Рассылка ВКонтакте – это мощный инструмент для работы с лояльностью и продажами. Письма приходят в личные сообщения, поэтому у них высокая открываемость – SMM-агентство «Студия Чижова» заявляет, что на их проектах Open Rate доходит до 95 %.
При этом ВКонтакте рассылку запустить достаточно просто. В статье разберем, как сделать рассылку ВК от имени сообщества, собрать подписчиков и подобрать эффективную стратегию.
Возможности рассылки сообщений ВК
Переписка с подписчиком
Главное преимущество – это возможность отвечать на сообщения в режиме диалога. Можно отправить письмо с предложением записаться на консультацию и там же обработать заявку. В этом плане соцсети гораздо эффективнее почты или SMS.
Разный формат коммуникации
У соцсети есть несколько вариантов общения с аудиторией:
- Массовые рассылки – разовые письма, которые отправляются по ситуации. Например, рассылка о скидках и новинках.
- Цепочки писем – автоматическая рассылка в ВК, которая отправляется по расписанию или в ответ на действие, бездействие пользователя. Например, приветственная цепочка сообщений после подписки.
- Чат-боты – рассылка писем, которая подстраивается под реакции пользователя. В письмах делают кнопки действия, при нажатии на которые, человек получает определенное сообщение.
Сегментация аудитории
Некоторые сервисы рассылки ВК позволяют сегментировать подписчиков, разделяя их на группы и сегменты. Каждой из них можно отправлять разные рассылки. Например, одной контентную с полезной информацией, другой скидки и акции, третьей приветственную рассылку.
Так поступают, когда в рассылке есть люди, которые находятся на разных этапах воронки продаж.
- Новые подписчики мало знают компанию, и их нужно прогреть – рассказать о компании, показать топовые товары и отзывы.
- Текущие подписчики уже знакомы с компанией, но им может не хватать мотивации к покупке. Поэтому им можно подарить сертификат, предложить скидку или показать кейсы.
- Лояльные подписчики меньше нуждаются в прогреве, поэтому продающих сообщений должно быть больше прогревающих.
- Текущим клиентам можно отправлять сервисные сообщения, сообщать новости о программе лояльности, напоминать о регулярных покупках.
Если не делить аудиторию на разные группы и отправлять всем одинаковые сообщения, то эффективность рассылки будет низкая – люди будут получать нерелевантные сообщения.
Персонализация сообщений
Рассылку сообщений в ВК можно интегрировать с CRM-системой. Тогда можно делать персонализированные сообщения на основе данных о пользователе или передавать данные о новых заявках из диалога в CRM. Например, напоминать о регулярной покупке или начале мероприятия, сообщать о прибытии заказа в пункт выдачи.
Если нет CRM, можно использовать данные, которые собирает сервис рассылки. Обычно это имя и город пользователя, дата подписки на рассылку, ID пользователя, его активность и прочая общедоступная информация.
Официальное разрешение на рассылку
Согласно закону «О рекламе», нельзя рассылать сообщения рекламного характера без разрешения получателя. Соцсеть соблюдает это правило, поэтому разрешает отправлять рассылку только пользователям, которые дали согласие.
Для этого у сервисов рассылки есть инструменты, которые позволяют создавать внутри соцсети мини-лендинги с кнопкой подписки на рассылку. Если пользователь нажимает «Да», то компания может отправлять рассылку на законных основаниях.
Важно: если человек сам начал диалог с компанией, но не подписывался на рассылку, его нельзя добавлять в базу подписчиков. Сначала нужно получить согласие.
Как сделать рассылку сообщений в ВК: пошаговый алгоритм
Если коротко, то запуск рассылки проходит в 5 этапов:
- Определить цель рассылки и разработать стратегию
- Настроить сервис для рассылки
- Подготовить контент
- Привлечь подписчиков
- Проанализировать результаты
Разберем подробнее каждый шаг.
Шаг 1. Определить цель рассылки в ВК и разработать стратегию
Обычно рассылки используют для нескольких целей:
- продажи
- прогрев и повышение лояльности
- удержание аудитории
От цели зависит стратегия рассылки, подход к контенту и привлечению аудитории.
Стратегия рассылки для продаж
В этом случае рассылка должна фокусироваться на продающем контенте:
- анонс текущих скидок, акций и спецпредложений
- подборки с топовыми товарами и новинками
- информация о программе лояльности, реферальной системе
- обзор товаров и услуг
Аудитория таких рассылок должна быть теплой или горячей. То есть, знакомой с продуктом или компанией и иметь сформированный спрос. В противном случае рассылка будет не очень эффективна. Холодную аудиторию без сформированного спроса и доверия к компании нужно вести на другую рассылку – прогревающую.
