SMS – надежный способ дотянуться до аудитории и предложить им что-то ценное. Но как выбрать тему для сообщения в SMS, которая заинтересует клиентов? В этой статье мы предоставим несколько рекомендаций и расскажем, как усилить SMS-рассылки.
Какие темы для SMS-рассылки стоит использовать
SMS – это самый личный канал коммуникации. Люди редко отключают уведомления о новых сообщениях, потому что ждут важную информацию от близких, из банка или госорганов. Поэтому этот канал нужно использовать очень аккуратно.
✅ Большие скидки, распродажи и персональные предложения
❌ Новая статья в блоге
Читать также: SMS-рассылка: нюансы использования и инструкция по запуску
Также важно учитывать, что каждое SMS стоит денег. И делать массовую рассылку стоит только если она окупится, то есть отправлять продающие сообщения.
И конечно, сервисные сообщения тоже важно отправлять – все, что нужно для обслуживания клиентов и отправляется автоматически по заданному шаблону. Это уведомления о статусе заказа, подтверждение оплаты, смена пароля, начисление бонусов и прочее.
Главное правило сервисных рассылок – в них не должно быть рекламной информации.
Это базовое требование, за которым следят операторы связи. Если человек оставил номер телефона при оформлении заказа, то сервисные сообщения отправлять можно, а рекламные – нет.
Это требование основано на законе «О рекламе», который запрещает отправлять рекламную рассылку без согласия клиента. Если вы хотите отправить продающие SMS, то убедитесь, что ранее получили согласие на рекламную рассылку.
Итак, подходящие SMS-темы – продающие и сервисные сообщения. Все остальное экономически невыгодно отправлять, лучше оставить для условно-бесплатных каналов: почта, мессенджеры или push-уведомления.
Идеи для SMS рекламного характера
Для таких рассылок можно сделать шаблонный формат с нужным заголовком, чтобы не тратить каждый раз время на создание нового текста. Узнать больше о них можно в нашей статье «Шаблоны SMS-сообщения: правила создания + 26 готовых примеров».
Распродажи, акции и скидки
Пишите только о действительно выгодных предложениях, которые пользователь не хотел бы пропустить. Все небольшие акции и предложения оставьте для других каналов коммуникации.
❌ Распродажа остатков одного-двух товаров
✅ Сезонная распродажа с большими скидками
Розыгрыши и другие массовые механики
Такой рассылкой можно достичь сразу двух целей – вовлечь в коммуникацию и увеличить продажи, если для участия в механики нужно совершить покупку. Но рассылку стоит отправлять, только если приз очень большой и затраты SMS окупятся.
В заголовок SMS лучше сразу вынести главную информацию:
❌ Участвуй в конкурсе и получи сертификат на 1000 ₽
✅ Розыгрыш квартиры и трех смартфонов
Эксклюзивные предложения
Если для клиента есть уникальное предложение – расскажите о нем. Особенно если вы таким образом пытаетесь вернуть ушедшего клиента. Но опять же, предложение должно быть действительно ценным.
❌ Скидка 5 % при покупке косметики на 5000 ₽
✅ Скидка 5 % при покупке квартиры + ремонт в подарок
Темы SMS-рассылки для обслуживания клиентов
К таким сообщениям относится информация, нужная для оказания сервиса клиентам. Выбирая идеи, думайте о главном:
- что действительно нужно клиенту
- что формирует ощущение заботы и внимания к нему
- какую информацию человеку удобнее получать через SMS
Помните, что нельзя в такие сообщения вносить информацию прямо или косвенно привлекающую рекламное внимание к услугам или товарам.
