В статье рассказываем, как устроены электронные рассылки в 2026 году: какими они бывают и какие задачи помогают решать. Объясняем, как сделать их полезными для аудитории и прибыльными для бизнеса.
Что такое электронная рассылка и какой она бывает
Рассылка — это коммуникация с клиентами через разные каналы: не только с помощью сообщений на электронную почту, но и другими способами. В зависимости от канала можно выделить такие виды коммуникаций:
- Email-рассылки. Подходят как для продаж здесь и сейчас (например, в письмах, где сообщается о сезонной распродаже), так и для выстраивания долгосрочных отношений с аудиторией. Через рассылки можно постепенно знакомить с продуктом, закрывать возражения и вести к покупке. А потом — поддерживать лояльность.
- Push-уведомления. Это всплывающие сообщения на экране смартфона или компьютера, которые помогают привлечь внимание получателя и быстро подтолкнуть его к нужному действию. Например, вернуться на сайт для покупки или перейти в приложение для обновления.
- SMS-рассылки. Можно использовать для отправки одноразовых паролей, напоминаний о записи или доставке. Также подходят для рассылки персональных скидок и бонусов. SMS доходит до получателя, даже если у него нет интернета.
- Рассылки в соцсетях и мессенджерах. Это сообщения в Telegram, ВКонтакте и на других площадках, где можно общаться с аудиторией в привычной для неё среде. Здесь удобно сообщать об акциях, делиться новостями и собирать обратную связь.
Также электронные рассылки можно разделить на виды в зависимости от аудитории получателей.
Массовые. Компания отправляет одно сообщение по всей базе клиентов. Например, новости за последний месяц или подборку статей из блога.
Персонализированные. Компания адаптирует сообщение под конкретные группы получателей (сегменты) или отдельных клиентов в зависимости от их интересов, активности и покупок. Например, это может быть письмо с рекомендациями товаров на основе того, какой продукт получатель просматривал на сайте.
Какие задачи решают современные электронные рассылки
У рассылок есть две глобальные цели: повышать продажи и укреплять лояльность покупателей.
Повышение продаж. В рассылках можно отправлять клиентам предложения, на которые они откликнутся здесь и сейчас — например, купят товар по акции или зарегистрируются на мероприятие. Таким образом письма, SMS и другие виды коммуникации напрямую помогают бизнесу продавать.
Укрепление лояльности. С помощью рассылок можно не только продавать в моменте, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Получатель привыкает к тому, что бренд появляется в его инфополе, и, когда придёт время делать покупку, выберет ту компанию, которая ему знакома.
Кроме того, повысить лояльность помогает персонализация. Когда человек получает уникальный контент, подстроенный специально под его интересы, клиент понимает — он небезразличен бизнесу, а значит, ему можно доверять и, как следствие, совершать у него покупки.
Почему рассылки остаются эффективным инструментом
Исследование Omnisend за 2024 год показало, что в email-рассылках конверсия из кликов в покупку увеличилась на 27,6%. В то же время бизнес стал чаще пользоваться другими каналами: количество отправленных SMS выросло на 31%, а push-уведомлений — на 55%.
Бизнес всё чаще выбирает электронные рассылки для продвижения и продаж по нескольким причинам:
- Прямой контакт с клиентом. Рассылки приходят непосредственно человеку, а. В отличие от рекламы, которую пользователь может не увидеть, письмо, SMS или push-уведомление попадают в его личное пространство. Это повышает вероятность того, что получатель прочтёт сообщение и совершит целевое действие.
- Персонализация. Массовые рассылки по электронной почте в 2026 году можно сделать полезными для конкретного получателя. С помощью платформ клиентских данных, например, CDP Sendsay бизнес может проанализировать историю покупок и просмотров, чтобы добавить в письмо блок с персональными рекомендациями. А ещё — поделить аудиторию на сегменты по десяткам параметров, чтобы для каждой группы запускать свои предложения. Например, постоянным клиентам можно отправить письмо с хитами продаж, а новым — скидку на первую покупку.
- Независимость. Это касается рассылок по электронной почте. В отличие от поисковых систем и соцсетей, где охват зависит от алгоритмов и правил платформ, письма никто не может заблокировать или ограничить. База электронной рассылки принадлежит только компании. Email-рассылки — стабильный актив, который работает уже десятки лет и позволяет выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.
- Омниканальность. Рассылки в разных каналах можно связать в единую цепочку, и тогда все сообщения будут работать вместе и усиливать друг друга. Так, например, если клиент не откроет электронное письмо с акцией, ему придёт push или SMS с напоминанием. Такой подход позволяет взаимодействовать с человеком там, где ему удобно, а это повышает вовлечённость и конверсию.
Что нужно для запуска рассылок
Разберём, как запустить кампанию на примере омниканальной платформы клиентских данных Sendsay.
Собрать базу подписчиков
Чтобы запустить email-рассылку, понадобятся адреса электронных почт потенциальных клиентов. Для их сбора нужно использовать формы подписки. В CDP Sendsay можно подключить несколько видов:
- всплывающее окно,
- вызываемое окно,
- полоса сверху или снизу,
- встроенная форма.
Помимо поля для электронной почты, в форму можно добавить поле для ввода имени, города, пола, интересующих категорий товаров. Потом эта информация пригодится для сегментации.
Если у вас уже есть готовая база подписчиков, её также можно загрузить в CDP.
Сегментировать аудиторию
Сегментация помогает разделить большую базу клиентов на узкие группы по определённым признакам. А после этого — отправлять каждой релевантный контент и тем самым повышать конверсию. Для сегментации можно использовать данные из форм подписки, которые мы упоминали выше. Так те, кто указал женский пол, будут получать подборки одежды для женщин. Аналогично для мужчин.
После того, как пользователь перейдёт из рассылки на сайт, появятся новые данные для сегментации. Какие категории товаров он смотрел, на каких карточках задерживался, заходил ли в другие разделы сайта — например, читал статьи в блоге. Так, если клиент проведёт много времени на странице «куртки и ветровки», ему можно будет отправить подборку хитов продаж из этой категории.
Также для сегментации используют поведение в самой email-рассылке. Открыл ли получатель письмо, перешёл ли по ссылке, дочитал ли до конца и когда он в целом предпочитает взаимодействовать с рассылкой. Например, если сначала пользователь открывал каждое письмо, а через три месяца перестал реагировать на рассылки, он отправится в сегмент неактивных клиентов. Ему можно будет отправить скидку, чтобы вернуть интерес.
Постепенно к сегментации можно подключать историю покупок: что, как часто и на какие суммы покупает получатель. Это помогает всё время предлагать клиенту то, что ему может быть интересно, и стабильно повышать продажи.
В CDP Sendsay сегментировать базу можно сразу по нескольким параметрам. Например, по полу, городу и истории покупок. Сами сегменты динамические: если поведение клиента меняется, он переходит в новый сегмент. Например, покупает — и из сегмента «неактивные клиенты» попадает в категорию «постоянные покупатели».
Создать и отправить письмо
Для каждого сегмента получателей нужно создать свою рассылку. В CDP Sendsay для этого есть конструктор, в котором электронное письмо можно собрать из готовых блоков: текста, кнопок, ссылок, картинок. Достаточно выбрать элемент и перенести его в нужную часть письма.
Помимо этого, есть шаблоны с готовой структурой — нужно только добавить свой контент и задать фирменный стиль.
Готовое письмо можно проверить в режиме предпросмотра, чтобы оценить, как оно будет выглядеть на разных устройствах.
Проанализировать кампанию
Чтобы понять, как работают конкретные письма и сценарии, нужно регулярно анализировать показатели рассылок. Для этого в Sendsay доступны карта кликов, переходы по ссылкам, статистика по городам и времени чтения, жалобы на спам и другие данные.
Отчёты можно автоматизировать или выгружать через API для более глубокого анализа. Это позволяет постоянно улучшать рассылки: делать их более полезными для клиентов и повышать продажи.
Типичные ошибки при создании электронной рассылки
Избегать сегментации. В массовых рассылках электронных писем нет ничего плохого. Так можно быстро анонсировать распродажу, позвать на мероприятие, поделиться новостями. Но если компания всё время отправляет только их, подписчики могут постепенно терять интерес и отписываться. С каждым годом клиенты всё больше ожидают от бизнеса персонального подхода. Они хотят получать то, что соответствует их интересам. Полезно подключить хотя бы базовую сегментацию: разделить аудиторию на группы по полу, возрасту или последним покупкам.
Делать рассылки с некорректной частотой. Если компания отправляет сообщения слишком часто, это может вызывать раздражение и желание отписаться. И наоборот, когда от бренда приходит одно письмо раз в полгода — клиент может даже не вспомнить, кто ему пишет. Поэтому так важно найти правильную частоту рассылок: для этого важно отслеживать реакцию аудитории и тестировать разную периодичность.
Игнорировать аналитику. В каждом канале электронных рассылок свои метрики эффективности. В почте — это чаще всего открытия писем и клики, в SMS — переходы по ссылкам, в мессенджерах — ответы и клики по кнопкам, в push — соотношение показов и кликов. Но в любом случае, если не анализировать статистику, будет сложно определить, какие каналы приносят результат, а какие лучше исключить. А ещё — какие темы, форматы сообщений и призывы к действию работают именно для вашей аудитории. Только постоянное отслеживание результатов может выстроить эффективную систему электронных рассылок.
Главное напоследок
- Электронные рассылки позволяют напрямую общаться с клиентом в разных каналах: email, push, SMS, соцсетях и мессенджерах.
- Современные рассылки уже давно отошли от понятий «спама» и «одного письма для всех». Это про персональный подход к каждому клиенту и интересные именно для него предложения. В 2026 году для этого есть все инструменты. Среди них — сегментация, персонализация, автоматизация, аналитика и омниканальный подход, который позволяет связать все коммуникации воедино.
- Все эти инструменты доступны внутри современных платформ для рассылок — например, CDP Sendsay. Омниканальная платформа позволяет объединить все данные о клиенте и его реакциях на коммуникации в единый профиль. В результате — выстраивать ещё более персонализированное общение.
Ответы на часто задаваемые вопросы
