Телеграм – личное пространство, где люди общаются с друзьями и коллегами. Поэтому нужно подбирать тему так, чтобы выглядела органично в контексте мессенджера и не вызывала ощущение спама.
Для этого нужно узнать, чем интересуется ваша аудитория и понять, как ее можно заинтересовать. В статье сделали инструкцию о том, как анализировать аудиторию, и быстро придумывать темы для рассылки в Телеграме, которую хочется читать.
Изучить целевую аудиторию
1. Посмотреть доступные источники
Первым делом соберите всю доступную информацию о вашей аудитории из имеющихся источников.
Соцсети. Страницы в соцсетях, содержат много информации о подписчиках: социально-демографические параметры, геолокация, интересы. Также там можно посмотреть, какие публикации вызывают наибольший отклик, что целевая аудитория спрашивает в комментариях и личных сообщениях. Все это – готовые идеи для рассылки в Телеграме.
CRM-система. Помогает изучить поведенческие паттерны клиентов. Они подскажут, как лучше выстраивать контент-план, чтобы рассылка последовательно проводила человека по воронке продаж. Например, данные из системы показывают, что между первой и второй покупкой всегда проходит больше времени, чем между второй и третьей. Поэтому после второй покупки можно чаще отправлять рекламные рассылки.
Сервис для рассылок. Если компания занимается email-маркетингом, то обязательно нужно изучить портрет подписчиков и то, как они взаимодействуют с рассылкой: какие письма открывают чаще, почему переходят по ссылкам и прочее.
Читать также: Рассылка в Телеграме: виды, особенности и инструкция по запуску
2. Понять, что мотивирует к покупке, а что – отталкивает
Найти проблемы, возражения и мотиваторы к покупке можно на форумах, отзовиках, в соцсетях и тематических блогах. Посмотрите, что спрашивают люди, как аргументируют свой отказ и прочее.
Проблемы – то, что подталкивает клиента искать предложения. Например, у вас онлайн-школа дизайна. С какими проблемами могут приходить люди:
- мало зарабатываю на текущей работе
- скучная работа и хочется больше творческой деятельности
- я контент-маркетолог и мне нужно разбираться в дизайне, чтобы больше зарабатывать
То же самое касается возражений. Когда вы понимаете основные возражения аудитории, то можете использовать их в качестве тем для рассылки. Например, у потенциального клиента школы дизайна может быть сомнение: стоит ли учиться дизайну, когда есть нейросети.
Эту проблему можно решить через рассылку: рассказать, что нейросети делают красивые картинки, но не умеют достигать маркетинговых целей. А дизайнер умеет, потому что эта профессия подразумевает не только рисование картинок, но и знание основ маркетинга.
А мотиваторы помогут подтолкнуть потенциального клиента к желанию купить. Например, человека мотивируют преподаватели с крутым опытом в дизайне крупных компаний. Идея для рассылки в Телеграме – презентация преподавателя с примерами его работ и перечислением компаний, в которых он работает.
3. Изучить исследования и опросить аудиторию
Посмотрите исследования в своей нише от крупных компаний, например, Яндекса или Ingate. У них много материалов про онлайн и офлайн-коммерцию с подробным разбором целевой аудитории и их поведения.
Также можно провести исследование среди ваших подписчиков, сделав опрос в email-рассылке, в соцсетях или на сайте. А чтобы мотивировать пройти опрос, подготовьте приятный бонус: скидку, подарок или гайд от эксперта.
А если отдавать бонус через рассылку в Телеграме, то можно убить двух зайцев: собрать информацию о целевой аудитории и набрать подписчиков в рассылку.
4. Собрать полученные данные и составить портрет клиента
Всю найденную информацию об аудитории нужно собрать в одном месте. Это может быть таблица или майнд-карта, с помощью которых проще анализировать данные.
Дальше определите основные характеристики и составьте примерный портрет клиента:
- возраст и пол, семейное положение
- интересы и увлечения
- проблемы + как их можно решить
- возражения + как их отработать
- мотиваторы + какие из них есть у компании
- покупательское поведение
- популярные товары и услуги
На стыке разных данных будет легко придумать темы для рассылки в Телеграме.
Подобрать рубрики контента для рассылки
Чтобы упростить создание тем, рекомендуем сделать рубрикатор. Тогда темы не придется придумывать с нуля, достаточно посмотреть рубрики и понять, какой тип контента будет эффективен для решения задач рассылки.
