Для бизнеса Телеграм – это площадка для коммуникации с имеющимися и потенциальными клиентами. Компании могут вести каналы, привлекать аудиторию с помощью рекламы и отправлять рассылки.
В этой статье будем говорить именно о рассылках. Ранее мы много писали о них, поэтому решили собрать все в один гайд. Для этого использовали следующие статьи:
- Рассылка в Телеграме: виды, особенности и инструкция по запуску
- Как привлекать новых клиентов с помощью рассылки
- Как увеличить продажи через тг-рассылку
- Как создавать боты для рассылки в Телеграме
- Полное руководство по телеграм-ботам
- Как выбрать сервис для рассылок в Телеграме
Почему рассылки в Телеграме – мастхэв
Телеграм – это мессенджер с функциями соцсетей. С одной стороны, люди общаются в лично и групповых чатах, с другой – могут получать рассылки от компаний, читать блоги, смотреть сторис. Поэтому мессенджер очень популярен.
Вот еще несколько его преимуществ 👇
Большая аудитория. Согласно исследованиям Mediascope, 40 % населения России пользуется мессенджером – это почти 60 миллионов человек. Любой бизнес сможет найти потенциальных клиентов среди такой большой аудитории.
Высокая открываемость. Люди часто заходят в мессенджер почитать новости и ответить на сообщения. Статистика показывает, что открываемость писем в мессенджерах выше, чем в почте – 90-95 % против 20-30 %.
Простой запуск и управление. Все делается с помощью чат-ботов, которые легко настраиваются: для базовой рассылки даже не понадобится программист. Инструментов для верстки письма немного, поэтому на его оформление много времени не понадобится.
Личная коммуникация. Благодаря ботам для рассылки, бизнес может общаться с подписчиком в режиме чата – настроить автоматические ответы на вопросы или соединить подписчика с менеджером.
Большие возможности для автоматизации. Боты позволяют сделать из рассылки полноценный канал продаж с автоматической рассылкой в Телеграме, играми, встроенным магазином, подбором предложений по интересам, записью на услуги и так далее.
Решение разных задач:
- рост продаж – анонсы новинок и скидок, продающие обзоры
- знакомство с компанией – приветственная цепочка, онбординг
- работа с лояльностью – полезная информация, сервисные сообщения
- повышение доверия к компании – отзывы, новости, награды
- сбор обратной связи – опросы, запрос отзыва
- сервис – запись на услуги, продажи, напоминания
Особенности телеграм-рассылки
Разный формат коммуникации
В мессенджере есть три формата общения:
- каналы – блоги, которые можно читать и комментировать
- личные и групповые чаты, в которых люди общаются между собой
- чат-боты – роботы, в которых можно делать рассылку в Телеграм
При этом в интерфейсе нет разделения на форматы, и все сообщения приходят в одну ленту. Поэтому рассылкам приходится конкурировать с личными сообщениями и новыми публикациями в каналах.
С другой стороны, это позволяет чаще мелькать в личном пространстве подписчика. Пользователи довольно часто проверяют сообщения в мессенджере и могут обратить внимание на рассылку от компании.
Отправка рассылки через бот
В мессенджере есть чат-боты, которые можно программировать на отправку сообщений и на коммуникацию с пользователем. Их довольно легко настроить с помощью CDP-платформ по типу Sendsay.
Чтобы человек мог подписаться на рассылку, он должен запустить бота. Когда бот активирован, пользователь попадает в базу подписчиков, и ему можно отправлять рассылку – приветственные цепочки, приглашение пообщаться менеджером, информация о текущих скидках и прочее.
Больше о возможностях ботов: Полное руководство по чат-ботам в Телеграм
Многие компании хотят делать рассылку в телеграм-группы или рассылку по чатам в Телеграм. Но это больше похоже на спам, потому что пользователи вступают в чаты для общения, а не рекламных сообщений от брендов. Поэтому не стоит пользоваться такой механикой. Единственное исключение – организационные боты, которые помогают модерировать группы и рассылать важные оповещения.
Обезличенность пользователей
Боты не передают информацию о подписчике. Все, что есть – рандомный набор цифр, который никак не помогает идентифицировать человека. Для пользователей это плюс, но для компаний минус – нельзя получить номер клиента и отправить ему телеграм-рассылку в личные сообщения, также нельзя узнать интересы и соцгеодем характеристики подписчика.
Как сделать рассылку в Телеграм
Процесс запуска выглядит так:
- Создать собственный телеграм-бот.
- Настроить бот на рассылку сообщений.
- Подготовить письма и протестировать корректность настроек.
- Привлечь подписчиков в рассылку.
- Отправить первые письма.
Теперь разберем каждый пункт инструкции, как сделать массовую рассылку в Телеграм.
1. Создать собственный телеграм-бот
Это сделать достаточно просто:
- Откройте Телеграм и напишите в поиске BotFather или перейдите по ссылке https://t.me/BotFather.
- Запустите бот с помощью кнопки start и отправьте ему команду /newbot.
- Придумайте юзернейм бота на английском языке. Лучше использовать название компании со словом bot. Например, sendsay_bot. Обратите внимание, что юзернейм может быть занят, тогда придется придумать другой.
- Придумайте имя бота – это имя, которое пользователи будут видеть в списке контактов. Также можно использовать имя компании, например: «Дайджест Sendsay».
- Отправьте в чат с BotFather имя и юзернейм вашего бота, в ответном сообщении вы получите токен – уникальный код бота, который понадобится для его дальнейшей настройки.
Все, ваш бот создан. Дальше нужно научить его отправлять массовую рассылку в Телеграм.
2. Настроить бот на рассылку сообщений
Для этого есть два способа – вручную или с помощью специальных платформ.
Проще всего воспользоваться сервисами для рассылки в Телеграме. Например, у Sendsay есть интеграция с мессенджером, которая позволяет за пару минут подключить бот к нашей платформе и отправлять письма.
Кроме того, подключение к платформе дает ряд других преимуществ:
- рассылка сообщений в разные каналы – через Sendsay можно отправлять сообщения в Телеграм, ВКонтакте, SMS, на почту, делать браузерные и мобильные push-уведомления
- омниканальность – так как рассылка идет из одного сервиса, каналы можно объединять и настраивать так, чтобы они дополняли друг друга
- расширенный профиль пользователя – об одном и том же пользователе можно собирать данные из разных источников, объединять их на одной платформе и кратно повышать качество коммуникации с ним
Чтобы подключить бота к Sendsay, нужно скопировать уникальный токен, который выдал BotFather. Затем перейти в раздел Подписчики → Telegram → Подключить бота, в диалоговом окне вставить токен и сохранить. И все.
Если в боте уже были подписчики, то они загрузятся в базу контактов, новенькие будут добавляться автоматически.
Ручной способ сложнее, потому что для этого нужен программист. Сначала он запрограммирует бот, затем настроит его интеграцию с сервисом рассылки или с каким-то внутренним сервисом компании. Все это занимает время и ресурсы компании.
3. Подготовить письма и протестировать корректность настроек
Дальше нужно подумать о том, для чего вам рассылка и какие письма нужны. У вас должна быть стратегия рассылки, которая опирается на основные цели компании – продажи, лояльность, сервис и так далее.
Если стратегии нет, то настоятельно рекомендуем ее проработать. Без этого будет сложно выстраивать воронку продаж, подбирать темы и анализировать результаты. Без понятных целей и планов по их достижению сложно добиться хороших результатов.
Читать также: Как составить грамотную стратегию для рассылки
Сначала продумайте приветственное письмо или цепочку писем, которое приходит сразу после подписки на телеграм-рассылку. В них можно поблагодарить человека, рассказать о ее плюсах, выдать обещанные бонусы, познакомить с компанией.
Если на этапе стратегии вы запланировали автоворонки или кнопки для взаимодействия с ботом, то начинать подготовку уже стоит сейчас. Тогда вы постепенно начнете набирать аудиторию и параллельно готовить для нее контент.
В одном из следующих разделов мы поговорим о том, как придумать тему для письма и написать текст для рассылки. Поэтому сейчас не будем на этом останавливаться.
Как только стратегия и первое письмо готовы – протестируйте корректность бота. Для этого подпишитесь сами на рассылку и проверьте, чтобы все выглядело так, как вы задумали.
4. Привлечь подписчиков в рассылку
Этот этап можно делать параллельно с предыдущим – пока готовите письма, думайте о том, кого и как планируете привлекать. Начать стоит с определения аудитории рассылки. Для этого нужно проанализировать клиентов компании и подписчиков в других каналах коммуникации. Изучите их:
- интересы, социальные, демографические и географические параметры
- поведение на сайте и в рассылке
- путь от осознания потребности в вашем продукте до его покупки
- потребительские привычки
- триггеры, на которые они реагируют
Дальше нужно подумать, где найти таких людей и как их привлечь в рассылку через Телеграм.
Аудиторию можно привлекать бесплатно. Для этого подойдет:
- поп-ап или баннер на сайте
- посты в соцсетях с приглашением в рассылку
- рассылка по базе email-адресов с предложением перейти в Телеграм
- иконки мессенджера в футере письма
- вебинары и курсы, регистрация на которые будет через бот в Телеграме
Также есть платные способы:
- настроить объявления в рекламном кабинете Telegram Ads
- договориться о посевах в других блогах вручную или через специальные сервисы по типу Telega.in
Но главное – это подходящий оффер для привлечения пользователей в телеграм-рассылку. Например:
- экономия – скидка, сертификат, подарок к заказу, розыгрыш среди подписчиков
- тестирование – доступ к демо, бесплатный мини-курс или урок
- уникальность – бесплатная услуга или подарок только для подписчиков
- польза – лид-магнит, гайд, мини-курс или книга, эксклюзивная информация
Читать также: Как привлекать новых клиентов с помощью рассылки в Телеграме
5. Наполнить контент-план и отправить письма
Приветственные сообщения, авторассылки и кнопки действий мы уже продумали и настроили на третьем этапе. Теперь остается наполнить их контентом и подготовить график выхода писем регулярной рассылки: скидки, акции, полезный и развлекательный контент.
Дальше работа становится рутинной: подготовка письма → рассылка → анализ результатов → корректировка стратегии → подготовка письма → ...
О том, как правильно анализировать рассылки, мы рассказывали в статье «Эффективность рассылок – гайд по статистике и аналитике».
Как создать эффективное сообщение для рассылки в Телеграм
Эффективное письмо должно отвечать целям и задачам рассылки, быть цепляющим, легко читаемым и визуально приятным. Поговорим об этом подробнее.
Как подобрать тему
Хорошее письмо всегда опирается на цель – для чего оно отправляется? Например:
- рост продаж – обзоры и подборки товаров, скидки, спецпредложения, информация о программе лояльности
- повышение лояльности и удержание подписчиков – уникальная, развлекательная и полезная для аудитории информация
- повышение узнаваемости и уровня доверия – брендинговые письма, новости о компании, достижения, отзывы
Знание цели существенно упрощает подбор темы, создание текста и оформление визуала. Например, продающее письмо обычно делают коротким, ярким с понятным призывом к действию. Например: Скидка на [...] только до [...], для заказа перейти по ссылке → [...] Полезное, наоборот, более длинное и спокойное с постепенным раскрытием темы.
Зная цель, тип бизнеса и характеристики аудитории, придумать тему несложно. Например, цель – повысить вовлечение аудитории, чтобы она чаще реагировала на контент. Если у вас широкая аудитория и массовый продукт, то подойдут простые интерактивы вроде угадайка, придумай подпись, продолжи фразу и так далее. Если продукт премиальный, то такие интерактивы лучше не использовать.
Этот шаг можно упростить и создать рубрики контента, на основе которых будут придумываться темы. Например, для продающего контента подойдут следующие рубрики:
- скидки, акции, распродажи
- анонсы по программе лояльности
- отзывы, рекомендации клиентов
- анонс новинок, поступление топовых позиций на склад
- подборки, обзоры, сравнение предложений
- отработка возражений
Больше примеров цели и подходящих им рубрик – Как подобрать интересную для аудитории тему
Как придумать заголовок для телеграм-рассылки по подписчикам
Заголовок письма видно в превью ленты, поэтому старайтесь сформулировать его так, чтобы пользователю захотелось узнать продолжение.
Вот несколько приемов, которые усилят заголовок:
- вопрос к аудитории, риторический вопрос
- начало сторителлинга
- легкая провокация, спорное утверждение
- обращение к получателю по имени
- инфоповод, адаптированный под нишу или бренда
- триггеры, стимул синдрома упущенной выгоды
- понятные для аудитории мемы и эмодзи
- упоминания болей и проблем, с которыми сталкиваются подписчики
Еще важно следить за длиной темы. На десктопе до открытия сообщения видно около 40 символов, поэтому старайтесь уложить в них все самое цепляющее.
Как написать текст для рассылки
Так как Телеграм в первую очередь – мессенджер, в котором люди переписываются друг с другом, лучше подстраиваться под разговорный стиль. В переписке люди пишут просто и не используют сложные обороты, поэтому и сообщения стоит писать в таком же. Но не забывайте соблюдать правила вежливости.
Как структурировать и оформить текст
Хороший текст для рассылки – это полдела. Намного важнее его правильно сверстать и подобрать подходящий визуал. Начнем с текста.
Текст обязательно нужно структурировать и расставить акценты на важные части. Для этого у Телеграма есть несколько инструментов: жирное, курсивное и моноширинное написание, статичные и анимированные эмодзи, скрытый текст, оформление ссылки в формате текста или кнопки.
Вот несколько рекомендаций, как запустить рассылку в Телеграме с красивым оформлением:
- делить текст на смысловые блоки, разделяя их подзаголовками и пустыми строками
- большие куски текста разбивать на абзацы
- заголовки и подзаголовки писать жирным текстом
- ключевые мысли выделять курсивом и эмодзи
- использовать капслок только для крайне важных и эмоциональных моментов
- перечисления делать списками, выделяя их буллитами, цифрами или эмодзи
- делать заметный СТА с глаголом действия: оформить, перейти, узнать
- оформлять ссылки текстом или кнопками с СТА
Как визуально оформить письмо
Телеграм позволяет добавлять следующие файлы:
- картинки, видео и гифки
- документы
- голосовые и видеосообщения
Картинки, гифки и видео сразу привлекают внимание. Иногда люди даже не читают текст письма, а бегло пробегают глазами по изображению и переходят к следующему сообщению. Поэтому важно подобрать цепляющий визуал.
Выбирая его, опирайтесь на цель рассылки, ее содержание и аудиторию. Предполагайте, что человек сначала посмотрит визуал, а потом начнет читать текст сообщения. Также имейте в виду, что картинка или видео могут прикрепляться отдельно от текста: перед ним или после. Все зависит от сервиса рассылки сообщений в Телеграме.
Выносите главное на баннер или видео:
- информация об акции или скидке
- изображение товара или услуги
- тематические фото, задающие настроение
- инфографика
Главное о рассылках в Телеграме
- У мессенджера большая аудитория, поэтому любой бизнес может найти потенциальных клиентов и привлечь их в рассылку.
- Телеграм – личный контакт, поэтому у писем высокая открываемость. Но писать слишком часто не стоит, это может раздражать аудиторию.
- Рассылку легко настроить с помощью бота и платформ для рассылки по типу Sendsay. Привлекать аудиторию тоже несложно – есть множество бесплатных и платных методов.
- Думая о темах для писем, опирайтесь на стратегию и цели рассылки, а также на интересы и характеристики аудитории. Сообщения должны быть интересны аудитории и решать задачи бизнеса.
- Текст лучше писать в разговорном стиле, соблюдая правила вежливости и TOV бренда. Также важно делать аккуратную верстку, расставляя в нужных местах акценты с помощью шрифтов и эмодзи.
- Картинки и видео стоит брендировать, добавляя на них важную информацию, которая запомнится читателю и мотивирует прочитать текст.
Напоследок делимся бонусом – 14 удобных инструментов для создания рассылки в Телеграме. В статье подборка ботов для работы с текстом, визуалом и аналитикой писем.