Стратегия рассылки в ВК для прогрева
Основная задача такой рассылки – вызвать интерес к продукту и желание его купить. Для этого нужно показать, что компании можно доверять и продукт действительно стоящий.
На это работают приветственные цепочки. Обычно в них входят следующие письма:
- знакомство с компанией
- уникальное торговое предложение
- отзывы и кейсы
- отработка возражений
- топовые товары
- специальное предложение для подписчика
Помимо приветственной цепочки, можно сделать массовую рассылку в ВК с разовыми письмами. Например, ситуативные рассылки с полезной информацией или отзывами + спецпредложение.
Если компания продвигает услуги экспертов, то цепочка должна работать на демонстрацию экспертности:
- знакомство и перечисление достижений
- кейсы клиентов
- экспертная информация, желательно эксклюзивная
- отработка возражений, ответы на частые вопросы
- обзор услуг
- специальное предложение для подписчика
Стратегия рассылки для удержания аудитории
На удержание работает интересный пользователю контент, поэтому изучите предпочтения вашей аудитории. Данные можно взять из CRM-системы, статистики вашего сообщества ВКонтакте и из нишевых исследований, например, в Яндексе или Data Insight.
Знания об интересах аудитории помогут подобрать подходящий формат. Это может быть:
- полезная и экспертная информация
- скидки, акции
- конкурсы и геймификация
Еще многое зависит от ниши. Например, в премиальном сегменте плохо работают конкурсы и игры – эти механики подходят массовым продуктом с максимально широкой аудиторией.
Идеальная стратегия
В идеале стратегия должна учитывать все цели и органично связывать их друг с другом.
Тогда рассылка ВКонтакте станет полноценным каналом продаж, который постепенно проводит аудиторию по воронке.
Например, сначала привлечь холодную аудиторию в приветственную рассылку и ее прогреть. Там же дать дополнительный стимул к покупке – скидку или сертификат. После завершения цепочки перевести подписчиков в продающую рассылку, где каждую неделю сообщать им об актуальных акциях и скидках.
В эту же рассылку можно иногда добавлять прогревающие письма с отзывами и отработкой возражений для тех, кому нужна дополнительная мотивация. Изредка запускать конкурсы и квизы для подписчиков, чтобы удерживать интерес к рассылке.
Такой формат будет в полуавтоматическом режиме прогревать холодную аудиторию, удерживать теплую и мотивировать к покупке горячую.
Шаг 2. Настроить сервис для рассылки ВК
Для рассылок понадобится сервис рассылок ВКонтакте. Есть несколько разных, все они отличаются возможностями.
Например, рассылки можно бесплатно отправлять через нашу платформу Sendsay. У нас можно персонализировать письма по информации из соцсети, добавлять медиафайлы, разбивать одно большое сообщение на несколько маленьких. Также есть функция отложенной и постепенной отправки, последняя нужна для рассылок по очень большой базе подписчиков.
Чтобы подключить Sendsay к рассылкам ВКонтакте, нужно:
- Открыть страницу сообщества, от имени которого будет отправляться рассылка
- Перейти в Управление → Сообщения, там нажать кнопку «Включить сообщения».
- Перейти на сайт Sendsay → раздел Подписчики → VK → Добавить сообщество.
- Выбрать нужное сообщество → Подключить.
- Откроется страница ВКонтакте с запросом от имени sndsy.
- Нажать «Разрешить», после чего начнется импорт подписчиков в базу Sendsay.
И все, остается создать рассылку, настроить страницу подписки, создать группы для будущих подписчиков и написать письма.
Читать также: Как делать массовые рассылки подписчикам во ВКонтакте и Телеграме через сервис Sendsay
Шаг 3. Подготовить контент для рассылки
Как делать рассылку в ВК: наполнение писем
В разовых письмах обычно отправляют ситуативную информацию:
- анонс скидок, акций и распродаж
- напоминание об услугах компании – например, бесплатная доставка
- важная информация – например, изменение условий обслуживания
- поздравления с праздниками
- анонс новинок, обзор топ-товаров
- отзывы и кейсы
- эксклюзивная информация от эксперта
В прогревающих и приветственных цепочках нужно выстраивать систему последовательного знакомства с брендом. Начните с приветствия и приглашения подписаться на сообщество, перейдите к отзывам и лучшим товарам, и закончите уникальным предложением для подписчика. В идеале предложение должно быть ограничено по времени, чтобы прогретый человек быстрее решился на покупку.