Читать также: Где сейчас лучше всего общаться с клиентами и что им писать
Рубрики для повышения продаж
Для этого подойдут сообщения с товарами из каталога, отработкой возражений, отзывами и скидками. Вот примеры рубрик, подходящих для Телеграма:
- скидки, акции, спецпредложения
- информация о программе лояльности или реферальной программе
- отзывы, рекомендации лидеров мнений, обзор продукта от блогера
- анонс новинок, товары снова в наличии
- подборка товаров и услуг для решения конкретной проблемы
- сравнения продуктов
- отработка конкретного возражения
Рубрики для увеличения лояльности
- ответы на вопросы клиентов
- отзывы, рекомендации лидеров мнений
- полезная и экспертная информация
- интересные события в нише с экспертными комментариями
- любопытные факты о компании, продукте
- ситуативный контент
- информация о сертификатах, премиях, достижениях
- истории сотрудников, интервью с директором
Рубрики для вовлечения подписчиков
- игры – простые в один шаг или сложные многоходовые
- вопросы, опросы и тесты
- вопросы эксперту
- марафоны и интенсивы
- обсуждение трендов и хайповых тем
Придумать тему рассылки в Телеграме
Теперь остается понять, какой формат публикации нужен: продажи, лояльность и удержание или вовлечение. А затем найти идею и сформулировать тему.
Формулируя тему, помните, что Телеграм – гибрид мессенджера и социальных сетей, поэтому нужно подстраиваться под более легкий и разговорный стиль.
Для достижения такого эффекта можно использовать следующие приемы:
- умеренная интрига – «Этот товар создала нейросеть, купили бы?»
- популярные среди вашей аудитории фразы, сленг и эмодзи – «Похудеть без тренировок можно. И вот наши пруфы 👇»
- сторителлинг – «Как мы искали клиенту квартиру и раскрыли мошенническую сеть»
- спорный вопрос или неоднозначное утверждение – «В Таиланд переезжают только лентяи»
- указание на выгоду – «Скидка 50 % при покупке двух товаров 🎁 подарок себе и другу»
Как использовать рубрикатор для создания идеи
На основе выбранных рубрик легко придумать идею для рассылки в Телеграме. Например, какие можно придумать темы для сравнения товаров:
- тренд-антитренд – формат поста, в котором сравниваются вышедшие из моды товары и предлагаются актуальные из каталога
- отличия товаров или услуг – сравнить предложения из каталога и указать, кому какой подходит, показать их преимущества
Как сформулировать тему для рассылки в Телеграме
На основе идеи остается сформулировать тему рассылки, учитывая формат мессенджера, как площадки для коммуникации. Например, для формата «тренд-антитренд» можно придумать следующие темы:
- Хочу джинсы скинни, куплю удобные леггинсы
- ❌ шуба из натурального меха ✅шуба из экомеха
Подготовьте 2-3 варианта темы и выберите лучший по следующему алгоритму:
- Более конкретная – не просто новинки, а более трендовые или удобные.
- Лучше привлекает внимание – более интересный формат, который вызывает эмоции, есть яркие эмодзи или триггерные слова.
- Более лаконичная – до открытия сообщения со смартфона видно 65-70 символов, с десктопа – 15-20 символов. А если к сообщению прикреплены фото или видео, то количество символов может сократиться.
Мы рекомендуем в каждом письме делать заголовки, отделяя их жирным шрифтом и несколькими абзацами от основного текста. Так сообщение будет более структурированным и привлекательным в общем списке новых сообщений.
В сервисе рассылок Sendsay есть удобный редактор телеграм-рассылки, в котором можно менять стиль оформления текста. Чтобы сделать заголовок жирным, нужно его выделить, а затем в появившимся меню нажать на иконку В или использовать горячие клавиши ctrl+b. Также доступно выделение курсивом и моноширинным шрифтом.
Читать также: Как выбрать сервис для телеграм-рассылок: какие инструменты и функции он должен сочетать
Чек-лист создания темы для рассылки в Телеграме
- Изучить целевую аудиторию и узнать ее интересы, характеристики, покупательское поведение. Для этого посмотрите статистику страниц бренда в соцсетях, изучите данные из CRM, почитайте форумы, отзовики, нишевые исследования.
- Понять, какие проблемы клиентов решает ваш продукт, какие могут быть возражения против покупки, и мотиваторы, подталкивающие к ней.
- Подобрать рубрики контента под разные задачи рассылки, которые помогут быстро находить идеи для темы.
- Решить, какую задачу должно решить сообщение, придумать его тематику и сформулировать заголовок.
- Сделать заголовок интересным, использовать разговорный стиль, подстраиваясь под формат переписки в мессенджере.
А о том, как настроить рассылку в Телеграме, можно почитать в статье «Боты для рассылок в Телеграме: как их создавать и использовать».
Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪
