ввести адрес домена электронной почты.
Пример: на сайте Т—Ж во время подписки не получится оставить заявку на несуществующий домен почты. Для пользователя ещё лучше указать, в чём именно ошибка — например, использована кириллица или что данного домена почты не существует.
Делать тестовую рассылку на базе
Если рассылка делается впервые или после длительной паузы, то не стоит отправлять письмо сразу по всей базе — лучше сделать тестовую отправку на 10–15% адресов и посмотреть на количество отказов. Если их более 5% — это повод проверить базу через валидатор.
Как проверить адрес почты на существование
Как проверить, существует ли адрес электронной почты? Сделать это можно онлайн. Для разовой проверки есть простые сервисы — они пригодятся, если нужно отправить пару писем. Но для крупных массовых рассылок лучше воспользоваться валидаторами — эти инструменты бывают как в формате онлайн-ресурсов, так и в виде программ для установки на компьютер.
Принцип у всех один — валидаторы проверяют адреса в несколько этапов:
- Проверка синтаксиса и формата. У сервисов есть определённый канон допустимого синтаксиса в адресе электронной почты. Все найденные адреса с ошибками будут удалены или помечены пунктом «ошибка синтаксиса». Например, сервис ищет дубликаты, ролевые ящики (admin@, support@) и спам-ловушки — специальные адреса, которые делают email-службы, чтобы находить недобросовестных отправителей.
- Верификация домена. Инструмент проверяет запись MX (mail exchanger) — она указывает, какой почтовый сервер отвечает за приём писем. Сервис отправляет сигнал на домен и если тот не отвечает, то значит он недоступен или написан с ошибкой.
- Подтверждение активности ящика. Сервис через SMTP-связь отправляет запрос на ящик и узнаёт, активен он или нет.
Сервисы для разовой проверки почты на существование
Они помогают проверить, существует ли адрес почты. Устроены одинаково: нужно ввести адрес, и ответ можно получить почти сразу. Некоторые платформы могут предоставить подробную статистику валидности: как прошла MX-запись, возможна ли доставка письма и отметку, временный ящик или нет.
Как проверить большую базу через платные валидаторы
Это полноценные инструменты, в которые можно загрузить список email-адресов и запустить проверку. Они покажут количество ошибочных email и позволят загрузить новую базу в Excel-формате для последующей загрузки в сервисы email-рассылок. Обычно предлагают до 200 бесплатных проверок в день, так что если у бизнеса небольшая база — можно проверить электронную почту на существование бесплатно.
Как собрать качественную базу email-адресов
Избежать невалидных адресов проще, если собирать контакты правильно с самого начала. Вот несколько советов, как это сделать.
Не покупайте контакты
Покупные базы и списки из открытых источников использовать нельзя: рассылка без согласия получателя нарушает законы «О персональных данных» и «О рекламе». Кроме того, такие базы зачастую наполовину состоят из заброшенных ящиков и спам-ловушек, из-за чего большая часть бюджета уходит впустую, да и рассылку могут заблокировать почтовики.
Задача компании — собирать адреса через сайт или другие ресурсы с получением согласия от пользователей. А чтобы исключить случайные ящики — использовать проверку синтаксиса в форме подписки и двойное подтверждение.
Регулярно проверяйте адреса на существование
Пользователи меняют ящики, удаляют их или даже продают. Периодически прогоняйте базу через валидаторы, чтобы убедиться, что со списком всё в порядке. Чтобы письма не попадали в спам, следите за тем, кто отписался, и исключите их из списка получателей.
Используйте платформы рассылок с модерацией и проверкой на валидацию
Например, в CDP Sendsay можно проверять адреса электронной почты на существование автоматически в момент, когда они добавляются в список контактов. Также Sendsay отслеживает количество возвратов по каждой рассылке: если доля жёстких ошибок резко вырастет, в статистике это будет сразу заметно. Всё это нужно, чтобы отправителя не заблокировали из-за устаревшей базы или случайных адресов почты.
Частые вопросы
