Email-маркетинг стремительно меняется: интерфейсы сервисов обновляются, правила почтовых провайдеров ужесточаются, а мессенджеры всё заметнее перенимают принципы рассылок. При этом новые инструменты можно освоить довольно быстро, а вот понять, как выстраивать отношения с подписчиками, писать письма, которые дочитывают, и думать о клиенте, а не только о продаже, — сложнее.
Почти ни одну книгу по рассылкам из нашей подборки нельзя назвать новинкой, а некоторые вышли больше десяти лет назад. Но начинающему специалисту эта литература даст как раз базу: от стратегии и первых форм подписки до текста, дизайна и психологии поведения.
От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента
Глеб Кащеев
Книга генерального директора компании Sendsay. Автор рассказывает о маркетинговых инструментах, кейсах мировых компаний и стратегии роста продаж. Главная мысль — выручку можно заметно увеличить, не меняя продукт, а выстраивая отношения с клиентом и подбирая подходящий канал коммуникации.
Для новичка книга полезна тем, что показывает email не в вакууме, а в интеграции с мессенджерами и соцсетями. Она помогает понять, зачем клиенту вообще получать ваши письма и как рассылка встраивается в общую коммуникацию. Хороший старт перед более предметными изданиями.
Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса
Виталий Александров
Книга основателя агентства CRM- и email-маркетинга Out of Cloud, среди клиентов которых ВТБ, X5 Retail Group и Puma.
Автор считает, что большинство рассылок бесполезны из-за отсутствия стратегии. Компании общаются со всеми одинаково, шлют скидку на товар тем, кто только что его купил, и забрасывают письмами тех, кто давно не открывает рассылку. В своей книге же он предлагает рассмотреть стратегию через четыре принципа: «от простого к сложному», «мирного воина», гиперперсонализации и LTV. Дальше — практика: дерево целей, сбор базы, сегментация, контент-план, доставляемость и сервисы рассылок.
Новичку книга даёт логику запуска от первой формы подписки до автоматизации. По обещанию Александрова, после прочтения можно составить понедельный план запуска email-маркетинга.
Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг
Ян Броди
Ян Броди — эксперт по маркетингу, который пишет о привлечении клиентов, доверии и продажах через email.
Эта книга о том, как с помощью рассылок общаться с потенциальными клиентами, выстраивать доверие и превращать подписчиков в покупателей. Автор разбирает, как добиться, чтобы письма открывали и дочитывали, как лучше понять потребности клиентов и как сформировать лояльную базу. Советы короткие и практичные.
Новичку книга полезна как взгляд на рассылку глазами продавца: она объясняет, почему письмо должно решать задачу читателя, а не только автора. Знакомство можно начать с бесплатной главы «Привлечение клиентов по электронной почте».
Email-маркетинг. Исчерпывающее руководство
Дмитрий Кот
Дмитрий Кот — специалист в области копирайтинга и маркетинга, чья экспертность помогает отстраиваться от конкурентов и растить эффективность бизнеса.
Главная идея книги: рассылка и email-маркетинг — разные вещи. Рассылка — просто отправка письма сотням адресов, а email-маркетинг — регулярный процесс выстраивания отношений. Кот предлагает формулу «база, уважение, польза», разбирает типичные ошибки и ведёт читателя по шагам: подписная страница, форма подписки, приветственная серия, тексты писем, тестирование, сегментация, работа со «спящими» подписчиками. В конце каждой главы есть домашнее задание, а в приложении — чек-лист для проверки письма.
Книга вышла в 2013 году, поэтому рекомендации по отдельным сервисам, интерфейсам и инструментам требуют актуализации, но логика построения отношений с подписчиком остаётся рабочей — для новичка это может стать прочным фундаментом.
Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов
Дэн Кеннеди
Дэн Кеннеди — американский копирайтер и консультант, идеи которого повлияли на развитие интернет-маркетинга.
