Компания постоянно общается со своими клиентами. Оформляет меню в кафе, ведёт соцсети, делает рекламу в метро, отвечает в чатах поддержки, отправляет email-рассылки. Все эти действия можно считать коммуникациями.
Но задача маркетинговых коммуникаций — получение прибыли, поэтому их понятие немного у´же. Это именно они помогают донести до покупателя нужные посылы, создать у него мнение о бренде и подтолкнуть к покупке.
Каждая компания выбирает свои каналы маркетинговых коммуникаций. В этой статье мы расскажем про один из самых популярных — email-рассылки. Разберём, из чего вообще состоят маркетинговые коммуникации и почему для них стоит выбрать email-канал.
Что такое маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации — это сообщения, в которых компания делится информацией о себе и своих продуктах, чтобы получить прибыль.
Элементы маркетинговой коммуникации:
- Отправитель — сам бренд.
- Сообщение — информация, которую передаёт компания. Может быть в текстовом, видео- или аудиоформате.
- Канал — то, через что компания транслирует сообщение. Печатные издания, сайт компании, электронная почта.
- Получатель или адресат маркетинговой коммуникации — клиент.
- Обратная связь — реакция на сообщение. Лайк к посту в соцсети, оценка электронного письма.
Цели маркетинговых коммуникаций
Главная цель, как и у маркетинга — увеличить прибыль компании. Внутри есть несколько подцелей:
- стимулировать продажи,
- вывести продукт на рынок,
- укрепить узнаваемость бренда,
- создать спрос на определённый продукт,
- запустить сарафанное радио,
- повысить лояльность клиентов,
- отстроить компанию от конкурентов.
На практике все эти цели связаны, а порой вытекают друг из друга. И при разработке маркетинговых коммуникаций компания обычно выбирает сразу несколько целей. Например, начинающий онлайн-магазин кастомных сумок планирует вывести продукт на рынок, а заодно — создать спрос и запустить сарафанное радио. Бренд может отправить одно сообщение, в котором все эти цели будут поддерживать друг на друга.
Популярные каналы маркетинговых коммуникаций
Доносить нужные смыслы до аудитории и достигать всех поставленных целей позволяют каналы или средства маркетинговых коммуникаций. Это то, через что компания транслирует свои сообщения. Несколько примеров:
- офлайн-каналы: каталоги, реклама на транспорте, билборды,
- сайт компании,
- мобильное приложение,
- соцсети и мессенджеры,
- email-рассылки.
На канале email-рассылок остановимся подробнее. Расскажем, как email-маркетинг помогает выстраивать коммуникацию с клиентами и на какие цели он работает.
5 причин, почему электронные рассылки — важный канал маркетинговых коммуникаций
Еmail-маркетинг — это продвижение бренда через электронные рассылки. Одна из особенностей канала заключается в том, что клиент получает письма только с согласия, поэтому изначально более лояльно настроен к компании. Он в любое время может отписаться от рассылок или повлиять на их частоту и темы, если бренд даёт такую возможность. Подробнее о сути современного email-маркетинга рассказали в статье.
Приведём ещё несколько аргументов в пользу того, что email-рассылки — эффективный канал маркетинговых коммуникаций.
Эффект личного общения с компанией
Несмотря на то, что бренд отправляет массовые рассылки на тысячи человек с помощью специальных сервисов, эффект личного общения всё равно остаётся.
Кроме того, в современных платформах коммуникации с клиентами есть всё, чтобы усилить этот эффект. В письме можно обратиться по имени, прислать релевантный контент, персонально поздравить подписчика и предложить ему нужные в определённый момент времени товары. В CDP Sendsay тоже есть функция персонализации. С ней подписчик получает не общие письма, а только те, что точно попадают в его интересы.
Высокая заинтересованность подписчиков
Чтобы получать письма, пользователи добровольно оставляют email на сайте компании. Они делают это для разных целей: получить скидку, читать уникальный контент, просто следить за новостями компании. Но в любом случае в этот момент они максимально заинтересованы: 74% пользователей ожидают приветственное письмо сразу после подписки. По сравнению с другими типами рассылок, приветственные письма открываются в 4 раза чаще, а переходы по ссылкам из них читатели совершают в 10 раз активнее.
Велком-цепочка — это отличная возможность для компании сразу начать коммуникацию с подписчиком и задать ей правильный тон. А подробнее о том, почему ещё бизнесу важно использовать приветственную рассылку, рассказали здесь.
Разнообразие форматов
Электронное письмо — давно уже не просто текст с баннером сверху и кнопкой снизу. В рассылку можно вставлять красивые подборки товаров, делиться статьями из блога, отправлять отзывы клиентов, запрашивать мнение подписчиков по разным темам и даже делать мини-игры.
Кроме того, в письме можно сочетать текст, изображения, анимацию и всё это структурировать понятно для читателя. В итоге современные письма по визуалу напоминают лендинги. А собрать их можно даже без дизайнера — с помощью блочного редактора внутри CDP.
Независимость канала
Электронная почта как канал не принадлежит какой-то одной организации в отличие, например, от соцсетей. Поэтому её невозможно запретить.
Почта существует уже больше 50 лет, и её использует больше половины жителей мира — 4,37 млрд человек. Всё это делает email-маркетинг самым привычным и надёжным каналом маркетинговых коммуникаций.
Работа на продажи
Email-маркетинг помогает стабильно продавать. Его коэффициент рентабельности инвестиций (ROI) составляет в среднем 3600%. То есть на каждый вложенный в email-маркетинг доллар компания получает 36 долларов прибыли.
Для впечатляющего ROI не нужна большая команда маркетологов. Так, один из клиентов Sendsay — интернет-магазин Sakurahada — увеличил ROI до 1393% без штата исполнителей.
Исследования показывают, что больше половины клиентов покупают благодаря электронным рассылкам. Так, согласно индексу потребительских тенденций Marigold, 52% потребителей в 2024 году хотя бы раз приобретали что-то из письма.
Каких целей можно достичь через маркетинговые коммуникации в электронных рассылках — 3 примера
Через email-рассылки можно достигать всех популярных целей маркетинговых коммуникаций. На трёх примерах покажем, как это делать и какие инструменты здесь помогают.
Стимулировать продажи
В email-рассылках можно подталкивать к покупке подписчиков, которые находятся на разных этапах воронки продаж. Например, если человек уже совершал покупки, попробуйте повысить его средний чек. Помогут такие приёмы:
- Кросс-сейл. Предлагайте товары из смежных категорий, которые дополняют главную покупку. Например, защитное стекло к смартфону.
- Апсейл. Рекомендуйте более дорогой вариант товара вместо того, что выбрал клиент. Например, диван с долговечным металлокаркасом вместо бюджетного ДСП.
А тем, кто совсем недавно подписался на рассылку, можно отправлять промокоды на первый заказ, сезонные акции или просто подборки популярных товаров. Всё это будет знакомить с ассортиментом и мягко мотивировать к первой покупке.
Чтобы по максимуму охватить аудиторию, можно использовать готовые сценарии автоматических рассылок для интернет-магазинов. Это цепочки писем, которые мотивируют подписчика вернуться на сайт и завершить заказ. Чтобы такие рассылки запускались для каждого подписчика автоматически, нужно настроить передачу о поведении пользователей с сайта в Sendsay и выбрать шаблоны писем.
А вот несколько примеров самых частых сценариев:
- Брошенный просмотр. Пользователь посмотрел на сайте несколько товаров → ему приходит письмо с подборкой этих товаров.
- Брошенная корзина. Пользователь не просто посмотрел, а уже добавил товары в корзину → ему приходит напоминание о забытых товарах и скидка на покупку.
- Товар появился в наличии. Пользователь хотел добавить товар в корзину, но не оказалось нужного размера или цвета → через какое-то время ему приходит оповещение, что товар снова в продаже.
Кроме этих сценариев, есть другие: «брошенная категория», «заказ оформлен», «снизилась цена на товар». Также можно настроить свои сценарии. В любом случае такие готовые решения помогают стабильно получать продажи и сохраняют время маркетолога.
Повысить лояльность клиентов
Лояльные клиенты продолжают покупать именно у этой компании, даже если цена на продукт выросла. Именно такие покупатели приносят бизнесу больше всего прибыли. Лояльность сложно выстроить за несколько недель, на это могут уйти месяцы и годы. Здесь важно действовать постепенно и отслеживать отклик аудитории. А вот как это можно делать в рассылках:
- Сегментировать базу подписчиков. Разделите аудиторию на несколько групп по определённым признакам. Например, по полу, возрасту, поведению в рассылках или покупательскому поведению. А после этого — запускайте письма для разных сегментов. Для начала можно выбрать простую сегментацию и рекомендовать разные товары женской и мужской аудитории, постепенно подключая более сложные уровни. Сегментация помогает учитывать потребности и интересы разных групп подписчиков: так они чувствуют, что о них заботятся — а это располагает к компании.
