Пуши доходят до клиентов за секунды, не попадают в спам и обходятся дешевле SMS — неудивительно, что бизнес всё чаще делает на них ставку именно на них. Но чтобы отправка пуш-уведомлений приносила продажи, нужно совершить ряд действий.
В этом гайде объясним простыми словами, что такое пуш-уведомления и как их подключить. Чтобы собрать его, мы использовали статьи из нашего блога:
- Как работают мобильные уведомления
- Web push-уведомления: особенности и достоинства
- Как эффективно использовать мобильные push-уведомления
- Как бизнесу превратить мобильные push-уведомления в стабильный источник продаж
- Какому бизнесу лучше всего подходит использование push-уведомлений
- 6 способов привлечь подписчиков на push-уведомления
- Как выбрать сервис для рассылки мобильных и web push
Что такое мобильные пуш-уведомления и как они работают
Слово push переводится с английского как «толкать», и это точно описывает суть: уведомление мягко подталкивает пользователя к действию — открыть приложение, вернуться к заказу, воспользоваться скидкой. Поэтому почти в каждом таком сообщении зашит призыв к действию.
Мобильные пуш-уведомления (mobile push notifications) — короткие оповещения от приложений, которые всплывают прямо на экране смартфона.
Получать такие сообщения могут только те, кто установил приложение и дал согласие на уведомления. При этом человеку не нужно вводить имя, почту или номер телефона — достаточно один раз нажать «Да», чтобы устройство оказалось в базе подписчиков.
Устроен push mobile просто. Обычно он состоит из иконки приложения, заголовка и тела сообщения — короткого текста, иногда с кнопкой или картинкой.
Пуш попадает прямиком на экран любого мобильного устройства — неважно, айфона или андроида. Даже если пользователь просто захочет посмотреть, который час, он увидит уведомление. Причём пуш-сообщение придёт вне зависимости от того, открыто приложение или нет, а сам телефон — разблокирован или лежит с потухшим экраном.
Что такое web push-уведомления и как они работают
По функционалу они очень похожи на mobile push, только для отправки на устройстве клиента не пригодится мобильное приложение.
Web push (web push notifications) — всплывающие в браузере сообщения от брендов, медиа и сервисов, которые появляются поверх открытых вкладок.
Работают и на десктопе, и в мобильных версиях всех популярных браузеров.
Подписка на пуш-уведомления сайта оформляется в один клик по кнопке в браузере. Пользователю не нужно заполнять форму, переходить по ссылкам или оставлять почту, номер сотового и другие персональные данные. Поэтому согласиться на веб-рассылку психологически легче, чем на email или SMS.
Технически всё работает на протоколе, встроенном в браузеры. Пользователю присваивается уникальный токен, чтобы ему приходили только те веб-уведомления, на которые он дал разрешения. Если человек находится не в сети, push-сообщение подождёт: подписчик увидит его, когда будет онлайн.
С этим связаны два ограничения пуш-уведомлений в браузерах:
- О подписчике неизвестно ничего, кроме обезличенного токена. Поэтому настроить персонализацию, как в мобильных пушах — с обращением по имени или поздравлением с днём рождения, — здесь не получится.
- Веб-уведомления привязаны к конкретному браузеру. Если пользователь сменит или переустановит браузер, подписка исчезнет. Более того, два браузера на разных устройствах не могут принимать общие уведомления, даже если они связаны одним сетевым аккаунтом.
Условно, пользователь, который подключил рассылку с компьютера, не увидит пуш-уведомления ни на планшете, ни на айфоне, хотя браузеры и данные везде одинаковые.
Зато для запуска не требуется ни длинный текст, ни дизайн, ни вёрстка, поэтому настройка уведомлений проходит быстрее и обходится дешевле многих других форматов. Маркетолог может сам генерировать сообщения, которые будут вести подписчиков на сайт.
