Есть разные push-уведомления для десктопа и мобильных устройств. В этой статье мы разберем только 2 вида уведомлений, с которыми обычно работают маркетологи:
- Web Push – всплывающие сообщения из браузера на рабочем столе десктопа или смартфона
- мобильные push – всплывающие сообщения на смартфоне от установленных приложений
Такие уведомления помогают компаниям продавать и информировать о важном: рассказывать про скидки и новинки, мотивировать переходить на сайт, напоминать о незавершенном заказе.
Основные преимущества канала:
- легко настраивается
- не требует от пользователя личной информации
- активировать подписку можно в один клик
- нет спам-фильтра, сообщения всегда доходят до пользователя
- push-уведомления не нужно маркировать как интернет-рекламу в рамках № 38-ФЗ «О рекламе»
В этой статье разберем отличия подписки на браузерные уведомления и оповещения из мобильных приложений, а также дадим рекомендации, как привлечь подписчиков в push-рассылку.
Различие оповещений с сайта и из мобильного приложения
Механика подписки на push-рассылку
Основное отличие в том, что на Web Push-уведомления пользователь должен подписаться вручную, а на уведомления от мобильных приложений – необязательно. Это связано с особенностями механики подписок:
- браузерные уведомления – пользователь видит форму подписки на сайте, кликает на кнопку согласия и push-рассылка активируется
- уведомления от приложений на Android – оповещения включаются автоматически, от пользователя не требуется дополнительных разрешений
- уведомления от приложений на iOS – при первом открытии приложения система запрашивает допуск на отправку уведомлений
То есть, для подписки на Web Push-уведомления нужно обязательно сделать форму подписки и ждать подтверждения. А для оповещений от мобильных приложений всплывающее окно с предложением подписки нужно, если пользователь запретил получение push и надо его мотивировать изменить это решение.
Наличие информации о подписчике
Эта проблема решается с помощью омниканального маркетинга – использование данных о получателе из других каналов коммуникации, например, из email-рассылки. Для этого понадобится сервис рассылок, через который можно отправлять письма на почту и сообщения в браузер. Один из таких сервисов – Sendsay.
Если отправить письмо с предложением подписаться на Web Push, то после перехода по ссылке Sendsay поймет, что подписчик email-рассылки и новый подписчик на Web Push-уведомления – это один и тот же человек, и соединит данные в одну карточку. Тогда данные о пользователе, полученные из рассылок, можно использовать для персонализации push-уведомлений.
С оповещениями из мобильных приложений проще – приложение собирает личные данные о пользователе и статистику о его поведении, и маркетологи могут использовать эту информацию для персонализации уведомлений.
А теперь перейдем к способам увеличить количество подписчиков на push: от предложения ценной информации до экспериментов над форматами уведомлений.
Эффективные способы увеличить количество подписчиков на push-рассылку
Все описанные способы подходят для подписки на Web Push и мобильные push-уведомления от приложений. В случаях, где есть разница в работе с этими уведомлениями, мы дадим дополнительные пояснения.
1. Покажите ценность рассылки
Изучите целевую аудиторию, определите их боли и потребности, которые помогает закрыть ваш продукт. Подумайте над тем, какую ценность будут нести уведомления подписчикам.
Здесь важно посмотреть на ситуацию глазами потенциального клиента. Понятно, что для маркетолога push – возможность увеличить продажи и трафик на сайт, поэтому оповещения рассматриваются как возможность мотивировать к целевому действию. Но для клиента важно другое: что у компании есть такого, чего ему не хочется упустить.
Например:
- скидки, подарки или бонусы
- доступ к ранней распродаже
- новинки, обновления каталога
- полезный контент, новые статьи, новости
У нас есть статьи для понимания аудитории и поиска причины, ради которой они захотят подписаться:
Как только определитесь, в чем ценность уведомлений для клиента, настройте всплывающее окно с предложением подписаться на push (такие окна еще называют поп-апами). Подготовьте для него цепляющий текст, например: напишите, что будете уведомлять их об акциях, новинках или чем-то другом.
2. Отработайте возражения заранее
Один из страхов подписки на push – уведомлений будет слишком много и они начнут раздражать. Это подтверждают исследования VWO Engage: большая часть пользователей воспринимают оповещения как спам, если их слишком много.