Вариант, который работает независимо от того, как давно вы отправляете рассылки — это сегментация по активности. Можно выделить отдельную группу подписчиков, которые не читают рассылки, и отправлять им письма реже и с более сильными посылами. Например, со скидками выше обычного или с бесплатными полезными вебинарами. Это поможет вернуть их интерес.
- Персонализировать рассылки. Чтобы не просто каждая группа клиентов, а каждый подписчик получал нужную ему информацию, персонализируйте рассылки. Это можно делать разными способами. Например, отправлять подборки товаров от любимых брендов или рекомендовать те, что могут быть интересны. Всё это возможно, если собирать информацию о поведении клиента на сайте и в рассылке. Это доступно в современных платформах коммуникации с клиентами, в том числе в Sendsay.
- Интересоваться мнением подписчиков. Когда клиент чувствует, что его точка зрения важна, он начинает доверять компании больше, ведь она прислушивается к людям. Поэтому в рассылках можно отправлять опросы и собирать обратную связь по покупкам, новым услугам, будущим изменениям. А ещё — спрашивать, насколько клиентам нравятся сами письма, и предлагать настроить рассылки под себя. Для этого в опросе можно спросить, какие темы и частота рассылок нравятся подписчику.
- Вложиться в юзабилити рассылок. Когда подписчик видит чёткую структуру письма и понятное оформление, ему легче понять информацию. Чтобы письмо выглядело доступно и аккуратно, необязательно прибегать к коду. Шаблон можно собрать из готовых элементов в блочном редакторе, а потом проверить рассылку перед отправкой.
- Использовать письма благодарности. Говорить клиентам спасибо можно не только за покупку, но и за то, что они уже несколько месяцев читают ваши рассылки, ставят реакции в конце писем или делятся мнением в опросах. Всё это показывает подписчикам, что они важны сами по себе, а не только потому, что покупают. Это укрепляет связь с брендом.
Также в email-рассылках удобно отправлять новости о программе лояльности — например, напоминать, сколько у клиента баллов и на что их можно потратить. Больше способов, которые помогут сделать подписчиков лучшими друзьями бренда — в статье.
Укрепить узнаваемость бренда
Вызывать у читателя нужные ассоциации с компанией тоже можно через рассылки. Постепенно подписчик начнёт выделять компанию среди других отправителей. И, скорее всего, именно у неё он купит, когда появится потребность, потому что люди привыкли доверять знакомому. Вот несколько способов, как прокачивать узнаваемость бренда через электронные письма:
- Оформлять рассылки в едином стиле. Визуал — первое, что замечает читатель в письме. Добавьте логотип в шапку письма, используйте фирменные цвета и иллюстрации. Пусть рассылка будет похожа скорее на сайт вашей компании, а не на текст с картинкой — это уже здорово выделит ваши письма в почтовом ящике.
- Изобрести свою «фишку». Придумайте то, что разнообразит ваши рассылки и добавит им уникальности. Это может быть особая рубрика, авторские иллюстрации, советы сотрудников, забавная гифка в начале письма или необычный опросник в конце. В общем — всё то, о чём потенциальный клиент может сказать: «А, это тот бренд, который отправляет котиков в письмах?»
- Делиться новостями компании. Сами по себе новости мало кому интересны. Поэтому их лучше подавать через пользу для клиента или через интересные факты. Например, не просто «За год мы пожарили 2 тонны кофе», а «За год мы пожарили 2 тонны кофе. Это — целых 150 тысяч кружек. Кстати, сколько из этих кружек выпили вы?». Похожим образом можно рассказывать про события, в которых участвовала компания, присылать итоги какого-то периода, делиться обновлениями на сайте. Хороший вариант — собирать всë это в дайджест и отправлять его в месяц.
А ещё c помощью Sendsay можно настроить автоматическую рассылку по RSS. Тогда в письмо будут автоматически подтягиваться последние новости и статьи.
Маркетинговые коммуникации в рассылках: главное
- Маркетинговые коммуникации включают сообщения, которые помогают доносить до клиентов нужную информацию. Бренды запускают маркетинговые коммуникации с разными целями, но все они сводятся к одной большой — повышению прибыли.
- Email-рассылки — удобный и эффективный канал маркетинговых коммуникаций. Он позволяет общаться с клиентом напрямую и отличается стабильностью.
- С помощью email-рассылок можно достигать всех основных целей маркетинговых коммуникаций. В этом помогают продвинутые платформы. В них уже есть все нужные инструменты: от блочного редактора до готовых сценариев продаж.