Чем мобильные и web push-уведомления отличаются друг от друга
Оба формата — это короткие сообщения с призывом к действию. Разница в том, где они всплывают, как на них подписаться и сколько данных о пользователе известно бизнесу.
| Мобильные push | Web push | |
| Где появляются | На экране смартфона, в центре уведомлений | В окне браузера поверх вкладок |
| Как подписаться | Установить мобильное приложение и согласиться на уведомления | Кликнуть по одной кнопке в браузере |
| Что известно о пользователе | Каким устройством пользуется, на Android или IOS. А также имя, email, номер телефона и другие данные, заполненные в приложении | Ничего, кроме анонимного токена пользователя |
| Как выглядит | Иконка, заголовок и текст. Иногда кнопка и картинка | Короткий текст до 125 знаков, иконка, кнопка, иногда картинка |
| Когда подписка аннулируется | Когда пользователь удаляет приложение или отписывается от уведомлений в настройках смартфона | Когда пользователь меняет или переустанавливает браузер. Также когда меняет компьютер или сотовый, с которого подписывался на пуши браузера. Или когда отписывается от рассылки в настройках браузера |
Из этой разницы вытекает и выбор канала. Mobile push подойдут компаниям, у которых уже есть своё приложение и лояльная аудитория. Веб-пуш — универсальный выход для любого бизнеса с сайтом, даже без приложения. На практике их часто подключают вместе, встраивая в общую систему коммуникаций с email, SMS и мессенджерами.
Какие виды уведомлений существуют
По содержанию и задаче пуши делятся на несколько видов, для каждого из которых тон сообщений и допустимая частота отправок будут разными.
Транзакционные пуши
Сообщают человеку об изменениях в цепочке событий, которую он сам запустил: оплата прошла, его заказ собран, статус его заявки изменился. Такие уведомления привязаны к действию клиента, поэтому их ждут и почти всегда открывают — как спам они не воспринимаются.
Например, интернет-магазин присылает пуш о том, что курьер уже везёт заказ, банк — об успешном переводе, а клиника — о том, что запись к врачу подтверждена.
Для клиента это — удобство, а для бизнеса — дополнительная точка контакта. Даже сухое «Заказ доставлен» можно дополнить призывом оценить или повторить заказ. Тогда служебное сообщение превращается в мотивацию к следующей покупке.
Триггерные пуши
Это уведомления, которые срабатывают автоматически в ответ на действие или бездействие пользователя. Ценность в том, что пуш «ловит» человека в нужный момент, когда его интерес максимален, а бизнесу не приходится отправлять сообщения вручную.
События-триггеры могут быть разными. Клиент не заходил в приложение 30 дней — можно запустить сценарий реактивации с промокодом. Оставил товары в корзине — отправить напоминание. Оказался рядом с офлайн-точкой — предложить зайти и дать промокод на скидку.
Маркетологи настраивают такие сценарии через платформу для работы с рассылками. Специалист задаёт событие и логику, а система сама отправляет нужное сообщение в нужный момент.
Сервисные пуши
Ещё один тип полезных сообщений. Но в отличие от транзакционных они касаются не отдельной покупки, а работы самого продукта. Сюда относятся уведомления о технических работах и сбоях, обновлениях приложения, смене условий или пользовательского соглашения, восстановлении доступа к аккаунту и т. д.
Так, пуш о возможности заказать банковскую карту в приложении — сервисный, а «Ваша карта в пути» — транзакционный.
Предупредить о сбое в режиме онлайн или подсказать, как пользоваться новой функцией, — значит показать заботу о клиенте и укрепить доверие. А доверие напрямую влияет на то, будет человек возвращаться к сервису и совершать новые покупки или нет.
Рекламные и промоуведомления
Это массовые маркетинговые сообщения про акции и скидки, новые поступления, сезонные распродажи и т. д. Задача таких пушей — привлечь внимание широкой аудитории или отдельного сегмента к предложению и привести к покупке.
При отправке таких уведомлений важно отслеживать частоту. Если промо приходят слишком часто и не попадают в интересы, пользователь быстро отпишется или вовсе удалит приложение. Поэтому рекламные пуши стоит сегментировать и персонализировать: отправлять промо не по всей базе, а тем, кто смотрел похожие товары и услуги или живёт в нужном городе.