При этом старайтесь уложиться в 3-5 писем.
Чем больше писем, тем меньше внимания им уделяется.
Если у вас полезная или обучающая рассылка, то длину цепочки можно увеличить. Но важно следить за статистикой – если открываемость писем начинает быстро падать и мало кто доходит до конца, нужно укорачивать цепочку.
Как сделать рассылку ВКонтакте: функции для чат-бота
Возможности чат-ботов практически неограниченны, все зависит от вас – сколько есть времени, денег и других ресурсов на его программирование и поддержку.
Самые простые и эффективные варианты использования чат-бота:
- Выдача лид-магнита – обычно людей в рассылку привлекают каким-то бонусом: гайд, скидка, сертификат. И для этого настраивают чат-бот, который в первом сообщении выдает обещанное и запускает приветственную цепочку.
- Запись на услугу, оформление заказа – бот приветствует человека и предлагает ответить на несколько вопросов, нужных для записи или заказа. Все ответы сохраняются и отправляются менеджеру.
- Ответы на частые вопросы – в диалоге с сообществом настраиваются кнопки быстрого действия с частыми вопросами, а в бот вносятся ответы на них. Человек нажимает кнопку с вопросом и получает заранее написанный ответ.
- Кнопки меню – настраивают кнопки, при нажатии на которые, человек получает либо еще несколько кнопок с конкретизацией вопроса, либо сразу ответы. Например, информацию о программе лояльности, ближайшие пункты выдачи и так далее.
Более сложные варианты:
- Подбор предложений по интересам – чат-бот задает наводящие вопросы клиенту и в соответствии с ответами подбирает подходящее предложение.
- Каталог – делается с помощью кнопок и сложной структуры взаимодействий. Но во ВКонтакте есть встроенные товары, поэтому проще пользоваться ими, чем программировать бота.
- Геймификация – с помощью бота настраивают игру внутри рассылки от сообщества ВК. Это может быть простой вариант в формате квиза или теста, где пользователю нужно выбрать один ответ. А может быть и сложная реализация игры, в которой бот будет выдавать задания, подсчитывать очки, начислять бонусные баллы и прочее.
Как сделать рассылку от сообщества в ВК: оформление сообщений
Нужно подготовить письма в соответствии со стратегией рассылки. Для сообщений ВКонтакте есть свои правила оформления.
Более личное общение. В соцсетях люди получают письма в личные сообщения, где они переписываются с близкими и коллегами. Поэтому пишите более лично и неформально, соблюдая правила вежливой коммуникации. Пусть сообщения будут похожи на личную переписку, а не на нейтрально-деловую.
Простая верстка. Из инструментов есть только разделение на абзацы, капслок и эмодзи. Используйте их, чтобы сделать письмо читаемым и легко воспринимаемым. Для этого делите текст на абзацы, разделяя ключевые мысли. Используйте эмодзи и капслок как якорные объекты, привлекая внимание к главной информации. Смайлы также можно использовать в качестве буллетов для списков.
Короткие сообщения. В соцсетях переписываются короткими сообщениями, поэтому стоит подстраиваться под этот формат. Пишите лаконично и живо, чтобы письма не сильно отличались от формата личной переписки.
Медиа в формате альбома. В сообщениях картинки, гифки и видео группируются в альбом и видны только иконки, которые нужно увеличивать. Поэтому нужно подбирать фото и видео так, чтобы они хорошо смотрелись в миниатюрах. Лучше всего выглядит, когда к письму прикреплены 1-2 файла.
Баннер можно отправить перед текстом и после него. Я рекомендую сначала отправлять баннер с призывом к действию – тогда человек увидит СТА, даже если не захочет читать текст.
Размеченные ссылки. Все ссылки в письмах нужно размечать UTM-метками, если у вас есть сайт и подключены системы веб-аналитики. Это поможет оценивать эффективность рассылки в целом и каждого отдельного сообщения.
Ссылка, команда или кнопка отписки. Позаботьтесь о людях, которым больше не нужна рассылка и позвольте им отписаться. Если не сделать такую возможность, то человек заблокирует сообщения от вашего сообщества и вы не сможете связаться с ним. Лучше оформлять отписку через специальную команду в чат-боте, как это делают в рассылке «Улыбка радуги» на примере ниже.
Читать также: Не уходи: почему люди отписываются от рассылок и как с этим бороться
Постоянные призывы к действию. Каждое сообщение должно заканчиваться СТА. В соцсетях люди мельком просматривают сообщения, поэтому напоминайте человеку о нужном действии:
- перейти на сайт или в сообщество
- оставить заявку, оформить заказ
- позвать менеджера и задать ему вопрос
- нажать кнопку
ВКонтакте с человеком можно переписываться от имени сообщества, чаще предлагайте задавать вопросы. Так вы получите контакт с пользователем и сможете отработать возражения, подвести к покупке и помочь оформить заказ.
Шаг 4. Привлечь подписчиков
Когда рассылка сообщений ВКонтакте настроена и запущена, можно привлекать аудиторию. Для этого есть два основных способа:
- платный – запуск таргетированной рекламы или реклама в блогах
- бесплатный – анонс рассылки в постах, на сайте, в других соцсетях и рассылках
Как привлечь аудиторию в рассылку
Главное – предложить ценный оффер за подписку. Люди не станут подписываться просто так, нужно предложить что-то ценное.
Обычно для этого используют лид-магниты – бесплатный продукт, который доступен всем подписчикам. Выбор магнита зависит от ниши компании и характеристик аудитории. Например:
- скидка, промокод или сертификат – используется в массмаркете, где приняты скидки и клиенты хорошо реагирует на них
- розыгрыш приза или сертификата – хорошая механика для продуктов низкой и средней стоимости, в премиум-сегменте почти не работает
- пробный доступ, бесплатная консультация – подходит для сферы услуг, инфобиза и образования
- гайд, чек-лист, видео – работает в экспертной сфере, где люди ищут проверенную и ценную информацию
Читать также: Как быстро собрать базу подписчиков из соцсетей
Особенности платного привлечения аудитории
Если планируете привлекать холодную аудиторию в прогревающую рассылку, то рекламу можно настраивать на широкую аудиторию, подходящую под портрет потенциального клиента.
Цель такой рекламы – привлечь максимум заинтересованной аудитории по минимальной цене. Например, онлайн-магазин косметики может запускать рекламу на женщин любого возраста без ограничения по гео. Главное, чтобы у них бы интерес к косметике и моде.
Если рассылка со скидками, то нужно искать теплую и горячую аудиторию. Их не нужно сильно прогревать и достаточно предложить выгодный оффер для подписки. Например, сказать, что в рассылке есть уникальные скидки и акции, доступные только подписчикам рассылки.
Особенности бесплатного привлечения подписчиков
Рассказывайте о рассылке в группе ВК во всех доступных источниках.
- в сообществе – регулярно напоминайте в постах раз в месяц, добавьте ссылку на рассылку в меню, виджеты и описание страницы
- на сайте или в приложении – сделайте блок с подпиской в нижней части страницы или поп-ап, появляющийся через несколько минут после открытия сайта
- в почте – некоторым людям удобнее получать рассылку в соцсетях, поэтому добавьте в email-письма ссылку на рассылку ВКонтакте или сделайте отдельное письмо
- офлайн – QR-коды со ссылкой в рекламе, на листовках и упаковке продукта
Шаг 5. Проанализировать эффективность рассылки
После запуска рассылки нужно все анализировать. Причем смотреть не только открываемость и кликабельность писем, но и качество привлеченной аудитории.
Основные параметры, на которые нужно смотреть при анализе:
- Реклама – какие офферы и сегменты аудитории срабатывают лучше.
- Контент – какие письма приносят больше целевых действий, после какого письма падает интерес к рассылке.
- Продажи – как подписчики конвертируются в покупателей, сколько продаж приносит рассылка, окупаются ли вложения.
- Вовлечение – сколько человек подписаны, динамика отписки, количество запросов на переписку.
Читать также: Полный гайд по статистике рассылок: как ее собирать, анализировать и использовать для улучшения и оптимизации
Чек-лист: как сделать рассылку в ВК подписчикам
- Выбрать цель рассылки и подготовить подходящую ей стратегию.
- Выбрать сервис для рассылки и настроить его.
- Подготовить контент, настроить цепочки и чат-бот.
- Привлечь подписчиков платными и бесплатными способами.
- Проанализировать эффективность рассылки и оптимизировать ее.
Читать также: Рассылки для бизнеса: какие бывают и как дополняют воронку продаж