Это классическое руководство по рекламному письму-предложению. Кеннеди пошагово объясняет, как построить письмо, подобрать продающие заголовки, выгодно оформить постскриптум и сделать так, чтобы как можно больше людей письмо прочитало, а не выбросило не глядя.
Книга написана в традиции прямого маркетинга и посвящена рекламному письму в эпоху бумажной почты. Каналы, устройства, фильтры, нормы согласия и поведение пользователей изменились, но часть принципов и основы убеждающего текста с помощью этого издания освоить можно. Новичку оно поможет писать темы писем, заголовки и призывы к действию осмысленно.
На крючке
Нир Эяль, Райан Хувер
Нир Эяль — журналист и специалист по поведенческому дизайну, работа которого на стыке психологии, технологий и экономики. Внёсший вклад в это издание Райан Хувер — предприниматель в сфере цифровых продуктов, основатель платформы Product Hunt.
Эяль описывает модель «крючка» из четырёх элементов: триггер, действие, переменная награда и инвестиция. Книга помогает анализировать, как цифровые продукты стимулируют повторное использование. Отдельная глава посвящена этике: где заканчивается удержание и начинается манипуляция.
Издание не о рассылках, но отлично помогает понять логику триггерных писем: что побуждает человека вернуться, какая награда его удерживает и почему лояльность строится на привычке, а не на разовой скидке. Для начинающего маркетолога это хорошая точка входа в психологию поведения клиентов.
Нейродизайн. Ключ к сознанию покупателей
Даррен Бриджер
Даррен Бриджер — консультант дизайнеров и маркетологов по использованию данных о сознании и мотивации потребителей. Он работал в Neurofocus (сейчас часть Nielsen) и руководит компанией NeuroStrata.
Книга посвящена нейромаркетингу и применению данных о бессознательных реакциях потребителей в дизайне. Автор разбирает визуальную заметность, гештальт-принципы, баннерную слепоту и методы нейроисследований. После каждой главы идёт список ссылок на исследования, а в приложении собраны 61 основной принцип нейродизайна.
Email-маркетологу книга пригодится при работе с макетом письма: что цепляет взгляд, как выстроить визуальную иерархию, зачем нужны изображения. Написано без упрощений, но понятным языком. Начинающему специалисту издание поможет расширить кругозор.
Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно
Кирилл Егерев
Кирилл Егерев — UX-писатель с многолетним опытом, работал автором и редактором в интернет-изданиях.
На конкретных примерах автор учит писать короткие и понятные тексты для интерфейсов: кнопок, форм, сообщений об ошибках. Для email-маркетолога издание полезно по аналогии: принципы ясного текста применимы к CTA, формам подписки и служебным сообщениям. Книга небольшая и читается быстро, а умение писать коротко и ясно ценится в любой рассылке.
Типографика и вёрстка
Артём Горбунов
Легендарный учебник арт-директора «Бюро Горбунова». Автор последовательно отвечает на вопрос, как собрать выразительный макет: вводит принципы модульности и якорных объектов, правило внутреннего и внешнего, а затем идёт от заголовков, текста и иллюстраций к модулям и целым страницам. Фокус — на вёрстке для экрана.
Начинающему email-маркетологу, который сам собирает письма в конструкторе, книга поможет понять, как выстроить письмо так, чтобы оно читалось легко и расставляло акценты в нужных местах.
Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Новая книга едва ли не самых известных в Рунете современных редакторов. Главный принцип этого издания: в деловой переписке важнее всего забота об адресате. Авторы строят правила для самых разных ситуаций — письма коллегам, клиентам, партнёрам. Разбирают ошибки, которых нельзя допускать, и приёмы, которые помогают получить ответ и обратную связь.
Email-маркетолог каждый день пишет не только рассылки, но и письма авторам, дизайнерам, подрядчикам. Книга учит делать это ясно и уважительно, а заодно полезна для понимания, как сформулировать тему и первую строку письма так, чтобы человек захотел его открыть.
Потренироваться в сборке писем и отправить свою первую рассылку можно бесплатно в CDP Sendsay