❌ Вебинар «10🍋 на трейдинге за неделю» – подключайся и зарабатывай! Ссылка → …
✅ Начинается вебинар «Старт в трейдинге»! Подключайся → …
Сервисные и информационные сообщения
Нужны для оказания услуг и оповещений о важных новостях. Сюда относятся следующие темы SMS:
- оплата заказа, изменение статуса, прибытие в пункт выдачи
- продление подписки, подтверждение продления
- изменения условий оказания услуги, сроков доставки
- начисление и списание баллов бонусной программы
- напоминание о начале мероприятия, встречи или урока
Идентификационные и авторизационные сообщения
К ним относятся SMS, которые подтверждают личность человека, помогают авторизоваться или подтверждают оказание услуги. Например:
- проверочный код для входа в аккаунт
- сброс пароля, восстановление доступа к аккаунту
- подтверждение операции
- согласие на оказание услуг и прочее
Транзакционные сообщения
К ним обычно относят сообщения о денежных операциях, которые отправляют банки и прочие финансовые организации. Они информируют о движении денег на счету:
- закрытие или открытие счета
- начисление процентов
- списание и начисление средств
Читать также: Как запустить электронную рассылку для банков
Технические аспекты SMS-рассылок
При работе с рассылками нужно думать не только об идеях для SMS, но и помнить о технических аспектах, которые позволят сделать сообщения более эффективными.
Омниканальность
SMS можно использовать в качестве дожимающего канала, то есть отправлять сообщение только в том случае, если человек не реагирует на рассылки в других каналах.
Для этого нужно выстроить омниканальную систему коммуникации, которая позволит к карточке клиента привязывать его контакты из разных каналов. Тогда рассылку можно настроить так, чтобы сначала она отправлялась на почту, если там нет реакции – в мессенджер или по SMS.
Примеры таких связок мы приводили в следующих статьях:
Проще всего выстраивать такие коммуникации в CDP-платформах, которые собирают о клиентах информацию из всех возможных источников. Наш Sendsay является именно такой платформой и позволяет собирать, анализировать и систематизировать данные о клиентах, чтобы выстраивать омниканальные коммуникации.
Попробовать CDP-платформу Sendsay →
Персонализация
Сервисы рассылок позволяют добавлять информацию о клиенте в SMS, что всегда хорошо сказывается на лояльности аудитории.
В рекламных рассылках это может быть обращение по имени в заголовке SMS, информация о количестве бонусов на счету или последнем заказе, персональный промокод, вставленные с помощью переменных. А сервисные рассылки и так полностью основываются на информации о покупках.
Вот так выглядит настройка персонализации SMS в платформе Sendsay 👇
Ограничение символов
В одно сообщение помещается 70 символов кириллицей, латиницей – до 160 символов. Мы не рекомендуем писать латиницей, потому что это недружелюбно по отношению к клиенту – их сложно читать. Пишите лаконичнее, но на русском.
Старайтесь поместить в 1-3 сообщения максимум информации, а ссылки на каталог или продукт сокращать, чтобы рассылка сообщения не стала необоснованного дорогой.
Соответствие шаблонов требованиям операторов
Все автоматические сервисные рассылки нужно создавать по определенным шаблонам. Мы собрали все требования в одном месте → памятка о шаблонах от Мегафона, МТС, Билайна и Tele2.
Регистрация имени отправителя
Компании, которые хотят официально отправлять SMS-рассылки, должны зарегистрировать имя отправителя у каждого оператора связи. Тогда получатель будет точно знать, от кого пришло сообщение.
У нас в Sendsay при подключении SMS-канала, есть бесплатная услуга регистрации имени у каждого оператора связи. Достаточно передать нам документы, подтверждающие право использования имени, и мы все зарегистрируем сами.
Памятка о выборе эффективной темы для SMS-рассылки
Итак, через SMS стоит отправлять только продающие и сервисные сообщения, все остальное будет экономически невыгодно.
Лучшие темы для продающих рассылок – крупные скидки, распродажи и розыгрыши, а также индивидуальные предложения.
Для сервисных сообщений выбирайте то, что улучшит впечатление от компании. Вот несколько идей для SMS:
- напоминание о продлении подписки или регулярного платежа;
- изменение статуса заказа, его прибытие в пункт выдачи;
- восстановление доступа;
- напоминание о мероприятии.
Но помните, что выбрать подходящую тему для SMS-рассылки – полдела. Над коммуникацией нужно работать комплексно, отслеживая реакцию пользователей и прибыль от рассылки.
Читать также: Эффективность рассылок – гайд по статистике и аналитике