Для web push промо — это самый ходовой тип уведомлений. Многие другие сценарии нереализуемы без данных о пользователе, а вот об акциях и распродажах рассказывать через браузерные пуши очень удобно. Во-первых, они с большей вероятностью вызовут интерес у подписчиков, а во-вторых, приведут трафик сразу на нужную страницу по клику.
Как push-уведомления решают задачи бизнеса
За короткими сообщениями стоят конкретные бизнес-задачи, и работают пуши на всех этапах воронки: от первой покупки до возврата клиента, который давно не пользовался сервисом. Рассмотрим семь задач, которые пуши решают лучше всего.
Стимулируют к первой покупке
Представим, что человек установил приложение или подписался на web push, но пока ничего не купил. Пуши помогут довести его до первого заказа: приветственное сообщение познакомит с сервисом, а следом придёт мотивирующее предложение — промокод на первую покупку или скидка на доставку.
Возвращают пользователя в приложение или на сайт
Люди скачивают приложение, заходят пару раз и забывают о нём — это нормальный сценарий, с которым сталкивается почти любой бизнес. Пуш возвращает внимание: напоминает о брошенной корзине, сообщает о снижении цены на просмотренный товар или показывает свежую подборку по интересам.
Наращивают повторные продажи
После покупки уместно предложить сопутствующие товары, напомнить, что расходник скоро закончится, или пригласить на следующую процедуру. Такие сообщения растят средний чек и превращают разовую покупку в постоянные отношения.
Например, если клиентка приходила в салон на сложное окрашивание, через несколько недель логично прислать пуш про уход за волосами или запись на коррекцию.
Информируют о статусе заказа
Клиент хочет знать, что происходит с его заказом, и пуш-уведомления могут показать весь путь онлайн. В коротких сообщениях человек прочитает, что, например, оплата прошла, сотрудники склада приступили к сборке, курьер уже в пути и доставка будет через 5 минут. Это снижает тревожность и уменьшает число обращений в поддержку.
Напоминают о записи, бронировании или платеже
Такие пуши особенно подходят бизнесу, который работает с клиентами по расписанию, например, клиникам, салонам, отелям и т. д. Уведомления с напоминаниями сокращают число неявок и помогают клиентам не выпадать из процесса.
Оповещение всплывает за день или за несколько часов до события и напоминает — например, «Завтра в 15:00 вы записаны на приём» или «Не забудьте продлить абонемент».
Продвигают контент, акции и мероприятия
Пуши могут работать как канал трафика. Через них удобно анонсировать распродажи, звать на вебинары и сообщать о выходе новых статей в блоге. И если web push будет уместен для широкого инфоповода, который может быть интересен большинству подписчиков, то в пуш-уведомлениях мобильного приложения возможна более узкая сегментация. Например, музыкальный сервис может рассказать о концерте группы тем, кто добавил её треки в избранное.
Реактивируют неактивных клиентов
Часть базы неизбежно «засыпает»: люди перестают заходить на сайт или в приложение и не совершают покупки. Реактивация возвращает таких клиентов — обычно через заметный повод: напоминание о сгорающих бонусах, персональный промокод и скидку. Это дешевле, чем искать новых клиентов, и позволяет оживить сегмент, который лежит мёртвым грузом.
Основные преимущества
Коммуникация не требует лишних шагов. Уведомления всплывают прямо на экране айфона, андроида или компьютера. Чтобы увидеть пуш, не нужно открывать почту или заходить в мессенджер. Человек замечает его так же быстро, как звонок от знакомого, и по иконке сразу понимает, какой бренд на связи. Неслучайно у пользователей, подписанных на push mobile, вовлечённость в приложение достигает 88%.
Читайте также: Коммуникации с клиентами: виды, инструменты, цели и задачи
Персонализация предложений. Пуши мобильного приложения позволяют обращаться не ко всей базе разом, а к конкретным сегментам. Например, новичкам можно отправить приветствие, постоянным клиентам — напоминание о бонусах, «спящим» — промокод.
Относительно низкая стоимость отправки. Пуши обходятся дешевле SMS, так как бизнес платит не за каждое сообщение, а за доступ к платформе для работы с рассылками. Кроме того онлайн-уведомления часто состоят только из заголовка и текста, поэтому для запуска не нужны дизайнеры, верстальщики и большие бюджеты на продакшен.
Автоматизация коммуникаций. Как только в пуш-уведомлениях настраиваются триггерные сценарии, большая часть сообщений начнёт уходить без участия маркетолога — в ответ на конкретные действия пользователя. Это экономит время команды и гарантирует, что пуши придут в самый подходящий момент.
Автоматизацию можно усилить каскадом: если человек не отреагировал на пуш, система для работы с рассылками отправит ему следующее сообщение через другой канал.
Какие ограничения есть у push-уведомлений
У канала есть и слабые стороны. Но если знать о них заранее, большинство можно обойти ещё на старте.
Необходимость получить разрешение пользователя. Без явного согласия отправлять пуши технически невозможно. Хорошая новость в том, что на процесс сбора разрешений можно влиять: если честно объяснять пользу мобильных уведомлений и пообещать не спамить, согласий будет больше.
Ограниченный объём текста. Уведомление не рассчитано на длинный рассказ. В web push помещается около 125 знаков, в мобильный — 100–120. Эти ограничения помогают создавать ёмкие и полезные сообщения. Отправитель сразу даёт клиенту главную информацию и понятную мотивацию, чтобы человек кликнул на уведомление.
Риск отключения уведомлений. Если сообщений будет слишком много или они не будут попадать в интересы, пользователь отключит пуши в настройках или вовсе удалит приложение. Решение простое — не отправлять уведомления слишком часто и присылать только то, что может быть полезно адресату.
Зависимость от устройства, браузера и операционной системы. Mobile push получат только те, у кого установлено приложение и есть интернет. Причём выглядеть такие уведомления будут по-разному в зависимости от операционной системы. На Android, например, можно отправлять разворачивающиеся пуш-уведомления (Expandable Notifications), в которые помещается больше текста, чем в пушах для iOS.
Web push привязаны к конкретному браузеру и исчезают, если человек его сменит. Обойти это препятствие помогает омниканальная стратегия, где оба типа уведомлений, web и mobile, работают в связке вместе с другими каналами — email, SMS, мессенджерами. В каком-то из них сообщение точно догонит получателя.
Ограниченная эффективность без сегментации. Привлечь всех и сразу одним сообщением нереально, потому что разным сегментам нужно разное. А общая для всех рассылка push-уведомлений может быстро надоесть пользователям и сжечь базу. Люди устанут получать нерелевантный контент и отпишутся.
Какому бизнесу подходят push-уведомления
Формально подключить пуши может любая компания с приложением или сайтом. Но эффективнее всего они раскрываются там, где у бизнеса есть регулярные касания с клиентом, например, статусы, напоминания и срочные предложения.
Вот ниши, где канал работает особенно эффективно:
- Интернет-магазины и маркетплейсы. Пуши информируют покупателя о статусах заказа, напоминают про брошенные корзины и просмотренные товары, анонсируют акции и пополнение ассортимента.
- Банки и финансовые сервисы — одна из немногих ниш, где пользователи прямо ждут уведомления. Пуши рассказывают о поступлениях и списаниях, платежах по кредиту и бонусных баллах, показывают коды для входа и оповещения о подозрительных операциях. Такие сообщения читают внимательно, поэтому и выгодные предложения по банковским продуктам не проходят мимо.
- Сервисы доставки. Здесь пуши незаменимы: они позволяют человеку выйти из приложения, заблокировать телефон и всё равно оставаться в курсе того, что происходит с заказом.
- Медиа и контентные проекты. Их главный актив — трафик, а web push могут пригнать его без затрат на привлечение. Читатель подписывается в один клик, и с выходом каждого нового материала получает пуш с анонсом. Чем больше подписчиков, тем выше стартовый трафик статей и тем проще им подниматься в поиске.
- Образовательные платформы. Пуши напоминают о начале онлайн-урока или вебинара, мотивируют тех, кто забросил курс, и поздравляют с пройденными этапами. Всё это удерживает студента в обучении и снижает отток.
Главное, выдерживать баланс и не частить, чтобы уведомления не считывались как давление на учеников.
- Туристические сервисы и системы бронирования. Уведомления напоминают о заезде или рейсе, сообщают о смене статуса и показывают горящие предложения.
- SaaS-продукты и сервисы подписки. Там, где приложение и есть основной продукт, пуши становятся главным каналом коммуникации. Они уведомляют о новых сообщениях и действиях, напоминают продлить подписку, анонсируют обновления и т. д.
- Компании с программами лояльности. Пуши сообщают о начислении и сгорании баллов, персональных промокодах и статусе в программе. Это мотивирует вернуться, пока бонусы не пропали.
Пушам найдётся место почти в любой сфере с постоянным потоком клиентов. Разница лишь в акцентах: одним важнее статусы и напоминания, другим — трафик и промо.
Приветствие после подписки или установки приложения
Первый пуш отправляется сразу после того, как человек установил приложение и подписался на push-рассылку. Это момент, когда пользователь только проявил интерес, и важно закрепить его — задать тон, показать пользу и, если обещали бонус за подписку, выдать его.
Брошенная корзина
Когда клиент добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ, важно в скором времени отправить ему напоминание. Такой сценарий может вернуть на сайт или в приложение горячего лида, которому остался один клик до покупки. А чтобы дополнительно подтолкнуть человека к действию, можно дать ему небольшой бонус — скидку, промокод, бесплатную доставку и т.д.
Брошенный просмотр
Похож на брошенную корзину, но срабатывает в другом случае: когда человек смотрел товар или категорию и ушёл, ничего не отложив. Уведомление мягко пушит, возвращает к тому, что заинтересовало, и помогает не потерять интерес на полпути.
Снижение цены на просмотренный товар
Более выгодная цена на товар, который клиент смотрел или добавил в избранное — это весомый повод вернуться. Сообщение бьёт точно в интерес: человек и так присматривался к покупке, а теперь она стала дешевле.
Поступление отсутствующего товара
Представим, что человеку понравилась вещь, но нужного ему размера не оказалось — и пользователь добавил товар в избранное и встал в лист ожидания. В таком случае очень важно уведомить его, когда подходящий размер снова появится в наличии. Это проявление заботы о пользователе и грамотный ход для бизнеса, потому что такие сообщения растят лояльность клиентов и, как следствие, — могут давать высокую конверсию.
Персональные рекомендации
На основе истории покупок и просмотров можно подобрать товары и услуги, которые с высокой долей вероятности заинтересуют получателя. Пуши с такими предложениями растят средний чек и повторные продажи — особенно когда предлагают не случайное, а логичное дополнение к тому, что клиент уже купил.
Завершение акции или специального предложения
Дедлайн — мощный мотиватор. Если за несколько часов до конца акции, сгорания промокода или бонусов пропушить аудиторию, можно дожать тех, кто сомневался, совершать ли покупку.
Возвращение давно неактивного пользователя
Сценарий реактивации запускается, если человек долгое время не открывал приложение и не делал заказы. Он получит не одно сообщение, а цепочку: сначала напоминание о себе, потом — предложения с выгодой. Если клиент не отреагирует — получит сообщения в email, мессенджерах и SMS.
Смысл реактивации не в одной покупке, а в том, чтобы продлить жизненный цикл клиента. Поэтому и оценивают такой сценарий не разовой конверсией, а вкладом в LTV — суммарную ценность клиента за всё время работы с ним.
Читайте также: Строим долгосрочные отношения с клиентами и считаем LTV
Как собрать базу подписчиков
Процесс сбора аудитории веб- и мобильных пушей устроен по-разному. На мобильные пользователи подписываются через установку приложения: при первом запуске оно само запрашивает разрешение на уведомления. Базу для web push собирается прямо в браузере, через всплывающее окно.
В обоих случаях пользователь подписывается охотнее, когда понимает, зачем ему это нужно. Просто «Подключите уведомления, чтобы узнавать новости» работает слабо, а вот конкретное предложение с намёком на выгоду заметно повышает конверсию.
Важен и момент: если показать поп-ап сразу на входе, он чаще раздражает. А если дать человеку осмотреться и предложить подписку на релевантной странице, согласий будет больше.
Читайте также: 6 способов привлечь подписчиков на push-уведомления
Как сегментировать аудиторию
Отправляя всем одно и то же, можно быстро растерять подписчиков. Сегментация решает эту проблему: маркетолог делит аудиторию на группы по общим признакам и каждой отправляет то, что ей действительно интересно.
Вот основные признаки, по которым делится база:
- По интересам и предпочтениям. Какие категории, бренды и товары человек смотрит и покупает. Например, любителю спортивной одежды логично прислать подборку костюмов, а не скидку на вечерние платья.
- По действиям на сайте или в приложении. Что пользователь просматривал, добавлял в избранное или в корзину, в какие разделы заходил. Эти действия показывают актуальный интерес и позволяют догнать человека релевантным предложением.
- По истории покупок. Что, как часто и на какую сумму клиент покупал раньше. Например, тем, кто регулярно заказывает корм для питомца, можно напоминать о пополнении запасов.
- По уровню активности. Насколько часто человек заходит на сайт и в приложение и открывает уведомления. Активные и уснувшие подписчики ведут себя по-разному — тон и частота сообщений для них тоже должны различаться.
- По этапу жизненного цикла клиента. Контент для новичков, активных пользователей, лояльных клиентов и тех, кто вот-вот уйдёт, должен быть разным. Новичка стоит познакомить с брендом, лояльному дать ранний доступ к распродаже, а спящему — выгодный бонус.
- По географии и часовому поясу. Город и регион помогают привязать предложение к локальным акциям и точкам, а часовой пояс — отправлять пуши в удобное время, а не среди ночи.
- По реакции на предыдущие уведомления. Часть аудитории открывает пуши и кликает по ним, часть — игнорирует уведомления. За этим важно следить, потому что данные о подобных действиях нужны для сегментации. Тем, кто перестал реагировать на сообщения, стоит снизить частоту отправок или сменить офер, а самым отзывчивым, наоборот, присылать больше предложений.
Как персонализировать push-уведомления
Использовать данные единого профиля клиента
Информация о клиентах в идеале должна находиться в том же месте, откуда отправляются рассылки — чтобы её можно было использовать, не перенося данные из инструмента в инструмент. Для сбора, хранения и другой работы с такой информации подходит CDP (Customer Data Platform — платформа клиентских данных).
CDP Sendsay, например, интегрируется с сайтом, мобильным приложением и CRM, а также собирает данные и сводит в единый профиль информацию о предыдущих покупках, просмотрах и других действиях клиента.
Учитывать просмотренные товары и категории
Самый простой приём — использовать в пуше то, чем человек уже интересовался. Конкретный продукт или подборка товаров из просмотренной категории зацепит человека сильнее любой общей формулировки. Например, у текста «Кроссовки, которые вы смотрели, стали дешевле» шансов на конверсию больше, чем у безликого «Загляните в новинки».
Подбирать индивидуальные предложения
Персональным может быть не только текст уведомления, который начинается с имени получателя, но и сам офер. Скидка на любимую категорию, подборка на основе прошлых покупок, бонус ко дню рождения — всё это собирается под конкретного клиента. Человек чувствует, что предложение адресовано ему, а не разослано по всей базе, и поэтому охотнее откликается.
Выбирать подходящий канал и момент отправки
Кому-то удобно узнавать информацию из push от мобильных приложений, кому-то — через web push, email или SMS. Канал стоит подбирать, основываясь на предпочтениях человека, а узнать о них поможет встроенная в CDP аналитика.
Не менее важно время отправки: сообщение, запущенное, когда подписчик обычно активен, заметят с большей вероятностью — выбрать время тоже можно с помощью CDP.
Использовать динамический контент
Из одного шаблона можно собрать тысячи персональных сообщений. Стоит один раз настроить пуш: отметить поля, которые подставляются автоматически, — имя, город, остаток бонусов на счету, индивидуальный промокод и т. д. — и подписчик получит свою версию сообщения. А бизнесу не придётся вручную готовить сообщение под каждого получателя.
Настраивать персональную частоту сообщений
Одних клиентов устроит пуш, присылаемый каждый день, других будет раздражать даже одно сообщение в неделю. Ориентиром при выборе частоты отправок служит вовлечённость подписчиков. Активным можно писать чаще, а для тех, кто реагирует реже, лучше сбавить темп, чтобы не потерять их совсем.
Читайте также: Когда и как часто отправлять электронные рассылки
Куда вести пользователя после клика
Правило простое: клиент должен попадать по клику туда, где обещание пуша сразу выполняется. Уведомление о товаре ведёт на его карточку, анонс акции — на страницу распродажи, напоминание о брошенной корзине — прямо в корзину с уже собранными товарами. Чем короче путь от сообщения до действия, тем выше конверсия.
Технически это решается по-разному для двух типов пушей. Web push ведёт на конкретный URL — достаточно указать нужный адрес при настройке. В мобильных приложениях работают диплинки: они открывают не стартовый экран, а сразу нужный раздел — карточку товара, страницу оформления заказа или экран с бонусами.
Как CDP помогает управлять push-уведомлениями
Платформа анализирует данные о клиентах из разных источников и помогает автоматизировать коммуникации. Вот как она это делает:
- Собирает данные о клиенте в единый профиль. Sendsay, например, объединяет информацию более чем из 30 источников — сайта, мобильного приложения, email-рассылок, CRM, офлайн-касс и т. д.
Даже если человек интересовался товаром в соцсетях, сделал заказ на сайте и обратился в техподдержку по сотовому, платформа поймёт, что это один клиент, и соберёт всё в его профиль.
- Сегментирует и запускает сценарии в реальном времени: как только клиент совершает действие, он автоматически попадает в нужную группу. А редактор сценариев позволяет выстраивать триггерные цепочки из наглядных блоков в графическом интерфейсе. Стоит один раз собрать настройку пуш-уведомлений — и оповещения будут уходить сами, в ответ на события.
- Связывает каналы в единую цепочку. Если человек не открыл уведомление, система продолжит коммуникацию через email или SMS. Это и есть каскадная, омниканальная логика.
В отличие от мультиканальной стратегии, где каналы живут порознь, омниканальный подход ведёт клиента по одному согласованному сценарию.
- Показывает результат. Сквозная аналитика собирает показатели по всем каналам в одном месте: конверсия, ROI, LTV, прогноз оттока и т. д. Видно не только итог, но и вклад каждого пуша, сегмента и шага сценария, а значит, есть на что опереться при следующих решениях.
Пуши в связке с CDP превращаются из точечных сообщений в управляемый канал продаж. А насколько хорошо этот канал работает, помогает понять грамотная оценка эффективности.
Как оценивать эффективность и почему нельзя это делать только по количеству кликов
В статистике видно, сколько сообщений доставлено, открыто и сколько людей по ним перешло. Но если смотреть только на клики, легко принять красивую цифру за реальный результат.
Клики показывают, что пуш зацепил получателя, но ничего не говорят о том, что было дальше: человек совершил покупку или просто закрыл страницу. Броским текстом можно нагнать переходов, а конверсия и выручка останутся на нуле, зато отписки от уведомлений рискуют вырасти. Бывает и наоборот: транзакционный пуш вроде «Заказ доставлен» приносит пользу и укрепляет доверие клиентов, хотя по нему почти не кликают.
Поэтому эффективность оценивается в комплексе, по нескольким метрикам:
- Доставляемость показывает процент сообщений, которые дошли до устройств пользователей от общего числа отправленных.
- Открываемость и кликабельность говорят о том, заметила ли аудитория пуш и заинтересовалась ли офером.
- Конверсия в целевое действие показывает, сколько людей сделали то, ради чего пуш отправляли: купили, оформили, вернулись.
- Выручка и ROI — сколько денег принёс канал относительно затрат.
- Отписки и отключения — обратная сторона активности. Помогают отследить рост раздражения и скорректировать частоту отправок.
Главный ориентир — бизнес-результат. Даже конверсия в 1% на большой базе оборачивается сотнями заказов и миллионами рублей выручки.
Ответы на часто задаваемые вопросы