Превентивно отработайте эти возражения. Например: настройте всплывающее окно на подписку и напишите, как часто планируете отправлять оповещения; подчеркните, что уважаете пользователя, и не будете надоедать. И, конечно, обязательно сдерживайте данное обещание.
3. Предложите бонус за подписку на push
Бонусы и подарки – мощный драйвер подписки. Настройте поп-ап, предложите в нем приятный бонус за подписку и пообещайте прислать в первом же уведомлении. Это может быть:
- промокод на скидку или бесплатную доставку
- полезный чек-лист, гайд, подборка лучших статей и вебинаров
- электронная книга
4. Ставьте форму подписки на релевантные страницы
Изучите путь клиента по сайту или приложению, это поможет понять, на каких страницах предложение подписаться на push-уведомления будет более эффективно.
В этом случае многое зависит от контента будущей рассылки:
- скидки и акции – главная, каталог товаров, корзина
- транзакционные сообщения – страница с благодарностью за заказ, корзина
- обновления каталога – страницы с товарами не в наличии, раздел новинок или корзина
- новости – главная, отдельные страницы с новостями
- новые материалы – страница со статьей, главная страница блога
5. Настройте показ поп-апа в соответствии с поведением пользователя
Изучите поведение пользователей: посмотрите, сколько времени в среднем они проводят на сайте или в приложении. Исходя из этого, подберите оптимальное время показа всплывающего окна с предложением подписаться. Например, если пользовательская сессия длится примерно 30 секунд, то покажите поп-ап через 15-20 секунд.
Предложение подписаться на push-уведомления лучше не показывать сразу – дайте время пользователю изучить контент и просмотреть страницы. Если поп-ап будет появляться сразу, то с большей вероятностью вызовет негатив: «Я еще не понял, что здесь есть, а уже требуют на что-то подписаться».
Также можно задать интервал между показами окна. Это нужно для пользователей, которые несколько раз за короткое время заходят на сайт или в приложение. Чтобы не надоедать им предложением подписаться, можно настроить показ поп-апа один раз в час или, например, в сутки.
В любом сервисе рассылок есть настройки показа поп-апа по времени или по действиям пользователя. Например, в Sendsay есть следующие настройки для Web Push-уведомлений:
- показывать сразу после захода на сайт
- после просмотра части страницы
- через определенное время после захода на сайт
- по клику на определенный элемент страницы
6. Экспериментируйте с форматом поп-апа
Как правило, у кастомизации всплывающего окна есть следующие возможности:
- сделать заголовок
- добавить текст и ссылку
- настроить одну или несколько кнопок
- добавить картинку и иконку отправителя
У Web Push есть еще дополнительная настройка – указать продолжительность показа: уведомление исчезнет через определенное время или будет показываться до тех пор, пока пользователь сам его не закроет.
Используйте разные СТА и дизайны, чтобы понять, какой формат приводит больше подписчиков. Для этого нужно анализировать результаты каждого варианта.
Для Web Push-уведомлений доступна следующая информация:
- количество подписчиков
- количество отправленных уведомлений
- процент доставляемости и кликабельности
Для мобильных push-уведомлений доступна такая информация:
- количество подписчиков
- количество отправленных, доставленных и прочитанных уведомлений
- процент кликабельности
- количество недоступных контактов
- количество контактов, которые заблокировали уведомления
- ошибки доставки
Чек-лист: как увеличить подписки на push-уведомления
- Настроить всплывающее окно с предложением подписаться на push, вид и текст которого можно менять на свое усмотрение
- Показать ценность рассылки – изучите, что важно потенциальному клиенту, и расскажите об этом в поп-апе
- Продолжить бонус – выгодный промокод, полезную и уникальную информацию, приятный подарок
- Показывать форму на релевантных страницах – учитывая содержание push-рассылки, подберите подходящие страницы для предложения подписаться на нее
- Учитывать поведение пользователя – проанализируйте путь клиента и настройте показ поп-апа в наиболее подходящий момент, когда информация из push будет наиболее интересна для него
- Тестировать разные форматы мотивации на подписку – пробуйте разное оформление, кнопки СТА, чтобы найти самый результативный вариант
- Вызвать доверие – отработайте страхи на подписку превентивно, например, расскажите, как часто планируете отправлять push
Читать также: Как правильно мотивировать подписку на рассылку
Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪
