В Телеграме есть удобный инструмент для массовых рассылок — боты. С их помощью можно собирать базу подписчиков, сегментировать её и рассылать персонализированные сообщения.
В этой статье коротко расскажем, почему рассылку нужно делать именно через бот и как сделать рассылку в Телеграме.
Зачем для рассылки в Телеграме нужен бот
В мессенджере нет привычного функционала для рассылок, как, например, во ВКонтакте. В Телеграме всё устроено через боты — нужно сделать свой и настроить на рассылку сообщений пользователям, которые его запустили.
Как это выглядит на практике:
- компания привлекает аудиторию в бот;
- пользователь активирует его командой /start, давая тем самым согласие на получение сообщений;
- бот приветствует подписчика и добавляет его в список получателей будущей рассылки.
Важно: нельзя использовать боты для рассылки сообщений в Телеграме — это будет считаться спамом. Нужно, чтобы пользователь сам активировал бот и подписался на его обновления, нажав кнопку старта. Это действие равнозначно согласию на получение сообщений, в том числе и массовой рассылки.
Ещё иногда боты используют для рассылки сообщений по групповым чатам Телеграма. Мы не рекомендуем так делать, ведь пользователи вступают в группы, чтобы общаться друг с другом, а не читать рассылки.
Возможности для рассылок
Бот позволяет использовать Телеграм как полноценный канал для рассылок. Для этого у него есть следующие возможности:
- отправлять цепочки сообщений, в том числе триггерные;
- добавлять медиафайлы;
- форматировать текст, добавлять ссылки и эмодзи;
- отправлять рассылку в указанное время;
- персонализировать сообщения;
- сегментировать подписчиков.
Также у ботов много других возможностей для коммуникации с пользователем. Можно запускать игры, отвечать на вопросы клиентов, помогать им выбрать продукт под их запрос или записаться на услугу. Но всё это не относится к рассылкам, поэтому в этой статье мы не будем разбирать такой функционал, а сосредоточимся именно на отправке сообщений.
Боты для рассылки в Телеграм можно использовать, например, чтобы:
- оповещать о заказах — подтверждение, изменение статуса, информация о доставке;
- делать анонсы — новинки, скидки, акции, распродажи;
- мотивировать к покупке — персональные предложения, напоминания о незавершённом заказе, апсейл, кросс-сейл и прочие механики;
- напоминать о чём-то — начало вебинара, окончание распродажи, сгорание бонусов программы лояльности;
- давать пользу — гайды, советы и рекомендации, обзоры, чек-листы, подборки;
- реактивировать потерянных клиентов — уникальное предложение для тех, кто перестал покупать.
В 2025 году в России ужесточились правила коммуникации с клиентами. Теперь некоторым компаниям нельзя отправлять персонализированные сообщения клиентам в Телеграм и другие мессенджеры. Подробнее об изменениях в законодательстве рассказали в нашем телеграм-канале.
Как создать бот для рассылки в Телеграм
Создать бот легко, для этого не нужен программист. Всё делается бесплатно с помощью официального бота Телеграма. Для этого нужно:
- Перейти в BotFather и нажать кнопку Start внизу экрана.
- В появившемся списке нажать команду /newbot.
- Придумать имя бота, которое пользователи будут видеть в списке контактов — нужно выбрать узнаваемое имя, например, Бот Sendsay.
- Придумать имя пользователя — уникальное имя бота на английском, которое будет указано в ссылке. В нём обязательно должно быть слово bot, например, SendsayBot. Юзернейм может быть занят, тогда надо будет придумать что-то другое.
- Получить токен — это уникальный код бота, который понадобится для интеграции с сервисами рассылок.
Готово! Вы создали собственный телеграм-бот.
Но пока этот бот ничего делать не умеет: его нужно запрограммировать для выполнения команд. Проще всего это сделать с помощью платформ для рассылок — они позволяют за пару минут настроить бот и запустить рассылку.
Особенности настройки
Есть два основных способа рассылать сообщения подписчикам бота: через сервисы рассылки и через конструкторы. У каждого способа есть свои особенности, плюсы и минусы.
Настройка через сервисы рассылки и омниканальные платформы
Есть крупные сервисы для рассылок и платформы, через которые можно отправлять сообщения сразу по разным каналам, и это их главное преимущество. Например, омниканальная платформа Sendsay, кроме сообщений через телеграм-боты, позволяет отправлять рассылки и через:
- электронную почту;
- личные сообщения во ВКонтакте;
- SMS;
- Web Push;
- мобильные push-уведомления.
Омниканальные платформы хороши тем, что:
- все подписчики хранятся в одном месте — у каждого пользователя есть карточка с контактными данными из разных каналов;
- можно развивать омниканальный маркетинг — общаться с клиентами в разных каналах и, если пользователь не реагирует на сообщения в одном канале, напоминать ему о себе в другом;
- есть сегментация — отправка сообщений не всем подписчикам, а только тем, кто заинтересуется предложением;
- настраивается персонализация — в сообщении можно указать имя, дату рождения или город пользователя;
- настраиваются триггерные рассылки — сообщения, которые активируются при наступлении времени или после определённого события;
- есть удобный интерфейс создания сообщения — drag and drop редактор с функциями персонализации и вёрстки текста;
- подключается сквозная аналитика — по UTM-меткам в ссылке сообщения можно анализировать поведение пользователя на сайте;
- можно выгодно купить тариф для работы сразу с несколькими каналами.
К таким платформам легко подключить телеграм-бот и начать рассылку. Так, для подключения бота к Sendsay нужно добавить уникальный токен, который выдал BotFather, и всё — бот настроен и может отправлять сообщения подписчикам.
Настройка через сервисы-конструкторы
Это сервисы, которые чаще всего предназначены только для настройки ботов. Их используют для сложных взаимодействий с пользователем. Например, чтобы человек мог общаться с ботом в режиме чата: бот предлагает нажать кнопку или написать сообщение → пользователь совершает действие → бот в ответ присылает следующее сообщение.
Через такие сервисы-конструкторы отправляют и обычные рассылки: разовые письма и полноценные цепочки, в том числе и триггерные. Запускать рассылку может наступление конкретного времени, действие на сайте или действие в боте — получен или не получен ответ, активирована кнопка действия или нет, и прочее.
Для создания простых рассылок и цепочек не нужны знания программирования, но для сложных вариантов интеграции с CRM-системами понадобится программист и умение работы с переменными.
Из плюсов: многофункциональные боты для рассылки в Телеграме, кнопки действия, сегментация, персонализация, сортировка пользователей по поведению и активированным кнопкам, расширенная статистика.
Минус — стоимость. В среднем такие сервисы стоят от 900 до 3000 ₽ в месяц. И чаще всего это только за один канал — Телеграм.
Резюмируем важное
- Боты в Телеграме — многофункциональные помощники, которые могут выполнять запрограммированные действия.
- Легально делать массовые рассылки можно только подписчикам бота. Использовать бот для рассылки в Телеграм конкретным пользователям нельзя, если пользователь не давал согласия. В противном случае такая рассылка будет считаться спамом.
- Отправлять сообщения можно с помощью сервисов рассылки, омниканальных платформ или специальных конструкторов.
- Для рассылки нужно создать собственный бот и подключить его к сервису с помощью токена.
- Сервисы рассылок и омниканальные платформы удобны тем, что данные обо всех подписчиках можно хранить в одном месте, быстро создавать сообщения и изучать статистику по рассылкам.
- Конструкторы — сервисы с более широким функционалом, заточенные под ботов. Они позволяют создавать более сложные механики взаимодействия с ботом. Минус — платить придётся за работу с одним каналом.
Часто задаваемые вопросы
